让消费者把时间留给你

　　朋友聚会，大家最经常的感叹是：时间怎么过得这么快！歌曲《时间都去哪儿了》亦红火一时。某种音乐在特定时期的流行，总是反映了这一时期的社会大众心理。由于所有营销活动最后都将指向终端消费者，所以营销管理者无论是搞科技的还是玩时尚的，都必须密切关注流行文化趋向。《时间都去哪儿了》之所以能引起社会各阶层人士的共鸣，乃是在现今信息科技、交通物流高度发达的时代，人们所接触的人、事、物数倍于传统农业社会，而人们拥有的时间却一成不变，因而大家总会觉得时间不够用、一天干不了多少事、一晃又一年过去了。从营销视角看，众多行业间形形色色的竞争实质上都反映在争夺消费者有限的时间资源上，也因此，如何争夺消费者有限的时间资源就成为营销管理者的一个重要任务。
　　早在20世纪末互联网刚刚崛起之际，人们便在高呼＂眼球经济＂时代来临。其实，吸引眼球只是一个表象，本质上是媒体需要吸引人们花费时间去阅读、思考、讨论、传播相关话题，而在Web 2.0时代这完全可以纳入体验经济的范畴。当信息以几何级数增长并以不同媒体形式向人们扑面而来时，一天仅有24小时的人们不得不挑选各自习惯的、便捷的信息获取方式。门户新闻网站、移动新闻客户端、微信等新媒体对人们资讯生活的绑定程度越来越高。的确，当你可以随时利用碎片时间即时获取最新的、你想获得的资讯时，你又何必苦守某一频道、某一时点并不那么新鲜的新闻呢？
　　过滤无关信息
　　时间稀缺的人们已经习惯了过滤无关信息，仅仅根据个人偏好定向搜索和阅读目标信息将成为人们了解资讯的常态方式，不如此，人们的大脑无疑将出现信息超载。
　　然而，时间稀缺性对人们生活的影响远远不止于信息获取的范畴，它对日常生活影响之深广可能大大超出了我们的想象。比如，当我们好不容易盼到一个国庆长假时，＂去哪儿玩＂就成了一个纠结的问题。如果去领略泰国的异国风情，就不能到丽江古城去艳遇一回，也不能去呼伦贝尔大草原驰骋撒欢。对于大多数人们，可以休闲娱乐的时间总是有限，各旅行社、各景区对客流的争夺实质上就是对游客有限休闲时间的争夺。也因此，如何让游客在有限的时间内获得最大限度的旅游体验价值将是旅游营销成败之关键。
　　其实，从广义上讲，对消费者闲暇时间的抢夺不仅仅局限于旅游行业内部，其他的休闲娱乐行业与旅游业之间也会存在替代性竞争，而这往往被许多营销者忽视了。例如，假期里消费者可以选择宅在家里玩游戏，与朋友打牌喝茶，看看小说，或者在网上追追剧。如此一来，旅游营销的重点就不仅仅是宣传各景区令人流连忘返的人文景观和自然风光，而是鼓励宅男宅女们有空多出去走走看看，因为外面的世界更精彩。
　　新媒体的内部厮杀
　　时间的稀缺性也在新媒体之间也引起了存亡之争。这种殊死较量既包括同类新媒体间的竞争，也包括不同新媒体间的竞争。例如，曾经风光无限的各家微博，在微信风生水起之后，都呈现出日薄西山之态。来自PingWest公司的统计报告显示，与2013年相比，2014年在活跃用户数这一关键指标上腾讯微博下降了近60%，新浪微博下降了近40%。至于其他公司的微博，更呈出局之势。这很容易理解，因为消费者有限的时间资源被微信挤占了，这类似于跷跷板游戏。而腾讯公司的财务报告也恰恰证实了这一点，截至2014年上半年微信和WeChat（微信海外版）合并月活跃账户数达4.38亿，远远超过微博用户数之和。这也难怪腾讯公司赚了个盆满钵满：2014年上半年腾讯总收入高达人民币381.46亿元，同比增长37%，盈利达到122.58亿元，同比增长58%。
　　由于时间的稀缺性，微博比博客节省时间，所以微博战胜了博客；当微信比微博更省时便利时，微博唯有败北。面对微信史无前例的时间吸收能力，即使是曾经独孤求败般的QQ也感到生存压力。于是，为了避免公司产品的自相残杀，聪明的马化腾先生一直以来人为地对微信的生存空间进行了物理区隔，严厉禁止微信进入电脑桌面，只允许移动终端作为微信的生存领地。如此，可以让用户在使用电脑的过程中留点时间与QQ亲密接触，否则微信将完全彻底地取代QQ。很难想象，公司苦心经营多年的拳头产品被自己人无奈地终结将是一件多么悲摧的事。或许是为了便于部分用户发信息和文件，同时节省网络流量，2014年底腾讯推出了电脑版微信，但这是一个仅仅提供对话和文件传输功能的阉割版，手机微信的＂朋友圈＂等核心功能统统删掉了，此举显然是为了保证手机微信的独特性同时维护QQ生存空间而刻意为之。
　　网络购物帮助消费者节省了时间，滴滴打车节省了时间，快餐节省了时间，网上订餐平台进一步节省了时间……总之，一切有助于消费者节省时间的产品都是明日之星。在时间稀缺时代，消费者的购买决策需要花费时间，消费过程也需要花费时间，而企业需要学会的则是，如何让消费者愿意把时间花在你身上，乐于把时间花在你身上。潜伏在时间背后的是巨大的商业价值。谁能赢取消费者的时间，谁就能赢取赚钱的机会，＂时间就是金钱＂这一商业社会至理名言再次得到了全新诠释。【作者: 魏友斌 刘世雄】
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