淘宝客服必备用语和沟通技巧

　　淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给小编给大家分享一些淘宝客服必备用语和沟通技巧。
　　一、开场：
　　1.亲 您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?
　　2.好！在的哦 ！有什么需要帮忙的 请说
　　3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解 亲 您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!
　　4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!
　　二、库存咨询
　　1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸
　　话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!
　　2、顾客问有货没呢?
　　话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!
　　三、议价的对话
　　1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
　　2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!
　　3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
　　亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
　　四、发货，退货，换货，没货问题
　　17. 亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`
　　18. 亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!
　　19. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?
　　20. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!
　　21. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。