构建企业文化调控风向标的大准则如何建立以客户为中

　　人事制度就是人事制度，管理制度就是管理制度，生产经营就是生产经营，先不要把它们和企业文化搞成一锅，而应该先分得更清楚一些。文化是个筐，什么都能往里装。这样对企业文化的建设没有好处，不太方便推进一个企业的文化建设，更好地为企业自身的经营目的服务。 把企业文化的定位进一步清晰化，把它的相对性剖析开来，有利于集中解决主要的问题，再辐射到企业的各个方面。那么企业文化究竟怎样来定位才比较利于工作呢？ 定位都是相互的，所以我们第一步，是要在企业范围内，找出企业文化定位的参照物。我认为，企业文化的参照物主要有这么几个：企业决策（战略）、行政管理、生产经营、人力资源、利益分配和公共关系。既然是参照，那么企业文化范畴的内容和特性将是这几个方面都不具备的。由此得出，企业文化的特点大致是：非决策的、非经营的、非制度的、非管理的、非功利的。那么在企业范围内，企业文化的目标就主要指向――企业员工的精神状态问题。 企业文化的目的，就是要在企业内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。做企业文化的各项工作都集中指向这核心一点，解决好这个问题，就会对企业的各方面的工作起到良好的推动作用，就体现了企业文化的价值。 从精神状态这一块产生出一种力量，可以叫企业的文化力，主要的几种可以看作有凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力和辐射力。这样，在管理通畅、制度贯彻、人才发挥、市场开拓、形象展现等各方面都可以从中得到好处，在各做各的事的同时，企业运转多了一层最好的润滑剂和推动力。 依据这样一个定位，企业文化建设部门就要想出一些办法开展工作。考虑如何才能把企业员工的精神状态调整到一个比较好的情形，通过一些什么样的手段达到这个目的。
　　在这个基础上，人们才能实现企业所追求的富有意义的特色。 今后只有那些建立起以企业文化为依托的战略性成功要素和地位的企业才会取得长期的竞争优势，并在竞争中不会遭到淘汰。 综上所述，企业文化有下列意义： -解决思想转轨的决定力量 -战略管理的关键所在 -企业管理的领导助手 -企业中个人的导向标
　　价值观是企业文化的核心 杰出的企业相当重视价值观。企业领导者通过个人的关注，努力不懈的精神，以及打入企业基层的方式，来培育为大家共同接受的价值观，塑造令人满意的工作环境。 什么是企业价值观简而言之，企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择，是为员工所接受的共同观念。（1）价值观是企业所有员工共同持有的，而不是一两个人所有的。（2）企业价值观是支配员工精神的主要的价值观。（3）企业价值观是长期积淀的产物，而不是突然产生的。（4）企业价值观是有意识培育的结果，而不是自发产生的。 价值观是企业文化的核心菲利浦·塞尔日利克说：＂一个组织的建立，是靠决策者对价值观念的执着，也就是决策者在决定企业的性质、特殊目标、经营方式和角色时所做的选择。通常这些价值观并没有形成文字，也可能不是有意形成的。不论如何，组织中的领导者，必须善于推动、保护这些价值，若是只注意守成，那是会失败的。总之，组织的生存，其实就是价值观的维系，以及大家对价值观的认同。＂ 实际上，企业文化是以价值观为核心的，价值观是把所有员工联系到一起的精神纽带；价值观是企业生存、发展的内在动力；价值观是企业行为规范制度的基础。 如何培育企业价值观培育企业价值观是一件极其艰苦的事情，一般应按照下列步骤努力：领导者树立起坚强的价值观，身体力行地去宣扬；通过简短演讲，教会员工如何思索企业价值观；引发员工们描述人为价值观的内涵；同员工一起找出外显的价值观；引导、归纳出企业价值观。
　　以皮相论看企业文化建设前一阵子受到不少公司乃至商学院的邀请，希望安排绅士着装培训，特别是一些知名专业服务公司，希望能通过格调的高华, 外在体验的提升，让客户更好地感觉到其价值， 直白地说就是想卖得更贵。这当然是对的，南开大学创始人张伯苓有句名言，一衣不整，何以拯天下？我自己也喜欢跟年轻些的领导人讲，先看上去像个领导人，状其形貌，然后才能是个领导人，并渐得神韵，能而后神，神而格高境大。事实上，这是心理学中的一个重要原理。80年前，和弗洛伊德同时代两峰并峻的在哈佛大学有个心理学家叫威廉.詹姆斯，他的理论和弗洛伊德的完全相悖。他不认为是潜意识决定一切行为表征，他认为人是因为微笑而快乐，人是因为行为而决定情绪。这个被称之为表现理论在当时被认为是对心理学的浅白解释，皮相之论，不切要领而被束之高阁了80年，但最近几十年的神经生理和心理学研究不断地证明了行为会让人产生信念和情绪， 改变想法可以改变行为的常识是有问题的。美国人做了大量的心理学试验， 发现那些花费大量政府或企业预算的试图从理念上大规模宣传而改变行为的做法大多数是几乎无效的，这其中的发现有不少涤除弗洛伊德昔日花黄的玄览，有违我们以往学习到的诸多常识。例如快乐： 改变面部表情，快乐指数增长幅度最大。另外，走路的方式大踏步比较容易快乐，表现得快乐可以让人真正快乐；人们生气是因为他们行为表现得生气而不是潜意识，通过表现平静的行为可以制止怒气，祈祷可以让人平静，打沙袋可以让人更加愤怒，静坐可以让人舒缓。面部表情快乐，可以回想起更多快乐的事情，表情难过，会回忆起更多不好的事情。
　　关键词:构建企业文化调控风向标的5大准则,如何建立以客户为中心的企业文化的基本内容和功能