那些被误解的用户体验

　　Nancy导读： 在互联网时代，产品是否能够成功，用户体验越来越变成一个关键，用户买了你的产品，并非是与你结束了交易。恰恰相反，当用户拿起你的产品，使用你的产品的时候，用户体验之旅才真正开始，而用户的体验之旅是否愉快，将直接影响到你的口碑，影响到你的销售。
　　本文讲述的是一些普遍被误解的用户体验理论。有些论点蛮老，有些也不一定准确。我挑选了一些记录下来，并加少许注解。
　　1、用户在网页上会认真阅读内容。不准确。用户在阅读网页内容时，快速浏览居多，只有在用户对内容非常感兴趣的时候，才会逐字阅读；好的网页设计是能帮助用户更方便快速浏览网页内容的。
　　Yoyo：现在是信息爆炸时代，用户很少有精力去仔细读内容，更多是以草览、看图、看第一句、看加粗的方式来了解信息。所以在新的时代，无论是设计网页还是移动产品，信息的聚焦、用户注意力的把握、界面内容的节奏，都是设计的重点。
　　2、网站所有页面需要在3个点击内到达。不准确。更少的点击到达页面，不一定会让用户更开心，也不一定更有效率。
　　Yoyo：用户做事都有自己的习惯，这些习惯是他们最舒服的，但是不一定是最有效率或者最合理的。我们设计产品也要遵循这个思路，怎样让用户使用产品最舒服、安全、愉快；而不是最有效率、甚至是设定量化标准去要求这个效率，因为强迫的要求往往会适得其反。
　　3、用户不会使用滚动条。不准确。现在的用户已经习惯使用往下滚动功能得到更多信息了，虽然页面顶部的位置还是最重要的，但是不一定要把所有内容都挤在页面顶部。
　　Yoyo：特别是iPhone引领的智能机新时代，用手往下一滑就能看到更多内容，已经成为用户可以接受并熟悉的操作方式。不纠结于把内容都放在顶部，但是设计师要记得，顶部很重要。一般来说，一个网页第一屏的曝光是远远大于第二屏以及以后的。例如我设计过的产品的真实数据，第二屏以及以后的曝光只有第一屏的10%不到。所以在设计新时代，重点信息重点放置、次要信息有迹可循放置、无关信息不要放置。
　　4、设计是让网站更好看。不准确。设计远远不止是提供一个好看的样子，设计更重要的是提供功能、流程、解决问题。
　　Yoyo：如果设计师只是让网站好看，首先交互设计师全部都要失业啦。甚至是视觉，现在也是在为整个产品做视觉，品牌、用户情感、交互配合、动效展现都会考虑到视觉设计中。所以我认为现在没有任何设计师仅仅是为了让网站好看而工作。
　　5、网站设计为可以让有障碍人士使用是很难且成本很高的。不准确。前期融入为有障碍人士服务的设计理念，设计网站时增加的成本不会太高；网站会因此服务到更广群体的用户。
　　Yoyo：做过一些公益类设计项目，例如雅虎移动搜索和AMBER Alert的合作，但是还没有负责设计过一个为有障碍人士服务的特性或者产品，惭愧，希望以后有机会去设计一些。
　　6、设计必须是原创的。不准确。大多设计师喜欢重新设计而不是参考现有的设计形式，他们更应该考虑，既有的设计已经经过验证且用户习惯。全新的设计，作为设计师需要有足够的信心，才能去推动。
　　Yoyo：不用怀疑这个假设，在美国的互联网公司设计团队，很多设计主管会直接要求下属，设计一定要和业界不一样。但是做创新设计，我们一定要记得这些点：源于根本，解决问题并有商业价值，尊重业界与用户已经存在的习惯，不要为了创新而创新。
　　7、网站需要定期改版。不准确。用户是不喜欢改变的，所以网站的改版需要源于更深层次的需求，而不是仅仅为了改版而改版。
　　Yoyo：能解决问题，有商业价值，源于新技术的推动，利用大数据分析的结果，以这些维度来思考改版。不要为了改版而改版，不要为了好看而改版。
　　8、提供更多的功能和选择，用户会更满意。不准确。提供选择让用户感觉有控制权，是好事，但是过多的选择会让用户无所适从，对产品不能理解。
　　Yoyo：提供最好的选择，但是要足够少，做产品设计如此，生活也是如此。
　　9、作为产品设计者，你和你的用户群体很像。不准确。把用户想成自己，会带来强烈的主观偏见，对设计是非常不利的。
　　Yoyo：很多朋友会来问我，为什么某某产品还有人使用，不是应该被淘汰么，为什么某某产品能赚钱，完全不可想象啊。其实这只是因为你不是目标用户而已。就算你设计的是一个音乐产品，同时你也是资深听音乐的用户，但是你也不能把自己看为所有目标用户，因为你只是其中一个而已。
　　10、用户在使用网站时会做最优选择。不准确。在理想的世界里，用户会阅读你的网站所有信息，然后发现对用户最有价值的内容。现实世界是，用户快速浏览网站，找到第一个吸引他们注意力的内容，就往下一步走了。
　　Yoyo：用户不会做最优选择，甚至用户还会经常被其它吸引因素带偏。所以我们做产品设计要考虑到这些＂不科学不严谨＂的因素。例如你去超市想买一瓶水，出来结账的时候买了可乐、口香糖、薯片、酸奶，你觉得只是因为你贪吃，其实这都是超市设计好的。嘿嘿。
　　11、设计网站时不需要真实内容/数据。不准确。早期的设计师都在用占位符＂lorem ipsum＂设计网站，这会让设计师优先思考形式而不是内容。而内容才是用户来到网站的主要目的。
　　Yoyo：内容第一，形式第二。这几年明显用占位符来设计产品的例子越来越少，界面设计中真实数据的描述越来越多。
　　12、用户测试成本高。不准确。用户测试有很多方式，纸张上的画稿测试、5个人的快速访谈，都能带来很好的设计输入。
　　Yoyo：用户研究要动手做起来才会有好处，其实没有那么难、那么贵、那么复杂。
　　13、产品易用性好，美观就不重要了。不准确。用户是有情绪的，美的产品吸引用户。
　　Yoyo：＂这是一个看脸的社会……＂，好用是基本，好看是必须啊。知书达理，也需要貌美如花嘛。
　　14、用户体验就是易用性。不准确。易用性的价值是让用户轻松完成任务，而用户体验涵盖产品给用户的所有体验和感觉。
　　Yoyo：解释一下这些术语。User Experience，用户体验，最大最广最全；Interaction Design，交互设计；Visual Design/Graphic Design，视觉设计；User Research，用户研究；Animation Design，动效设计；User Interface Design，界面设计，感觉分不出交互视觉，视觉居多吧……虽然每个公司叫法不一样，但是技能和种类业界已经统一。
　　15、留白是浪费空间。不准确。留白对界面节奏控制、视觉设计是非常重要的，留白是一个视觉元素，而不是一个简单的背景。
　　Yoyo：真的遇见过各种产品经理，集中在美国，反复跟我争论移动界面每个位置的宝贵，一定要压缩、要减少留白…… 人生你都知道，要有紧张有松弛，到了界面设计你就糊涂了么……
　　16、用户是理性的。不准确。用户不是完全理性的，基于情感和情绪的操作非常多。
　　Yoyo：人不是完全理性的。如果人是完全理性的，这个世界我不敢想象。
　　17、用户体验设计是项目中的一个环节。不准确。用户体验设计应该贯穿整个项目周期。
　　Yoyo：如果还是发现产品经理给你提需求，你做好，然后进入开发就没有人找你了，这个设计流程肯定是不完整的，你需要改变这个情况。