产品商业逻辑公式

　　小编导读：本文作者给出了2个O2O产品商业逻辑公式并分析了未来的发展潜质，小编试了试公式很适用。
　　近期在思考产品方向，所以无法绕过O2O这个东西，于是花了整天翻阅O2O相关的资料和项目，总结了一套分析方法。
　　首先有一个标尺，现存的三种O2O模型：
　　1、人→店→服务（大众点评模式，为店导流）
　　2、店→服务→人（外卖模式，店将服务送到人处）
　　3、服务→人（无店，上门服务，C2C）
　　记住了哈，再看下面这把标尺，需要推演一下。
　　O2O本质是，用互联网改善消费者和服务提供者的连接。
　　先看服务提供者这一端，有一个极其重要的要素：手艺人／非手艺人
　　我认为这个要素是O2O商业世界里的奇点，为咩？
　　这项服务是否是手艺，就决定了服务提供物的特征序列。举个栗子，理发师的工作是一门手艺，两个理发师同有5年的工作经验，但给你做完造型，你可能有＂你开心就好＂和＂TM就是这个Feel＂两种不同的体验，所以理发服务是一门手艺，这种手艺早期通过培训能很快达到及格线，但及格后经过多年的沉淀，理发师之间的风格、水平、擅长类型是完全不同。这就是手艺的特征。同理，美甲、按摩、修理等工作都是手艺活。手艺活服务过程通常耗时久，需要精细耕作，因为每个消费者的需求不同，服务需要差异化。而每享受完一次服务的间隔时间较长，频率低，但毛利高，所以手艺型服务特征是非标品，低频高毛利，服务有差异化，服务于细分人群。
　　得出
　　公式A：手艺／非标品／低频高毛利／服务差异化／细分人群
　　公式A必然逻辑自洽。
　　反过来，非手艺活是什么呢？举个栗子，一个5年驾龄和一个10年驾龄的司机提供服务有差别吗？差别不大，出行目的就是从A点到B点，只要司机水平达到及格线，我不在乎他的服务有多差异化。另外，传统的家政服务也同样是非手艺活，屋里打扫干净，衣服洗干净，提供标准化的服务即可（当然，有一种现象是非手艺转手艺，阿姨帮就是这种模式，后面讲）。由于非手艺活是标品，所以基本上是服务大众人群的，大众人群的需求不具差异化。同时需求愈是大众化，频次也就愈高，但毛利低。所以非手艺型服务特征通常是标品，高频低毛利，服务不具有差异化，服务于大众人群。
　　得出
　　公式B：非手艺／标品／高频低毛利／服务一般化／大众人群
　　公式B必然逻辑自洽。
　　以上公式是O2O商业模型中最重要的标尺。
　　哈哈，有了这两个标尺，那就来丈量一下O2O中必做的决策：你是做平台还是品牌呢？
　　结合上面两个标尺，用栗子来说话。
　　看看打车行业。
　　滴滴打车：出租车服务为非手艺活，标品，服务及格就行，不具有差异化，服务大众人群，高频低毛利，符合公式B。该模型下，服务提供者和消费者的服务流已经闭环，所以最佳选择是做平台，在服务环节中提升两端连接效率，不需要做其他环节的事情。
　　滴滴专车：专职司机专车服务，全程标准化礼仪接送，将开车这门非手艺活变为手艺活，每位司机的服务水平完全不同，是非标品，服务需要差异化，面向中高端商务人群，低频高毛利，符合公式B。该模型下，最佳选择是推出独立品牌，建设具有品牌特色的服务体系，以期实现商业化。
　　再看家政行业。
　　阿姨帮：认为消费者的家政服务需求是非标品（而不是传统家政的标品），个性化需求多，服务需要差异化。分析消费则的差异化要求，不是需要多干净，而是需要保洁的品类多种多样。品类多就意味着兼具高频率低毛利和低频率高毛利两种类型，那么上门家政服务属于公式A＋公式B。另外，传统的家政行业都是有门店的，如果去掉门店这个中介，节省的利润就可以分配给消费者和阿姨，于是选择搭建自有品牌，建设自己的服务体系，从高频切入，打到低频。
　　云家政：认为现有市场存量很大，现有家政行业结构（非手艺，标品）不会很快改变，属于公式B，于是选择做平台。
　　（一个很重要的区分是，服务标准化通常指的是流程标准化，手艺却不是标准化的。比如，Tom say Hi——Tom洗头——Tom美发——Tom推销会员卡——Tom say Bye，该服务流程是标准化的，但是美发质量就得看手艺了，所以服务标准化并不意味着手艺标准化。）
　　诶！看，我们就发现了一些共同点：
　　1、手艺活／非标品通常选择品牌模式，该逻辑下必然通过追求差异化来实现品牌溢价，强调服务质量、用户体验和口碑。资金主要是投入在服务体系建设，前期起量慢。
　　2、非手艺活／标品通常选择平台模式，该逻辑需要通过提高单量和成本控制，来实现规模效应从而获取利润。资金主要是投入在营销推广上，前期起量快。
　　于是，我们就有了更完善的公式——
　　公式A：手艺／非标品／低频高毛利／服务差异化／细分人群／品牌模式／强调产品
　　公式B：非手艺／标品／高频低毛利／服务一般化／大众人群／平台模式／强调营销
　　公式A和公式B各自内部一定逻辑自洽。
　　如果胡乱搭配会出现内功相冲的情况，这是两个完全不同的逻辑，高质量和低成本不可能同时实现，高质量和高单量不可能同时实现，差异化和高频低毛利不可能同时实现，等等等——因为你无法抓着自己的头发离开地球。
　　这就是我总结的O2O产品商业逻辑公式，大家可以用来分析案例。
　　另外，要谈一下A和B哪一个才是未来最有潜质的发展趋势呢？
　　PC时代，平台比垂直品牌的价值大，对比阿里和京东的市值就能看出这一点。但这适用于O2O吗？我认为不适用。
　　O2O和PC时代的电商逻辑一对比，会发现阿里模式和京东模式没有地理割据性这个维度，而O2O本质上是服务行业，中国的服务行业发展滞后，服务水平参差不齐，看看每个地方的吃喝玩乐门店，就会发现每个地区的强势品牌都不一样，这就说明服务行业是有地理位置割据性的，那么O2O也先天带有这个维度。