探究以微信为例探析新媒体时代医院思想政治工作

　　摘 要：新媒体的迅速发展为医院思想政治工作带来了新的挑战和机遇，本文以微信为例，通过分析其特点与日常使用情况，对如何用好新媒体开展卓有成效的思想政治工作进行探讨，提高医院思想政治工作的便利性与实效性、促进医院稳定、团结、高效运转。
　　关键词：新媒体；微信；医院；思想政治
　　近年来，医患关系一直是广大患者和医务工作者之间挥之不去的一片阴影，随之而来的，是一个让医务工作者闻之心惊的词汇：＂医闹＂。频繁发生的暴力医闹事件进一步加深了患者与医院之间的不信任感，严重打击了医务工作者的从业热情与自信。通过分析这些医闹事件的发生、传播及结果，我们不难发现，新媒体的广泛普及是其中至关重要的一个环节。
　　一、新媒体的概念与特征
　　（一）方便快捷
　　与传统媒体不同，新媒体对载体的需求更加灵活，台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、手机，乃至新型的可穿戴设备，都可以很方便的安装和使用新媒体，彻底摆脱了传统媒体固定时间、固定载体、固定形式的传播方式；并且基本实现了实时传递，极大的提高了新闻事件、思想观点的传播速度和传播范围。
　　（二）互动性强
　　传统媒体与受众之间的互动发生在受众接收到媒体传达的信息之后，而且只能通过信件、电话等传统方式，在意见的来回传递中需要耗费数天乃至数周的时间，对于交流和解决问题而言，效率极其低下。新媒体的出现则让媒体与受众之间能够进行实时互动，受众能够在浏览新闻、观看节目的同时，通过评论、弹幕、转发、点赞、吐槽等种种形式，实时表达自己对媒体内容的意见和建议，媒体方面也可以根据受众的反馈随时调整发布的内容与形式。其中，受众对媒体内容的转发更是能够以快速且有效的方式扩大某一媒体的影响力；而受众的吐槽则可以直接影响媒体内容的存续。可以说，新媒体超强的互动性是一把双刃剑，在最大限度提升自身影响力的同时，也赋予了受众对媒体生杀予夺的大权。
　　（三）传播有效性强
　　新媒体的有效性主要来自两个部分。一是个体受众对信息来源的选择，二是新媒体的＂熟人效应＂。每个人都倾向于关注自己感兴趣的媒体内容，我们订阅的数字报纸和杂志、电视频道，关注的微信和微博公众号，基本都得到了我们事先的认可。这就使得我们在接收这些媒体发布的信息时，分辨其真实性的意愿大幅降低，因为我们在订阅这些媒体时，心理上已经默认了这些媒体的真实性与可靠性。新媒体的＂熟人效应＂也是如此，以腾讯公司的QQ和微信两大产品为例，用户在其中的联络人主要以同学、同事、亲属为主，相比陌生人，我们每个人无疑更愿意相信自己认识和熟悉的人，而且越是熟悉、越是感情深厚的人所说的话，我们越不会深究它的真实性和可靠性，这也是近年来众多谣言和虚假新闻能够在微信朋友圈和微博大行其道的原因。由于微信的社会性更加狭窄，微信圈的虚假新闻更加难以得到澄清和辟谣，其危害性也更大。
　　二、新媒体环境下医院思想政治工作的对策
　　（一）坚持理论与实际相结合
　　不可否认，一个有趣的故事永远比一大段枯燥的理论更吸引人，医院在开展思想政治工作时，应当遵循＂寓教于乐＂的理念，通过宣传真实事件，传递医务工作者的道德标准和道德追求、党和国家对提升全社会医疗保障水平所做的种种努力和成效，达到以理服人、以事实服人的效果。
　　（二）坚持对内与对外相结合
　　分析众多医患纠纷事件发酵的经过，不难发现，除了少部分别有用心之人故意挑唆闹事外，患者与医院和医务工作者之间的信息不对称也是重要原因之一。因此医院的思想政治工作不仅要面向医院内部工作人员，也要面向患者和群众，加强双方的沟通和理解。
　　（三）丰富教育形式
　　新媒体的特征之一就是方便快捷，能够无障碍的从一种载体切换到另一种载体，这就为医院方面丰富思想政治教育工作的形式提供了极大的便利。在智能手机全面普及的当下，通过微博、微信推送宣传内容，可以在形式上做好文章。
　　三、利用微信开展思想政治工作的形式建议
　　（一）设立微信公众号
　　医院可以开通微信公众号，及时传达上级政策、医院管理规定、重大事项，避免将公众号当作发布命令的窗口，而是作为一个让职工和患者了解与自身利益密切相关的各种信息的通道；形式上以客观叙述和报道为主，避免假大空的官话套话，做到让职工和患者看之能明、明之能用。
　　对外，可以在公众号里开辟讨论专区，鼓励患者和群众对医院的管理、医务工作者的工作态度等各方面事项提出意见和建议，及时进行答复，并对其中的合理建议进行吸收采纳，推动医院管理和工作不断进步。
　　对内，医院可以设立包括医院全体职工在内的微信群，倾听职工的诉求，为职工纠正思想认识上的误区、化解心理上的失衡、解决职工的实际困难。
　　（二）充分发挥专家的影响
　　医院可以选择部分医道精深、受到职工和患者尊重的专家，开通个人公众号，经常性发布一些工作日记、从医心得、暖心案例、生活点滴等，将医务工作者的工作状态和心路历程展现在患者和群众面前，打破横亘在医生与患者之间的无形之墙，让患者和群众能够真切感受到在那身白大褂之下，每一个医务工作者都和社会大众一样，是一个有血有肉、有笑有泪的普通人，从而拉近患者与医务工作者之间的心理距离，对医院工作增加一分理解和宽容。
　　（三）开展微信有奖讨论与竞赛
　　通过集中宣传与有奖讨论或竞赛相结合的形式，吸引更多患者和群众关注医院微信公众号，了解并掌握医院发布的信息和资讯，熟悉医院治疗患者的程序和理由，学习医疗保健小常识，认清医闹背后的利益链条，认识到医院与患者互利共荣的利害关系。
　　四、结束语
　　通过微信开展医院思想政治教育工作的方式还有很多，各级各地的医院可以在实践中逐步探索和发掘更多、更有效的宣传形式。要充分发挥新媒体的长处，＂以彼之矛攻彼之盾＂，用谣言传播的方式打击谣言，对内打造思想一致、团结协作的职工队伍，对外营造公开透明、互利和谐的医患关系。
　　参考文献：
　　[1]袁爱华.自媒体时代医院思想政治工作的机遇、挑战与对策[J].江苏卫生事业管理，2014，03：83-84.
　　[2]徐晓蓉.新媒体时代如何做好医院思想政治工作[J].东方企业文化，2012，24：141.