开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策

　　金晶+黄萍
　　摘 要：电力营销作为电力企业生产发展的重要驱动因素，在电力市场竞争日益激烈的今天显得尤为重要。在开拓电力市场的过程中，如何发挥电力营销的功能和作用，实现电力企业增供扩销的目的，是每个电力企业所面对的现实问题。本文通过对电力企业在开拓电力市场的过程中电力营销存在的问题，如服务意识淡薄、营销人员素质不高、营销管理结构不合理等问题，提出针对性的改进方案，以期推动电力企业的市场开发。
　　关键词：电力市场；电力营销；服务理念
　　随着我国经济社会的快速发展，以及人们生活水平的不断提升，国内的电力需求量也在不断的增加。而在电力市场的规模不断扩大的同时，其竞争程度也变得日益剧烈。电力营销作为开拓电力市场的重要手段，对于电力企业的生存和发展至关重要。如何在当前激烈的市场竞争中充分发挥电力营销的作用，更好的客户提供快捷、方便的电力服务，是每个电力企业不得不面对的课题。
　　一、电力营销存在的主要问题
　　（一）服务意识淡薄
　　长期以来在计划经济的发展模式下，电力企业的垄断性经营使得其服务意识淡薄，服务水平落后。很多供电企业仍旧沿袭着传统的电力营销理念，置市场需求和客户满意度于不顾，摆着国企的架子不愿放下。然而，随着我国市场经济的不断深化，企业所有制改革的推进，自由竞争已成为市场参与者的生存之道。着眼于市场，服务于客户，是每个企业扩大市场份额的必然要求。对于电力企业来说，转变传统观念，提供优质、快捷的服务，保持电网的稳定性是其立足市场，实现长远发展的必由之路。传统的服务理念，已经成为电力企业发展的一大瓶颈。
　　（二）营销人员素质不高
　　在当前国内电力企业的营销方面，一个很大的障碍便是营销队伍整体素质不高。很多营销人员没有受过专业的技能培训，而对于一些专业院校毕业的大学生来说，由于受到严格的选拔考试等因素的限制，难以进入到电力行业，严重的迟滞了电力营销队伍的发展活力。对于现有的营销人员，由于市场环境和社会经济环境的不断变化，其所掌握的营销技能和理念也在随着时代的发展出现滞后的情况。而很多电力企业缺乏系统完备的员工培训制度，营销人员的知识技能得不到及时的更新，造成了其综合素质低下的情况。
　　（三）营销管理结构不合理
　　完善的营销管理结构，是企业发展的重要制度保障。然而，当前的电力企业却存在着服务体系不健全、营销系统不合理的情况。具体表现为售前、售后服务衔接度不高，支持系统、主营系统和以及监督系统不明显等。面对市场经济的发展，很多电力企业未能及时跟进调整营销部门，甚至没有设置专门的企业营销机构。还有些电力企业虽设有营销部门，但并未及时的将其职能转变到市场开发与策划、需求管理与预测、客户维护和开拓等方面上来，严重的妨碍了电力企业增供扩销工作的进一步开展。
　　二、电力营销的改进对策
　　（一）转变观念，树立服务意识
　　面对当前以客户需求为主导的市场环境，电力企业应积极转变观念，树立服务意识。将服务理念贯穿于电力营销的各个环节，从客户的开发、维护到售后服务，努力做到高效、便捷、稳定，真正做到＂人民电力为人民＂的服务宗旨。同时，要着力提升营销人员的服务意识，作为直接与客户对接的窗口，每位营销人员都代表着企业的形象。营销人员的言谈举止和服务态度对于企业形象的树立至关重要，因此，要努力提升一项营销人员的服务意识，本着＂客户即上帝＂的服务理念为其提供快捷、舒适的电力服务。
　　（二）加强电力营销队伍建设
　　一支素质过硬的电力营销队伍对于扩大电力企业的市场占有额，以及维护企业的良好形象有着重要的意义。为此，电力企业应加强对营销队伍的建设，努力打造一支业务技能过硬、综合水平较高的销售团队。首先，要科学、合理的设置人才选拔机制，将行业进入门槛设置在合理的高度，保障一些具备专业技能知识的大学毕业生能够畅通进入；其次，要加强人才培训。定期组织影响人员开展业务技能培训，并将其纳入到年度考核范围。同时，选拔一些青年业务骨干到国内外知名院校进修，为营销队伍储备人才资源。最后，加强营销人才的交流。邀请业内知名企业的销售团队开展销售知识讲座，积极学习借鉴其他企业的先进营销理念和手段，保障营销队伍的知识更新速率。
　　（三）优化营销管理结构
　　建立健全电力营销服务体系，做到售前、售中、售后一条龙的服务模式，努力给客户提供一种全新的用电体验。售前做到安全用电知识的宣传、以及用电需求侧的管理，售后应便捷的方式及时应对客户用电过程中的各种问题，建立健全客户服务机构。同时，加快建立健全营销技术支持系统，充分运用互联网信息技术，提升营销的管理手段和运作模式。通过技术支持，实现资源的最优化利用。
　　参考文献：
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