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提高新一年工作效率的秘方总结错误


  2013年12月30日
  Jacquelyn Smith
  幻灯片:2014年,如何更好地完成工作
  成功者能由错误中获益,并以不同的方式再尝试。
  ——戴尔·卡耐基(Dale Carnegie)
  在今年的工作中,你可能也犯过几个错误吧。或许你错过了一个重要任务的最后期限,或者在一封重要的邮件中敲错字。你可能还有迟到或者穿着太随便的坏习惯。你有没有挖走本属于别的同事的项目,或者将别人的劳动成果占为己有?你是不是忘记去感谢某些人,或者参与到办公室的八卦中?如果你全部有做过,那是正常的——只要你从这些大错误中汲取到了教训。
  The Hired Group创始人、曾主演MTV电视台电视剧《聘用》(Hired!)和著有《大学毕业求职指南》(Hired! The Guide for the Recent Grad)一书的职业教练瑞安·卡恩(Ryan Kahn)说,"大多数人都会犯错。""事实上,这些错误有时候可以转变为机遇。其诀窍在于如何解决这些问题,并立即加以改进。"
  高级职业教练和履历作家蒂娜·尼古拉(Tina Nicolai)表示,如果你在工作中犯错,在任何情况下,你都要去"承认错误和改正错误"。
  "承认错误,并承认你已经意识到你犯了错误,"她说。"之后采取措施,解决问题。有些错误是一次性的突发事件,但其他是则是长期问题。长期错误往往是因为不良习惯导致。当我们意识我们做过或正在做的错事,并采取措施来予以‘纠正’时,行为是可以得到改进的。你可以向老板、同事或者外部资源寻求帮助。"
  法律顾问、沟通教练和《福布斯》撰稿人大卫·帕内尔(David Parnell)表示赞成。他说,从错误中学习需要两个非常重要的条件。"首先,你必须为你的行为负责;这或许说起来容易,做起来难。就工作表现而言,很多人都难以接受类似于你已经犯错、或者并非完美,又或者在某种程度上是不适当的或者有瑕疵等事实。除非你能够接受你是这个错误的根源,那么就永远无法从中汲取教训并进行改正。"
  其二,他说,错误往往与失败联系在一起,这便暗示事情会以某个特定的结局收场。"但除非真的是犯了致命错误,否则的话,就犯错本身而言,并不意味着失败。正因如此,才需要将错误视为划清未来行为禁区和避免失败的反馈。知道什么可为什么不可为,才能给未来注入活力,可一旦失败,那么就成为定局。这套行为框架可以发回巨大作用,来帮助你意识到,在整个工作过程中其实大有机会克服期间出现的一些差池。"
  著有《从毕业到工作》(From Graduation to Corporation)一书的公司高管安迪·蒂奇(Andy Teach)说,"老话说得好,‘记不得过去的人,注定要重蹈覆辙。’令人欣慰的是,很多人通过观察、倾听和评估,从自己的他人的错误中吸取了教训。"如果你留意这些错误,判断它的原因,听取建设性的批评意见,为下次遇到同样情况准备一套替代性方案,你便不会重蹈覆辙,他说。
  许多人在犯了错误,尤其是犯了很明显的错误之后,会因为初次犯错的难堪而竭尽全力确保这种错误不会再犯。"犯错是学习过程的一部分,如果随着时间的推移,如果你能够通过避免重复犯错而减少犯错的次数,那么久说明你在进步,"蒂奇说。如果说有什么东西是上级领导始终想要从下属身上寻找到的话,那就是不断的进步。
  当你在工作中犯了错误,大多数主管会向你指出这个错误,并询问出错的原因,然后提出建议,这样在今后的工作中就不会再犯,他说。"从根本上讲,犯错会促使你下一次从不同的角度思考和做事,正是这种灵活性和适应能力,使你变成一个更称职的职员。"
  你还能如何利用2013年的挫折来完善你在2014年的工作?
  ——要从实用的角度入手,帕内尔说。"要找出错误发生的确切原因?是否存在特定的关联背景?是否本来可以做些事情来杜绝它的发生?是有其他人牵涉其中吗?这些错误的根源是什么,你如何才能避免再犯?"
  ——要理解,永不冒险和犯错的另一种道路会使你度过平庸的一生,美国职场专家、《驯服可怕的办公室暴君:如何应对老板幼稚行为和提升工作表现》(Tame Your Terrible Office Tyrant; How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job)一书的作者林恩·泰勒(Lynn Taylor)说道。"敢于冒险的人会冲破阻力,勇往直前,进而在新一年的职业发展中取得最优地位。通过分析过去一年翻的错误可以避免今后再犯,但不要执迷于其中而无法自拔。"
  ——记录下自己最过分的失误,帕内尔建议说。"胡萝卜和大棒,到底哪个更具激励效果,这个问题一直以来都存有争议。丹尼尔·卡内曼(Daniel Kahneman)和阿莫斯·特沃斯基(Amos Tversky)通过前景理论(prospect theory)结束了这场争论,胜出的是大棒。记录下那些导致你犯下重大错误的事情,强化这方面的知识,做到吃一堑长一智。这样一来,你重蹈覆辙的几率会大大降低。"
  ——承认自己的过失。"如果你这么做了,你将在2014年取得更大的成功,"泰勒说。"对发生在自己监督范围内的一切错误负责,这是争取信任的基础。相反,隐瞒那些会影响到项目结果的错误,到最后麻烦还是会找上你。"
  ——通过向其他人求助来将错误"变废为宝"。"比谦卑和责任感更具吸引力的品质为数不多,"帕内尔说。"承认自己曾经犯错,并寻求避免犯错的最佳方式,是非常有说服力的工具,并直接证明了我们内在的、无私的内驱力。"
  ——必要时要道歉。承认过失是至关重要的(而且值得赞扬)——但如果你变得对道歉漠不关心,会很容易使你的老板和同事变得沮丧。"他们希望你承认错误,并对此表示你的歉意,这样才说明你会在今后磨练自己,"泰勒解释说。"这也是人之常情,是因为你在工作中犯的错误很可能会影响到其他人。你的老板可能必须要为一位客户挽回颜面,或许你的团队必须要来收拾残局。这是基本的礼貌。其关键在于在2014年要撇开之前犯的错误,向更加美好的未来迈进——在明年实现成功。"
  她认为,"随着新年的到来,更明智的做法是遵循你的使命和思考各种可能性,而不是把注意力放在各种‘假如’上。"如果不是因为一次又一次的失误,许多产品和愿景将永远不会实现,泰勒补充说。"错误是工作中人类心灵的自然产物,字面和比喻皆是。"
  职业网站What’s For Work?首席执行官泰瑞·霍基特(Teri Hockett)总结说,"错误实际上对我们有利,前提是我们能承认之并反省之,思考为了继续前行我们可以进行哪些改变。现实情况是,人无完人,我们都会犯错。虽然犯错会使人不愉快,而且往往会带来挑战,但是我们在解决他们的时候可以做出选择。"
  译 刘少宇 校 李其奇
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