大和管理大师的智慧

　　一流企业的一流CEO是如何变成今天这个样子？他们的成功有哪些秘密？影响和领导这些企业的是企业领导人。影响这些企业家的又是谁？
　　美国《财富》杂志曾访问了近三十位世界知名的企业执行长和管理大师，问他们在经营企业过程中，曾经得到最好的忠告是什么？其中只有两个企业CEO说，曾得到最好的忠告是企管顾问给的。
　　这两位企业执行长提到的企管顾问都是管理大师彼得·杜拉克。其余的企业领导人曾得到最好的忠告多是来自主管、人生导师和父母。
　　这些珍贵的忠告所呈现的，多半不只是管理的智能。更多的其实是人生智慧。这也证明到了最后，成功的企业经营秘诀，还是来自于人性和人生经验。
　　一流企业的一流执行长和CEO是如何变成今天这个样子？他们的成功有哪些秘密？
　　赖夫利（A.G. Lafley）:宝洁执行长：＂勇敢面对困难的工作。＂
　　2001年，宝洁史上任期最短的CEO迪克雅格下台，赖夫利接任，当时宝洁股价在上任CEO一年半任期内腰斩，旗下十八个顶级品牌营收下滑。赖夫利以黑马的姿态接任，顺利扭转颓势。谁知道他也曾经几乎离开宝洁？
　　影响赖夫利一生的是他母亲，一位坚强的爱尔兰女性，总是鼓励他要勇敢面对自己的坚持和理想。赖夫利进入宝洁第六年，几乎决定离开公司那时，母亲的忠告扭转他的人生抉择。
　　当时，赖夫利决定离开的原因是因为对公司的官僚体制以及缓慢的改变不满意。当他把辞呈递交给主管唐诺凡时，唐诺凡当他的面把辞呈撕掉。赖夫利说，＂我还有复印件。＂
　　唐诺凡对他说，＂你现在回家，今天晚上打电话给我。＂当晚，赖夫利打电话给他的时候，他要赖夫利，＂下个星期不要进办公室，每天晚上来看我。＂接下来一周，赖夫利每晚到他家，喝一、两杯啤酒谈天，唐诺凡深入了解赖夫利想要离开宝洁的原因。
　　他告诉赖夫利，＂你在逃避，你没有勇气留下来、改变它。下一个工作，你仍旧会落跑！＂
　　这句话有如当头棒喝。最后，赖夫利选择留下来，从此，每次在公司，当事情运作不顺利，赖夫利就会坦然发言。因为他理解到，＂只要愿意说出来，愿意下定决心去改变，就可以发挥影响力。＂
　　霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）:星巴克董事长：＂认清你自己没有的专长和特质，然后雇用这样的人。＂
　　今年51岁的霍华德-舒尔茨是星巴克创办人，让咖啡文化全球化的重要推手。在他心目中，华伦·班尼斯（Warren Bennis）南加州大学领导学院创办人及教授，是他最崇拜的管理大师。
　　在1980年末，有一次萧兹听了班尼斯演讲，深深感动。萧兹主动去认识他，从此，班尼斯成为萧兹信任的好友及人生导师。
　　萧兹记得班尼斯说，＂成为领导者的艺术，就是要能发展出一种能力，就是能把自己的自我丢在门外。然后，认清要建立起世界级一流公司，自己所没有的专长和特质，去找到这样的人才。＂
　　这说起来容易，但是做起来很难。这么多年来，萧兹努力信奉这样的原则建立企业，成功创造了全球的星巴克文化。
　　迪克·帕森斯（Dick Parsons）:时代华纳公司董事长和执行长：＂当你谈判的时候，留一些东西在谈判桌上。＂
　　2003《商业周刊》封面一张迪克帕森斯黑白大头照，一脸落腮胡霸占了视觉焦点。
　　《商业周刊》形容帕克森：＂宽肩膀、声音浑厚，解救华纳的人。＂
　　临危受命的帕克斯说，＂我得到最好的忠告来自前执行长罗斯。＂罗斯曾经告诉帕克斯，＂迪克，永远记住，这是一个长寿的小生意。你的客户会持续上门，所以你要谨慎处理每一笔交易，每一笔小交易的印象，都有可能有大的影响。当你做生意的时候，不要把谈判桌上所有的筹码拿光，永远要施一点小惠，让大家开心。＂
　　帕克斯说他进入这家公司以后，用过这个忠告超过一千次。
　　他发现很多人在谈判桌上，都会被顾问、投资银行家或是律师拖住，到最后谈判变成拉扯战，看看谁能攫获多一分一毫的利益。但是，大家往往忘记了，当谈判案子结束，这些顾问、投资银行家和律师就离开了，剩下的是必须未来还可能碰面的你和我。
　　安迪·葛洛夫（Andy Grove），英特尔董事长：＂当‘所有人’都知道什么东西是对的，事实上是，没有人知道任何事。＂
　　今年68岁的葛洛夫，偏执的坚毅来自哪里？
　　葛洛夫得到最好的忠告来自他最敬爱的纽约市立大学教授史密特。史密特常常说，＂当‘所有人’都知道什么事情是怎样，这代表了，其实没有人知道到底怎么回事。＂这句话深深影响葛洛夫数十年。
　　40多年，葛洛夫研究集成电路。那时所有的人都以为可以透过制造晶体管的技术，来理解集成电路的原理。但是大家却忽视控制制程中污染杂质技术的发展过程，才是集成电路制程的关键。葛洛夫投身研究，然后才开展了现在大家理解的芯片产业。
　　十年前，葛洛夫被诊断出摄护腺癌症时，又再度记起史密特教授的话。＂所有人＂都知道怎么样的治疗方式对葛洛夫最好，葛洛夫却觉得或许这次又是值得怀疑和挑战的时刻。他决定自己做研究，比较各种疗法的结果和成效数据，后来得到了一个与众不同的结论。
　　史密特教授的金玉良言不断提醒葛洛夫，要在知识和事实的基础上去做研究分析，不要只是听信＂大家都知道的结论＂。
　　柯兰菲尔德（Klaus Kleinfeld）:西门子执行长：＂清楚地描绘未来。＂
　　今年的一月，西门子64岁的冯必尔，将CEO的棒子交给四十六岁的柯兰菲尔德。冯必尔说，＂是老家伙退隐田园的时刻了！＂
　　柯兰菲尔德接掌西门子执行长，第一件事是什么？
　　＂每当你在一个新的职位，在你跳下去工作，陷入细节之前，先退后一步，闭上双眼，仔细想想你到底希望在几年以后，想达到什么目标？你希望事情看起来如何？＂这是柯兰菲尔德一生中接受过最好的忠告。
　　当时，柯兰菲尔德才二十出头，这位友人已八十多岁，只是受过训练的一个建筑工人，但曾经在世界各地带领无数的建筑工程。
　　后来，柯兰菲尔德担任管理顾问，每当面对企业重整千头万绪的计划时，首先，总是把别的事情放在一边，和核心的干部一起讨论，＂好吧！我们希望变成怎样？＂把事情想透彻，然后把人带进来，这是柯兰菲尔德受用无穷的忠告。
　　威菲克·保罗（Vivek Paul），Wipro科技公司董事长和执行长：＂不要被自己过去的期望限制。＂
　　1999年威菲克保罗进入Wipro，当年营收只有1.5亿美元。如今已经是全球前十大的科技软件公司。今年46岁、印度籍的保罗，在美国麻省理工学院获得MBA，后来进入奇异电器，成为精通＂六个标准差＂的高手。
　　保罗听过最好的忠告来自一个大象训练师。有一次保罗在印度邦加洛附近的丛林里骑大象，看见成年的大象只被用链条系在小小的木桩上。
　　他问大象的训练师，＂你们怎么能用这么小的木桩拴住大象？＂他回答，＂当大象小的时候，他们想要拔起木桩，但是力气不够，拔不动，等到长大了，他们却也不再尝试去拔木桩。＂
　　这件事情让保罗深刻反省，不要被过去的经验束缚住。1999年保罗接手Wipro科技公司，这是第一家印度公司，清楚地表示以成为全球科技服务业前十大企业为目标。到2004年，Wipro达到这目标。
　　肯尼斯·佛立曼（Kenneth Freeman）:奎斯特诊断公司（Quest Diagnostics）董事长：＂我们必须自己去赚到成长的权利。＂
　　奎斯特诊断公司是著名的生化医疗器材测试商。董事长佛立曼去年接受《哈佛商业评论》专访时，谈到对于企业成长的深刻体认。
　　关于＂成长＂，佛立曼有两次非常失败的经验，让他一生印象深刻。
　　三十多年前，佛立曼担任康宁公司生产彩色电视玻璃事业部的财务人员。当时这个部门是公司最赚钱最红的部门，关于增加营收有一个深信不疑的策略就是——每年涨价。这部门最大的客户RCA，每年都威胁要建立自己的玻璃工厂。最后RCA不再威胁康宁，自己盖厂了。康宁被迫采取弹性的价格策略，但这个部门的获利一落千丈。
　　二十多年前，佛立曼有了另外一个错误的成长经验。当时，他在奎斯特的前身、隶属于康宁的一个研究室工作。一九九五年，他担任奎斯特的执行长力挽狂澜。因为前任CEO靠着购并快速成长，十三年的期间，购并了三百多间实验室。就在佛立曼上任前，奎斯特刚刚结束三件大的购并案，正急迫的整合，期望快速发挥综效。结果正逢当时整个医药体系出现了很大的信任问题，公司的声誉和服务都出现负面影响。奎斯特生意大幅滑落，同时获利被侵蚀。
　　亲身经过这两个逆境，他深刻感受到，＂成长的权利得自己赚来。＂佛立曼上任后整整三年间，冻结所有购并的计划，专心建立公司内部的自律和制度。
　　克雷顿·克里斯汀森（Clayton Christensen）:《创新者的解答》作者、哈佛管理学院教授：＂你可以从任何人身上学习。＂
　　＂是什么导致了聪明人做出愚蠢的决策？＂今年五十三岁的哈佛大学教授克里斯汀森轰动一时的《创新者的两难》，有如给企业主管的当头棒喝。这位身高高人一等的管理学者，却懂得放下身段，和身边所有人学习，为什么？
　　肯特鲍温是克里斯汀森过去在波士顿工作时的合伙人，当时鲍温也是麻省理工学院的教授。假如诺贝尔也给材料科学一个奖，毫无疑问他会是得奖者。
　　有一次，克里斯汀森问他，＂在你的领域里，站在顶峰的感受是什么？＂鲍温回答，＂当我年轻的时候我往上看，心想，哇！这些人真是聪明。但是，有一天，当你站在上面往下看的时候，你想，喔，假如世界上没有人比我更聪明了，这真的很悲惨！＂
　　鲍温的回答对克里斯汀森有深刻的冲击。他理解到，我们在学校的时候，总是以为，只能从那些比我们聪明的人身上学到东西。但是假如一直这样地局限自己，当你一直往上爬，你的进步就会愈来愈狭隘。所以，一个很基本的素养是，你应该深信可以从任何人的身上都学到东西。