共享经济发展背景下消费者的安全谁来保障

　　【摘 要】共享经济，是由个人或者第三方平台将闲置资源或服务以有偿分享给需求者，并从中获得报酬的经济模式，其核心特征是基于信息技术平台的资源优化配置。十八届五中全会以来，共享经济成为我国发展现代互联网产业体系的基本要求，对加快推进基于互联网的商业模式、服务模式、管理模式及供应链、物流链等各类创新具有重要意义。如今，随着互联网的高速发展，共享经济正以惊人的速度席卷人们的生活，房屋住宿，醫疗共享，交通出行等，深入到生活的方方面面，消费者的安全问题不断被挑战。在共享经济发展背景下，致力于便利交通，促进智慧交通发展的滴滴出行平台，除了出租车、快车、专车、顺风车外，还有单车、豪华车、代驾、二手车、公交和自驾租车，基本囊括了整个出行需求。然而，如此庞大的一家网约车平台最近却正身处风口浪尖。
　　【关键词】共享经济；消费者的安全
　　2018年8月24日，在温州空姐惨遭顺风车司机杀害的事情发生后，浙江乐清市一名20岁女乘客坐滴滴顺风车遇害，滴滴出行再次因为命案被千夫所指。
　　8月25日，滴滴发布道歉和声明，称＂负有不可推卸的责任＂，并承诺＂未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿＂。
　　次日，滴滴发布自查进展，决定从8月27日零时起，在全国下线顺丰陈业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑。8月28日，滴滴出行管委发布有创始人兼CEO程维和总裁柳青联名的《郑重道歉》，表示＂不再以规模和增长作为公司发展的衡量尺度＂，顺风车业务无限期下线。
　　距离河南郑州空姐搭乘滴滴顺风车遇害案不过百日，当时滴滴的反应是发布令外界褒贬不一的＂百万悬赏令＂。当时的顺风车下线整改，然而仅仅一星期就重新上线，在5月31日，滴滴称已经完成了整改，如今再去微博上看，当时的道歉声明早已不见踪影。
　　滴滴两起命案，受到公众广泛关注。究其原因，是因为共享经济已经深入到人们的生活方方面面，与人们的日常生活息息相关，如今出了事故，一方面是事故确实严重，公众怀着大爱与同情，打压邪恶，维护社会良好秩序与氛围；另一方面，由于事故性质恶劣，且事故存在随时发生的危险，可能危及自己，免不了由人推己，产生一种代入感，人们对其安全重视程度，自然不言而喻，所以对其强烈谴责，力求改善。
　　如今随着共享经济的范围的不断扩展和触及深度的不断加深，消费不断升级，共享经济的背后，是庞大的服务体量，在如此庞大的服务体量下，消费者的安全，到底由谁来保障？
　　首先，相关的法律法规制度完善视为首要，一套完善的法律法规体系，相当于给企业发展划定了范围圈，哪些该做，哪些不该做，清清楚楚，一目了然。完善的体系不存在灰色法律地带，自然不会让企业钻了空子，借此机会进行不正当牟利，滴滴平台的市场情况虽然乐观，但是在具有公共属性的交通出行领域，私家车的运营依然是一个法律的灰色地带。如今共享经济的大背景下，创新无处不在，然而，随之而来的，是不断触及法律的灰色地带。比如最近几年迅速扩张的民宿行业，目前仍然处于无法可依，无标准可执行的状态，虽有政府或行业制定的部分民宿标准，但都是推荐性的标准，没有强制性的，法律法规制度的不完善，小区业主与民宿经营者、入住者之间的矛盾，不断地扩大激化。
　　其二，监管层面的控制要严格把控，适时干预，姑且不论企业是否有社会责任心，这些在事故发生前一切都是风平浪静的，监管部门需要做的是设立严格的标准，实施严格的把控，落到实处，做到预防为主。一场事故的发生其背后必然隐藏着1000个安全隐患，只有提前预防，一一解决掉潜在的安全隐患，方能预防事故的发生。另外，适时的干预必不可少，在行业发展混乱时，无论是行业协会还是政府，都有责任协助其回归正常秩序。在一个正常的市场上，充分竞争才能促使一个行业稳定健康发展，要拒绝垄断，避免一家独大的情况。毕竟，一旦垄断，市场就由一家说了算，对于消费者和市场产期发展而言，都是不利的。充分的竞争可以促进一个行业的繁荣发展，但一旦出现畸形的不正当的竞争，必定会扰乱市场和行业规则，导致行业的畸形发展。而此时，行业协会或者政府等监管层面的适时干预，就会起到一定作用，协助该行业回到正轨。如果滴滴没有一家独大，独霸打车行业，近乎垄断，其资本的獠牙也就不会如此锋利，伤害到那么多无辜的客户群体。
　　最后，所有企业的公司内部的控制与管理企业需要高度重视。外部的监管再严格，都抵不上自我的良好约束与管控。内生动力如果是道德的，有社会责任心的，那么，问题就不会出现。企业落实安全主体责任，自觉自愿地在合法范围内经营，主动完善内部控制与管理，严格自查自管，做到自我的事故预防，是为上上之策。于此同时，企业主动接受行业监督与社会监督，主动敞开门，内外兼修，方能长久发展。否则，不论行业的制度约束与法律的监管多严格，企业始终是会想办法道高一尺，魔高一丈的。随着各行各业企业的迅速发展，在企业监管自查方面、内部控制管理方面，内部审计部门，发挥的作用越来越不可小觑，一套高效的内部审计部门，能最大程度的保障企业运营的效率。每个企业都应该成立内部审计部门，尤其是大型行业，高效运用内审部门，提高公司运营效率，对公司运营存在的漏洞及时查漏补缺，预防潜在的安全隐患演变成现实。
　　如今，共享经济发展事态不可阻挡，其必定会成为以后经济的发展方向所在。在互联网社会下的共享经济，无疑，对传统社会的商业模式进行消费升级。在资本利益放大的同时，其内部潜在的问题也会放大数倍，安全隐患也会随之升级增加。作为消费者，我们的安全问题不容忽视，不论是从企业自身发展角度还是监管层面而言，消费者的安全总是要摆在第一位。只有安全保障了，后期的发展才有空间可言，否则，再多的市场份额与雄厚资本，最终都会化成资本的泡沫，一触即破。