懂得最多就会做到最好

　　我已经记不清多少次和人们提起这个概念，然而我甚至从未把它写下来——现在该是时候了。公司使人烦躁、愤怒、花代价并挣扎着成为＂行业领先＂。通常情况那意味着一家在已知行业或市场划分中规模最大，最具优势的公司。有时候它意味着最具创新力或者有响亮的品牌（我们想到了苹果），在其他时候它简单地代表有最多的市场份额。
　　我对＂行业领先＂却有着不同认识。我相信最有力的定位在于一家公司能够在没有最大市场份额或者优势地位的情况下做出成绩。那要求他们具有广博的学识、开拓的视野以及最具权威的参与性。有学识的领导更有说服力。
　　第一，它使公司的决策更可靠——那将使顾客收益。
　　第二，它允许公司选择＂游戏规则＂中最适合他们的那部分来（与其他公司）竞争。
　　第三，在最好的情况下，公司甚至可以＂制定游戏规则＂。
　　当然，一家拥有越多交易额的竞争公司就越容易成为知识的领先者。至少规模最大的参与公司了解自己那部分市场——或者我更应该说可能了解，因为有时能，有时却不能。这实在愧对他们的规模。
　　知识如何具体化——并证明——策略优势的简单例子就是零售业。当一家公司理解购物者忠于某个品牌的原因时，它可以调整策略并＂发挥优势力量＂。Nordstrom(*)不是最大的零售链，或是销售链中最大的一环，但Nordstrom了解并保持对燃料消费者的掌握。[译者注：Nordstrom是一家美国具有颠覆行业意义的大型零售企业，涵盖多数消费领域。]
　　观察一下这组数据(*)：对于女性＂您最常在哪家商店购买衣物＂的问题上，Nordstrom消费者表示平均有11.7年。在选择其他商店的女性消费者中，最常去的商店有9.7年。选择Nordstrom的几大理由有：
　　质量 92.9%
　　选择性 73.4%
　　服务 67.7%
　　最新款式 41.8%
　　销售人员 39.7$
　　地理位置 39.1%
　　价格 37.8%
　　[原文注：信息来源，www.BIGresearch.com，一份消费者关注与行为调查。]
　　因此，Nordstrom借由提供一流的商品质量、选择性与服务来经营——这三者维持着购物者的忠诚度。这只是许许多多例子中的一个，它说明在消费者如何以及为何做出决定中＂懂得最多＂来做到最好。
　　行业的知识领头羊需要保持最新信息；需要求知探索；还需要不断分析，这样它们的决策才会有价值——并收获回报。
　　最重要的，是持续保持正确的决策，只有成功才能带来更多成功。如果在选择的行业中不能做到规模最大，那就做到最好——做到最具学识。如果能做到，回报也将有重要意义。
　　来源To Be the Best, Know the Most - Prosper Now -- Forbes
　　译者aleiphoenix