向上管理了解老板的处境与需求

　　向上管理的第一步：了解老板的处境与需求
　　职场上，不只你想要升官、发财、成就感，你的主管也不例外。因此，尽可能地让主管有成效，不但是部属的责任，也符合部属的利益。
　　道理很简单，如果你的主管获得升迁，你也可能获得升迁；反之，如果你的主管升不上去或被解雇，你也只能在原地踏步，甚至得卷铺盖走人。所以，管理大师彼得．杜拉克（Peter Drucker）在《杜拉克谈未来管理》中做了一个实在的建言，「成功的捷径，就是为一个有前途的老板工作。」
　　然而，主管想升迁，却远比你想像得更难。《老板不会明说，却很重要的12件事》作者罗伯特．高德法博（Robert Goldfarb）指出，在组织的金字塔中，愈上层位置愈少、升迁的不确定性愈高，因而常让主管们不安，也让他们对部属的行为格外敏感。
　　「我可以信任你吗？你会不会害我陷入窘境？」是主管们说不出口的疑虑。所以，身为部属，让主管知道「他所重视的、也是你重视的」「他想要的，你将全力协助达成」，就是展现忠诚最好的方法。
　　至于如何赢得主管信任，成为主管的得力助手？「了解老板的处境」是杜拉克给的第一个建议。亦即，部属应设法了解，主管的升迁可能会受到哪些人、事、物的影响，包括主管在公司里的声誉和主管与（他的）上司之间的关系、主管的工作目标与压力；而身为部属的你，可以做哪些事来帮助主管？又有哪些行为可能会对主管不利、对他的升迁造成阻碍？
　　知名管理顾问马歇尔．葛史密斯（Marshall Goldsmith）则是在《UP学2魔劲》中指出，想要猜透老板的心思、掌握他的需求，只需把握一个原则，「你怎么服侍你的头号客户，就怎么对你的老板！」
　　葛史密斯强调，每个部属都应该把主管当成自己的最大客户，因为主管对你的所作所为握有生杀大权，他能给你梦寐以求的职位与机会，也可以轻易地全盘否决。如同优秀的业务员在面对客户时，绝不会仅止于听命行事，而会不断地观察、询问与搜集资讯，来掌握客户没说出口的需求、目的与价值观；真正优秀的部属，绝不会只做老板「嘴巴上交代」的事，更会设法做到老板「心里暗自期望」部属能为他做到的事。
　　针对许多经理人还停留在「为部属的工作负责」的观念里，不认为自己必须「为老板的绩效负责任」，杜拉克直言，「那已经是50年前的定义了。」他重申，经理人想要有所作为、有所表现，首先必须仰赖的对象，不是部属，而是拥有决定权的老板。
　　换句话说，经理人在创造绩效上必须仰赖「哪些人」，他就必须设法为「那些人」负责。也因此，了解老板的处境，为他排除万难、助他一臂之力，为老板的表现负起责任，就是经理人第一件要做的、也是最该做的事情。
　　4步骤，搞清楚「老板到底想要什么？」
　　「老板究竟想要什么？」可能是每个部属都问过无数次的一句话。正因大多数主管不会清楚说明自己的期望，所以对部属来说，懂得揣测上意、掌握主管心意，便显得格外重要。
　　以下4个步骤，可以帮助你一步步了解主管的期待、要求与评断标准，让事情一次就做对。
　　Step1.了解工作目的
　　以制作业务流程表为例，在动手前先思考「为什么要做这份表格？」「是做给谁看的？」「想要透过这份表格，达到什么效果？」……等问题，借以理解工作的出发点及背景。
　　Step2.检视过去言行
　　试着就以下问题，回想自己过往的经验，并写下答案：「做过什么让主管称赞的事？」「主管在哪些事上曾亲自指导过你？」「遭责骂的主因有哪些？」 「主管在闲聊时是否曾无意表达了他的期望与标准？」
　　Step3. 分析工作现况
　　「主管现在最希望我（部属）做什么？」「他最赞赏的人是谁？」「他对我手边工作的要求是什么？」……试着问自己问题，把答案记下来，寻找蛛丝马迹。
　　Step4. 向主管打听
　　做法1.探询主管对工作的看法：「部长在我这个年纪时，对工作的目标是什么？」「对于工作，您最重视的是什么？」
　　做法2.探听主管识人的标准：「您觉得刚来的新人怎么样？」（为避免主管有所顾忌，以新人为例较恰当）
　　做法3.正面进攻：「您觉得我还有哪些地方需要改进？」
　　整理‧撰文/ 郭子苓 编辑/ 齐立文