客户满意度必须成为我们的信仰才能使所有企业走上持

　　一个团队到底要信仰什么才能获得最大的成功!这里的成功包括赚钱，包括持续发展，造福客户，造福员工，造福社会!信仰金钱将是最短视的团队行为，我们所有的矛盾都是因为信仰金钱造成的!只要信仰金钱，所有人都会成为不负责任的噬血猛兽，都会突破所有的道德底线，都会用最下流的手段获得成功!这样的组织无法管理的，这样的人无法教化，这样的团队无法领导的!无数企业的实践告诉我们：必须信仰客户，必须信仰客户满意度，才能使所有企业走上持续发展的健康道路!
　　第一、人的价值只有在客户满意度下才能得到最大挖掘。
　　企业的使命就是创造客户，核心是创造客户满意度。任何成功的交易都是被满意度驱使的，只有满意了才能成交，只有非常满意了才能持续成交。企业的发展过程就是不断提升客户满意度的过程。其中，产品价值与人的价值的共同作用实现了满意度的持续提升，人的价值只有通过客户满意度才能得到最终实现。离开客户满意度，人的价值将无从谈起，所有人都会成为成本单位，成为负资产，不会成为增值单位，就必然会使人成为产品的成本附庸，就会陷入价格战的漩涡。人的价值只有在客户满意度的基础上才有意义。
　　第二、所有管理只有在客户满意度的基础上才能全面进化。
　　未来所有管理的关键一定是客户管理，核心是客户满意度管理。只有从管理客户出发，从管理满意度出发，所有管理才能找到价值核心，才能找到最佳的管理状态。任何制度、流程、考核，只有在客户满意度的牵引下才能越来越合理，越来越有效。这是一个自然而然的生长过程，这个过程将得到每一个人，每一个合作伙伴，每一个客户的拥护，它将均匀的渗透到日常工作的每一个环节，持续的、悄无声息的发挥作用。客户满意度无疑是所有利益各方的共振点，在这个方向的投入都会带来巨大的共振效应，创造出最大的价值增量，从而获得最佳的管理效能。移动互联网、人工智能的发展将进一步刺激客户满意度的崛起，它将使满意度管理成为真正的管理信仰，并重新塑造所有的管理行为与管理手段。
　　第三、信仰客户满意度才能彻底摆脱恶性竞争，企业才能得到空前发展。
　　传统行业都将进入最惨烈的价格战、阵地战，同一领域的同质化恶性竞争将剥夺众多企业的生存权力。每家企业都要进行逐城逐地的争夺，每一个战壕都进行近距离的肉搏战，你中有我，我中有你，混战在一团。对手之间的一举一动都不是秘密，血拼价格，血拼成本，你杀过来，我杀过去，反反复复没有赢家，只能同归于尽。
　　客户满意度战略是唯一能够从容的分出胜负的战略，也是唯一彻底的战略，一寸一寸争夺的关键是，打得下来，更要守得住，关键是守得住!靠价格，靠放血，靠成本是守不住的!必须要靠客户满意度，只有满意度才能够增值，才能够赢得客户，才能够真正控制住打下的阵地，打赢持久战!越是成熟的市场越是满意度的比拼!
　　第四、只有信仰客户满意度，才能保持高质量的持续增长!
　　所有的传统行业最重要的是持续性增长的问题。在技术上很难再进行革命性突破的情况下，只能在其他的经营管理思路上寻找出路，比如内部管理体系、股权机制、销售模式、人才梯队等等，所有这些管理创新都没有让我们摆脱眼前的困境，他们都是短暂的昙花一现，大量管理理论已经远远落后于企业的发展需要，有没有长治久安，一以贯之的管理思路，以应对越来越复杂艰巨的企业生存需要，答案是肯定的!那就是我们必须要信仰客户满意度!
　　我们已经在各个传统领域、传统行业培养了保持50%以上增长的新星。在极端恶劣的经营环境中，保持这样的业绩是非常难以想象的。面对数倍于自己的强大对手，没有外援，没有资本，依靠自己的力量在短短几年之内实现根本超越，创造了行业奇迹!他们的产品不同，模式不同，管理风格不同，发展阶段不同，尽管他们有太不的相同，但我们在他们身上找到了一个相同的地方，那就是他们都信仰客户满意度战略!
　　无论什么样的企业，什么样的行业，什么样的团队?只要信仰客户满意度!人的问题就会解决，管理的问题就会解决，客户的问题就会解决，发展的问题就会解决!这是在任何情况下都不会变化的恒定真理!这是传统行业的持续成功者给我们的最终答案!也是我们最大的收获!
　　信仰客户满意度是我们最大的战略!