回顾这三个月的点点滴滴,历历在目。在领导的支持下,同事们的齐心努力下,部门里的客户经理忠于职守,勤奋工作,较好地完成了各项任务。本人也尽心尽职地履行了岗位职责,下面我分三个部分进行述职,请大家批评指正。 一、主要工作回顾 1、积极参加各项营销活动,努力完成发展指标。 业务收入是工作的重中之重,是第一条主线。目前,九原区共有校园目标客户21所,移动用户数28589户。截止2010年年底我部门已完成转网用户7910户,为保证完成包头分公司的校园用户任务数奠定了良好的基础。今年公司下达完成校园用户净增量2000户,我部门在一季度由于特殊原因未完成任务,但是已有目标客户2000户,我们会尽快使其转网,会继续做好校园的各项工作。另外 一季度我部门发展的校园固网转网光纤三条。这些成绩都为完成我们的业务收入奠定了良好的基础。目前,我分公司数字校园组发展业绩居全市九个分公司之首,这样的成绩很令我们部门的同事引以为荣。 2、认真学习虚心请教,以身作则廉洁自律。 我是数字校园部负责人, 在工作中,我严于律己,时时处处严格要求自己要求员工做到的自己先做到。有着强烈的事业心和责任感,工作认真负责。我经常与同事们一起加班加点,与他们同甘共苦;员工工作中生活上有困难,总是千方百计想方设法为他们解决。我坚持做到遵纪守法、廉洁自律,部门重要事情都经过民主管理小组讨论决策。 3、加强团队建设,营造奋发向上的良好氛围 一是加强学习培训,营造浓厚的学习氛围。组织安排参加校园平台培训学习,同时通过老客户经理的传教帮带,使新客户经理及驻校代表快速进入角色,适应新的岗位。 二是互帮互助,发挥团队力量。面对激烈的市场竞争,一些新客户经理心理准备不足,有畏难情绪。我们部门主任、客户经理共同应对市场竞争,参与客户谈判,采取有效办法,阻止了其他运营商一次又一次的进攻,客户经理碰到困难,从部门领导、分公司领导以及市公司的相关部门都会予以支持和帮助。我们还得到了后端部门的支撑,组成了一支善战的团队,共同走访用户,充分体现了部门、公司团队的力量。 三是在员工敏感的绩效考核问题上,我们不仅将考核结果公开,还与客户经理进行沟通,帮助分析原因,寻找目标市场。 目前,我部门员工思想稳定,同事间互相关心帮助,关系融洽和睦,共同营造了一个良好的工作环境。 二、存在问题 1、部门客户经理及驻校代表的业务素质还需要进一步提高。特别要在专业 业务应用中以及组合营销策略、主动规划客户通信需求等方面下功夫。 2、在保存量工作上还需要制定有效的针对性营销措施。 我们将进一步加强业务培训,探讨有效的营销和反抢措施,发展我们的业务,留住我们的客户。加大力度做好校园用户的维挽工作,加强平台功能,真正使我们的校园平台成为校园用户的依靠,加深用户粘度。 三、下季度工作思路 下季度,我部门将以客户需求为中心,紧抓客户现实需求,挖掘潜在需求,主要做好数字校园平台应用工作,提高用户满意度和忠诚度,努力保持校园客户市场的持续发展。 业务收入方面:要尽力控制因竞争性因素造成的流失;保存量、发展新业务促增量、反抢竞争对手的业务量;抓住我们与九原区政府合作的优势,制定合理的营销计划,要以保存量为重点工作,有针对性实施组合营销、增量优惠等多种营销策略。计划在四月份新增校园移动用户1000户。 营销工作方面:我们要大力发展移动业务,要充分利用我们的校园平台功能,使家长感受到使用了中国电信业务的优势,加大用户的忠诚度,另外,要做好学校的固移融合业务,利用我们的网络优势带动其他业务的发展。进行有针对性的派单式营销,并进行详细的分析和效果评估。 虽然我们面临着更加严竣的挑战,但我和我的同事们将在公司领导的正确领导下,坚定信念,团结拼搏,开拓创新,为创造九原电信新的辉煌业绩贡献我们的力量。