绩效管理确定公司战略与战略地图绘制战
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确定公司战略与战略地图
根据公司的愿景、使命和核心价值观，结合对内外部环境的分析，公司要明确自己的战略，并用战略地图的工具对从战略到执行进行描述。
战略分析与描述
战略分析的方法和工具有很多种，我们总结了战略分析6步法来进行战略分析。
第一步：社会环境分析
明确公司战略，需要先了解社会环境对公司的影响，可以采用PESTEL等分析工具，对影响企业战略的政策、经济、社会、技术、环境和法律等社会环境因素进行分析。
第二步：行业环境分析
明确公司战略，需要分析行业中的关键因素对企业战略的重大影响，包括明确标杆企业、竞争对手等。
第三步：企业环境分析
在分析了社会环境和行业环境的因素后，再对企业内部在生产营销、人才、研发、财务等方面的情况进行系统分析，以便调整资源，制定切实的战略。
第四步；SWOT战略分析
SWOT分析工具是一种最基础和常见的战略分析工具，可以集成以上三个步骤的分析结果，进行优势、劣势、机会和威胁的分析。
SWOT模型用于战略业务分析，如图所示。
SW的部分主要是用来分析内部的资源能力，OT的部分主要用于分析外部环境因素的影响，利用SWOT分析法可以找出哪些因素对自己是有利的，值得发扬的；哪些是不利的，需要去避开或改善的、我们可以把企业的各个业务放到图中，以明确在不同区域采取不同的措施。如A区域业务市场机会大，但处于劣势，战略重点就应该
在减少弱势利用机会上。其余区域亦可根据情况采取针对性的战略决策。这些战略决策点也可以在表1中进行描述。
第五步：梳理战略重点
在上述分析的基础上，我们可以罗列出战略重点，如提高库存控制能力、提高产品供应准确性、降低成本费用、改善激励体系等，之后将战略重点梳理出来，就后续的战略地图绘制做好准备。
第六步：绘制战略地图
战略地图的核心是客户价值主张，客户价值主张向上支撑公司战略及财务目标的实现，向下指导内部运营流程改善，是战略落地的重点。下文将对其进行重点描述。
绘制战略地图
企业需要一个制胜的战略，更需要具备执行该战略的能力，我们可以运用战略地图来提高企业成功执行战略的能力。战略地图的核心就是我们有什么样的不同竞争策略，然后把它们用战略地图的方式呈现出来。战略只有被清晰地描述出来才可能被理解，而只有能被理解的战略才可能被成功地执行，战略地图清晰地描述和表明了企业战
略，从而保证企业成功地执行该战略。战略转换，既是一个从上至下、也是一个从下至上的过程。企业战略转化示例，如图所示。
战略地图的绘制，是对前述愿景、使命确定和战略重点的形象化描述。首先要确定股东价值目标，需要参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。其次，根据战略和财务目标，从产品、服务特征与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张。再次，根据财务目标和客户价值主张从流程的4个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题。最后，根据战略主题确定战略准备度，分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升。
图的战略地图整体框架说明企业是如何创造价值的。
战略地图在绩效实际应用中，主要为公司、部门、个人绩效目标的建立提供有效的工具，从而使公司、部门、个人绩效围绕4个维度；财务、客户、内部运营、学习与成长层面进行分解及设计。我们对这4个维度的战略地图设计提供样例供大家参考，这个地图的绘制必须由各部门共同讨论完成。作者/熊老师（inte6198110）
1.财务方面
战略地图的构建过程依循从上至下的顺序，从最上层的财务构面成长、效率和股东价值开始。企业应选择一个最主要的目标作为其长期成功的象征，创造股东价值是所有战略追逐的目标。通过成长策略，从新的市场、产品和客户开创新的营收来源，提升现有客户的获利水平。通过效率提升策略，降低运作成本，提高资产的利用效率。财务方面战略地图设计（样例），如图所示。
2.客户方面
企业应以目标客户为焦点来考核绩效。通常，我们可以从三个角度考虑客户构面，即品牌、客户满意和新客户开发。客户方面战略地图设计（样例）如图所示。
3.内部运营方面
企业内部流程面的关键绩效领域设计必须与企业所确定的价值定位保持一致。
采取＂产品领先＂战略的企业必须具备领先的创新流程，才能开创具有最佳功能的新产品，并且快速地使该产品上市。其客户管理流程可能着重于快速招揽新的客户，以掌握其作为产品领先者所占领的市场先机。
采取＂客户至上＂战略的企业必须具有优异的客户管理流程，例如客户关系管理与解决方案。基于目标客户的需求，可能仍需要促使企业发展创新流程，然而其着眼点是为了增进客户的满意而开发新产品或强化服务内容。
采取＂成本领先＂战略的企业则强调作业流程的成本、品质和周期时间、卓越的供应商关系，以及供应商及配送流程的速度和效率。
内部运营方面战略地图设计（样例）如图所示。
4.学习与成长方面
学习和成长构面一般包括三个主要项目。
(1）战略性能力：工作团队为达成企业战略所须具备的战略性技能和知识；
（2）战略性科技：为实现战略所必需的资讯系统、资料数据库、工具和网络；
（3）组织氛围：在战略的前提下所必需的企业文化转变、激励、授权及整合工作团队。
学习成长方面战略地图设计（样例）如图所示。