怎样与上司唱反调才不是找死

　　你对老板的提案并不看好，你认为上级规划出的项目时间表不切实际……面对位高权重的上司，你该如何发表异议？直言进谏真的值吗？
　　如果值得，又该如何恰当表达呢？
　　避免和上司唱反调是人之常情。约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是《关键对话》(Crucial Conversations) 一书的联合作者，也是VitalSmarts（一家企业培训公司）的联合创始人，他认为：＂我们的身体往往趋向于以生存为先，因此自然而然会回避不利情况。＂霍利·威克斯（ Holly Weeks）是《交流的失败》（Failure to Communicate）一书的作者，他解释说：＂我们焦虑的根源，是担心谏言会带来负面影响。＂
　　＂他可能不再看重我了＂，＂他也许把我当成了眼中钉＂，＂我可能就要被开除了＂……说出真话后，我们往往会产生诸如此类的想法。威克斯（Weeks）认为产生这样的想法情有可原，但绝对不是正确的做法。
　　那么，该如何与上司正确地＂唱反调＂呢？
　　1、理性对待风险
　　事实上，我们往往夸大了直言的风险。格雷尼（Grenny）说：＂我们总会先把事情想象得特别糟糕，这是偏见。＂诚然，当你＂唱反调＂后，起初上司可能会感到惊讶和些许不快，但被开除或是结宿敌的可能性绝对很小。
　　建议你先试想＂不直言的风险＂——也许项目会偏离轨道，也许你会失去团队的信任——然后切合实际地权衡两种做法风险的大小。
　　2、选择恰当时机
　　评估了风险后，你可能决定先保留意见。正如威克斯（Weeks）所说，＂也许你还没有把问题想清楚，之后的讨论可能会改变你的想法。另外，你也应该从团队的角度好好考虑下。＂
　　威克斯（Weeks）认为，如果你认为其他人也持反对意见，那么不妨组建一个＂后备军＂。他们可以为你的想法贡献经验或者信息——这会让你提出的异议变得更加详实充分。另外，最好不要在会议上或者公众场合，公然提出异议。与上司私下讨论问题，会让他更少地感受到威胁感。
　　3、明确共同目标
　　在谏言之前，先想想你的上司最关心什么——是团队的公信力还是项目的进度等。当你的反对意见同一个＂更高的目标＂结合起来的时候，将会更有说服力。
　　当然，你也可以选择在某种情境下直抒己见，让你的反对意见听起来更像是提出共同目标。如此一来，讨论过程将更像是一场博弈，而非拳击赛。
　　4、请求反对许可
　　这么做可能听起来太过谦卑顺从了，但是如格兰尼（Grenny）所说，请求反对许可，实乃明智之举。因为这样做，会给你的上司带来＂心理安全感＂和掌控感。
　　比如，你可以这么说：＂我知道我们正在推进第一季度的工作，但是在我看来，一些做法确实行不通。我想把我的看法说出来，你看可以吗？＂这就给了对方一个选择的余地，格兰尼（Grenny）说：＂这给了上司一个口头选择的机会。＂如果上司允许了，那么你在提出异议时也将更有底气。
　　5、保持沉着镇定
　　当向上司提出异议时，你也许会心跳加速、面红耳赤，但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢体语言表现出无可奈何、焦虑紧张等情绪，那么你传递出的信息将会大打折扣。威克斯（Weeks ）认为: ＂每个人的言行传递出的都是一种混合信息，而对方将有选择地听取其中的内容。＂
　　另外，深呼吸是一种非常有效的方法，能够让你在陈述观点时变得更加从容不迫。在格兰尼（Grenny）看来，当我们紧张时会不由自主地扩大音量和加快语速。如果你不想支支吾吾、口齿不清，那么就尽量降低语速，用平和舒缓的语调表达观点，这能让双方都平静下来，也会让你显得更加自信。
　　6、明确反对内容
　　在获得反对许可后，你最好先陈述下所要反对的观点。你究竟是对哪个想法、哪个提议持反对意见？
　　陈述时要清楚明白，甚至是比对方还要明白，这才能为讨论打下坚实的基础。威克斯（Weeks ）解释说，毕竟你只是希望上司能够理解你的观点，而不想陷入是否弄清楚了他的观点的争吵中。
　　7、不要妄加评判
　　在进一步表达观点时，一定要注意你的用词。格兰尼（Grenny ）建议，要尽量避免使用主观性的评判词，比如＂目光短浅＂＂愚笨＂＂草率＂等等，这些词语很容易激怒你的上司。另外，格兰尼（Grenny ）还建议不要使用形容词，因为＂它们很可能会引起误会或是主观臆断＂。你只需陈述事实。
　　例如，不要说＂我觉得第一季度的期限定得太幼稚了＂，可以说＂我们过去按这个期限做过四个项目，最后在相同时间里只完成了两个，而且都是在特殊情况下。＂威克斯（Weeks）还建议在表达观点的过程中，保持中立、专注的态度。要在实话实说的同时，让观点更加鲜明，提出真正具有价值的思考与建议。
　　8、体现谦卑真诚
　　你要强调，你只是在发表个人建议，而非宣讲＂福音真理＂。格兰尼（Grenny）认为：＂即使你的观点内容详实、研究透彻，但也毕竟只是你一个人的观点。所以，在一定程度上，你要试探性地表达看法，不要盲目自信。＂
　　另外，不要以绝对性口吻表达观点。比如，不要说＂如果完工期限是本季度末，那我们根本完成不了＂，而是要说＂在我看来，我们可能无法在该期限内完成任务，当然这只是我的个人看法＂。威克斯（ Weeks ）还建议加上一些引导性短语，比如＂我想到了就直说了＂ ，这就为对话留出了空间。
　　格兰尼（Grenny）认为，在阐述自己的观点后，你应该对他人的看法表现出好奇心和求知欲。你要说明这只是你的一家之言，你希望得到更多的批评和指正。在威克斯（ Weeks ）看来，你不妨对上司说：＂从你的角度看，我的观点存在哪些问题？＂你一定要真诚地听取他人的意见。
　　9、认可上司选择
　　最后，你的上司一定会做出选择，而你需要做的就是：认可他的选择。你可以这样对上司说：＂我知道你才是做最后选择的人，我听你的。＂这不仅表示你清楚自己的位置，而且也表示你认可上司拥有选择的权利。
　　但是，不要轻易放弃你的观点或者假意奉承。威克斯（Weeks）认为：＂你在尊重他人的同时，更要尊重自己。＂
　　你需要谨记的原则
　　要：· 声明你有不同观点，并请求反对许可。· 重述最初的观点或决定，证明你已经充分理解。· 讲话要从容不迫——舒缓平和的语调，能让你和对方都平静下来。
　　不要：· 认为一旦提出异议，就会破坏你的人际关系和事业——结果往往不会那么糟。· 以绝对性口吻陈述观点；只有尝试性地表述观点，才能留出对话商量的余地。· 使用主观评判词，比如＂草率＂＂愚笨＂＂错误＂等，这可能会让你的上司焦躁不安、恼羞成怒。
　　案例1——尊重观点
　　维克多·邱（Victor Chiu）是温哥华Centaria Properties公司的商务发展部经理，他担心自己的老板帕特里克（Patrick）做了草率的决定。
　　加拿大疲软的石油价格，为公司进驻亚伯达房地产创造了有利的经济条件。而且，最近亚伯达正好有一块仓储用地正在出售，帕特里克（Patrick）认为公司应该将其买下。
　　在维克多（Victor）看来，＂亚伯达的经济当时正在走下坡路。每桶油的价格是45美元而且还在持续走低——并无稳定迹象。＂他担心公司会因此次购置而导致过度扩张，因此他决定说出自己的真实想法。
　　维克多（Victor）直视上司的眼睛，用＂舒缓、自然的语调＂表达自己的观点，并告诉帕特里克（Patrick）不必急于对他的提议做出决定。维克多（Victor）说：＂我认为购置亚伯达房地产的想法很好，但是鉴于油价刚刚下降，还没有跌到最低，因此最好的时机应该在不久的将来。＂
　　维克多（Victor）知道，他要显示出对上司和自己的尊重，更要凸显自己对公司利益的重视。所以，他也提出了解决方案：＂我们需要稍作观望，等待更好的时机，然后再做决定。＂
　　维克多（Victor）认为：＂在向上司提出异议时，我们应该提出有建设性的反对理由。我当时的理由就是‘时机’。＂
　　对于这项异议，帕特里克（Patrick）没有表现出丝毫的介意，而且还耐心地听取了维克多（Victor）更详尽的分析。最终，他们决定延迟这项投资。
　　案例研究2——重视公司利益，而非一己私利
　　麦克·马克瑞希（Mike McRitchie）是Critical Path Action咨询公司的老板。之前，他曾在一家小型咨询公司担任运营主管，在此期间，他曾如此反对他的上司。
　　在医保决策中，他与当时的老板产生了分歧。老板想根据员工对于两种不同方案的选择，来做出最后的决策。但是在麦克（Mike ）看来，这个问题就应该由老板解决， ＂我完全支持收集员工的反馈意见，但是让员工承担艰难抉择的重任，是不公平的。＂麦克决定向上司提出异议。
　　在阐述观点的过程中，麦克（Mike ）强调了自己对公司的忠心，而且始终让自己的肢体语言表现得坚定执着。
　　起初，他的老板感到很震惊，因为麦克（Mike ）一向内敛含蓄，反对别人不是他的一贯作风。但是在麦克（Mike ）强调自己之所以提出反对意见，全都是为了公司利益、而非一己私利后，老板最终放弃了投票决策的做法。
　　＂他到现在还很尊重我，＂麦克感慨地说：＂如果你在向上司提出反对意见时，能够表现出你是出于公司利益，而非个人私利，那么成功的可能性就很高了。＂
　　艾米·伽罗（Amy Gallo）|文艾米·伽罗是《哈佛商业评论》特约编辑。译言网 网友 risonchang |译 马雪梅|校