与爱无关记我的一次用户研究

　　＂这世界很大，我想出去看看。我的内心很小，满满的都是你＂。这是她写给我的一段话。
　　作为一名产品汪，之前也做过很多次用户研究，接触用户了解需求、分析用户心理、走进目标用户的心里，分析表象背后的东西，这些都是日常工作。但两个月前的一次用户研究经历，让我至今难以释怀。
　　我当时负责的产品叫做虚拟恋人，即用户花钱租一个恋人，他是一个真人的网友，陪你聊天解闷，谈情说爱，解决你的情感诉求。这个需求在淘宝上已经被验证了。有上千个店铺提供这种虚拟恋人的中介服务。虽然几个关键词都被淘宝屏蔽，但是这些店铺并没有被封杀，每月的成交总额也接近百万。听起来怎么跟色情陪聊那么像呢？这不就是给那些性需求旺盛的男士们准备的擦边球产品吗？但是事实却完全相反。女性客户占百分之八十！
　　这算是陌生人社交中的一个细分，而且是个很小众的分类。不过根据长尾理论，中国有庞大的人口基数，哪怕一百个人里只有一个这样的人，蕴含的商机仍然可观。
　　所以也就有了用户研究的任务，重点在于了解目标用户的内心需求、行为习惯、关注因素、需求特点、人群特征等等。当时这个项目的核心团队6人，3男3女，我是项目Leader负责统筹规划，目标制定与任务拆解。大家对这个项目都很感兴趣，每天大家都兴高采烈的讨论，经常到深夜还乐此不疲，我们的小办公室里时常会传出哄堂大笑，引来其他同事的羡慕嫉妒恨……同时也梦想着这个产品能够开花结果。
　　当时的调研方案分为3个部分，两轮定性确定需求范围，一轮定量用来确定精度，配合后续的数据分析最后得出我们想要的结果。成为虚拟恋人是我们调研中最重要的一部分，我们在淘宝上找了个提供服务的店铺，申请成为了虚拟恋人。
　　然后就等目标用户主动付费来找我。
　　于是，热热闹闹的调研就正式开始了，团队6人都有明确的分工，有负责接单的，外联的，主聊，副聊，漂亮妹子负责勾引，还有一帮外援负责出主意等等。我的声音很好听，当年是东北大学有名的男播音和主持人，我主要负责语聊加文字聊天。当时整个团队深度接触的有100多名目标用户。
　　虚拟恋人是有分类的，我的标签是暖男。
　　相比其它几种类型，需要暖男服务的女性，最大，强度高，续单率高。她们常常是因为受到了感情创伤或者空虚寂寞。所以有话要说，想表达自己的情感。其实还有一种略低于暖男的需求量，叫做霸道总裁。下单客户大部分都是18岁以下小女生。
　　我倒不觉得。
　　就拿社交来说，从古至今，本质上有过变化吗？唐宋元明清的人就不社交了么？只是互联网拉近了距离，加快了频次，细分了群体，模糊了边界。衍生的需求是人类深层意识在不同社会文化下，表现形式发生改变的产物。
　　起初，大家都非常开心，接单，聊天，记录，统计数据，办公室里不时的传出爆笑的声音。后来，她出现了……
　　她一开始很冷淡，并不愿意多聊，只是说，自己是无意间看到的，出于好奇和无聊，想看看虚拟恋人是怎么回事。而根据她后来的表现判断，她就是个典型的用户，但她自己并不知道驱动自己的行为动机是什么。所以一个老生常提的事实就是：产品让用户给自己打标签并不靠谱，只有大数据记录的用户行为才不会撒谎。
　　我通过准备好的话术和策略，很快让她打开了心扉。
　　她是一个年轻的离异母亲，带着一个孩子，不过生活条件倒是很富足。言语中露出努力生活，但是并不满足的感觉。喜欢韩剧，仍然向往美好的爱情。聊天的过程中我被她的努力和认真打动了。于是很好奇地问她，为什么不想去生活中找一个合适的人呢? 她说，确实很多时候会想有个男人可以依靠，但是她这个年龄，生活条件又能匹配的男性大多成熟有事业，不能花大把时间在她身上。
　　好在我接的单子是1小时单。刚好够我做完访谈，拿到要用的数据了。
　　一小时到了。
　　我：亲，一小时到了哦，祝你以后生活开心。
　　她：我跟老板续单了，包天了，他没跟你说吗？
　　这时候，店主发来信息：开心果，刚刚那个单包天了。
　　我：……
　　我：亲，我只是中午闲着，才接一小时单的，不能陪你一天的呢。可以跟老板说退单的。
　　她：没事，你就正常工作吧，有空的时候再和我聊就行。
　　我：……
　　……总之，都是一些无关紧要的话题，后来还看了她的照片…
　　她不算非常漂亮，但是有种惹人怜爱的清纯…
　　最开始，我并不以为然，就这样白天忙工作，晚上有空时会跟她聊一会儿，有时也会到深夜。突然有一天，她说要送我她亲手做的糕点，我以为是开开玩笑而已，因为我并没有告诉她我的地址。但没想到，几天后我的生日，她真的就做了一个大大的蛋糕，拍上照片，蛋糕上写着我的名字……
　　看到她一往情深的样子，我忍不住为她感到难过。如果真的有＂开心果＂这个人存在，那该多好，能有一个人陪伴她安慰她，为她孤独的日子带来很多的慰藉。于是心里也在想，要是这个产品能做出来，能解决这一类女性的需求，那也真是一种了不起的事业。
　　随着时间的推移，前期的用户研究接近了尾声。我们也开始进入产品规划，创意阶段。几轮的头脑风暴下来，每个成员都感觉自己的脑细胞被榨干了，我也越来越少的跟她聊天。心里也知道，我们该＂结束了＂
　　晚上睡觉的时候。
　　她：亲，你要睡了么，我舍不得你啊
　　我：嗯，要睡了，晚安吧。
　　她：你以后还会陪我吗，我刚刚已经包月了。
　　这一刻，我的心是崩溃的。
　　与此同时，店主发来信息：开心果干的不错啊，上午那个包月了。
　　我：嗯，好好睡吧，好梦醒来，明天生活会更美。
　　她：好的，晚安。
　　然后我在好友列表里删除了她。
　　第二天吃午饭的时候跟雪姐还有一个UI妹妹说了这事儿。
　　我：感觉前一天和人家温言细语，第二天就删了好友再也不理，有些残忍。
　　UI妹妹：你做的对，长痛不如短痛。
　　然后手机响了，少妇在好友申请。微信的好友申请是可以附带五十字的。
　　少妇：为什么删我？不是说了陪我吗，只是做朋友都不可以吗？
　　我：……
　　少妇：我只想和你聊聊天，你这样删除我，我接受不了。
　　我：……
　　少妇：你拉黑我吧，我怕我控制不住，会去打扰你。
　　……
　　类似的若干次申请。
　　几分钟后。
　　店家：开心果，昨天那个客户说，想和你最后告个别，让你和她说几句话。
　　我：……
　　大家都在叹息和反思。
　　说到底，我们都是有血有肉的普通人。都会因此愧疚。
　　这是一次欺骗感情么，我们前一天把对方夸奖到那种程度，说愿意陪她一辈子，为她排忧艰难，做她的树洞。
　　整个办公室的气氛都因为这个例子变得压抑起来。
　　后来大家约法三章，因为我们接单就为了调研，不要许任何承诺了。
　　后续：
　　这件事情其实过去已经两个月了，虚拟恋人的项目，原型和PRD也都完成了，产品处于研发中。我也即将离开原来的公司，寻找新的工作平台。
　　心中像放下了一块大石头，就好像是对当时被我删好友的少妇的一个交代。
　　全天下的女性其实都有找人倾诉，被人安慰的深切愿望。也许大部分女性大部分时候都能找到一个温暖的肩膀。
　　比如大部分的陌生人社交工具都解决不了一个关键问题，就是怎么让约炮男和柏拉图女别匹配到一起去？
　　生理基础的不同决定了内驱需求的不同。这种需求量和服务提供量的不对等必然要引入其他资源来平衡，比如金钱。
　　举例而言：
　　性需求简单直接的男性远多于女性，于是导致了从事非法性工作者的女性要远多于男性
　　柏拉图式精神恋爱的女性远多于男性，导致了虚拟男友数量远多于虚拟女友。
　　当然，比起1中灰色产业的规模，虚拟恋人是刚刚才起步，随着女性权利的重视和性别平等，这个产业也一定会有井喷式的发展。
　　我不是女权主义者，不过我也相信这个产品做出来一定会很牛，也一定会改变很多人的生活。只要是人真正的需求，哪怕被文化和传统压抑再深，也迟早会被互联网打破藩篱。
　　倾诉需求、情感需求是女性的大需求，但造物主似乎忽略了这一点，偏偏让男性不喜欢听女人的唠唠叨叨。
　　虚拟恋人也许不是最好的选择，但对于有的女性而言，这却是唯一可选择的方式，这也是跟女性之前的生活经历有关。就如同张爱玲所说：如果你认识从前的我，那你会原谅现在的我。
　　女人一辈子为爱活着，愿天下所有的女性都能找到那个可以倾心畅谈的知己，一个一生一世不离不弃的爱。