顾客进店前你千万不能说的两句话
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作为一个销售人员，在顾客进店后，我们必须要展现出自己的热情，这时候，第一句跟顾客说的话就很重要，如果说得不好反而适得其反。那么，顾客进店后，有哪些话最好不要说呢？我们一起来看下。
第一句：＂美女，今天想买什么呢？＂
当顾客进店以后，80%以上的导购＂欢迎光临过后＂，条件反射式的就会来一句：＂美女，今天想买什么呢？＂类似意思的话术，这句看似非常正常的话，已经为你的这单成交失败打下了一个坚实的基础。
假如你是顾客，你刚进店的时候，导购问你今天要买什么，你会怎么回答？基本上只有两种：一种是沉默，一种是＂随便看看。＂你再追问，估计顾客就离开你的店铺了。
也就是说，这句话是把顾客赶出去的一句话，而不是什么高明的开场白。
为什么呢？因为顾客刚刚进店的时候，对销售人员是防备的心理，你却在他防备你的时候，直接问他要买什么，顾客本能的更加自我保护，所以会回应你＂随便看看＂，而且基本上已经打算离店了。
第二句：＂喜欢的话可以试一下！＂
第一句＂今天想买什么＂问完以后，大部分顾客通常会回你一句＂随便看看＂，于是很多导购就跟在顾客的屁股后面，一般的顾客可能还会象征性的动动手，去触摸货架上的产品，给你最后的销售机会。然而，很多导购看到顾客动手的时候，就来一句＂喜欢的话可以试一下。＂
这句话本身并没有什么问题，但用错时机就有问题了。前面已经让顾客增加了自我保护的本能，紧接着又鼓励顾客试用，自然会给顾客更大的压力，除非这件产品顾客真的超喜欢，否则他就直接转一圈走了。
最好的开场，就是非销式的开场
那么，这些话术都是把顾客赶出去的话术，什么样的话术才是最好的接待顾客话术呢？我们一起来看看：非销式话术。
所谓＂非销＂，即不是销售的话术，可以理解成赞美、闲聊式的话术。
比如：
＂大姐，晚饭吃过了吗？＂
＂美女，你头发的颜色好漂亮啊，这叫什么颜色啊？＂
＂阿姨，你的手表好酷啊，这是什么牌子的啊？＂
＂李姐，好久不见了，最近是不是很忙啊？＂
……
打完招呼以后，用这些轻松的话术开场，顾客往往会自然一笑，然后给你回应，瞬间就拉近了与顾客的距离。这样，后面的成交率就会大大提高。
当然，如果是生客，最好注意客户留意哪一件衣服，然后直接介绍产品，也是可以。
开场开不好，顾客被吓跑；开场用非销，多数都成交。
除此之外，我们在销售过程中，还有哪些话题是需要注意的？
1、说主观性的议题
在商言商，销售人员最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题，你说得对也好，错也好，这些对你的销售没有任何实质意义！
一些新人由于刚人行不长时间，经验不足，难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗，貌似＂占了上风＂，但是可惜啊，一笔生意也就这么告吹了！
这样争吵有什么意义呢？有经验的导购，开始会随着客户的观点展开一些议论，但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与销售无关的东西，销售人员要全部放下，尽量杜绝，闭口不谈，因为主观性的议题对我们的销售没有任何好处！
2、不说夸大不实之词
不要夸大产品的功能！因为客户在以后的日子里，终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值，这样的结果就像一颗＂定时炸弹＂，一旦爆炸，后果将不堪设想！
任何产品都存在着不足的一面，销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势，帮助客户熟悉产品和市场，让客户心服口服。要知道，任何的欺骗和谎言都是销售的天敌！
3、不谈隐私问题
我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资！大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误，＂我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系？＂错！
就算你只谈自己的隐私，把你的婚姻、生活、财务等和盘托出，这些对你的销售有什么实质性的意义吗？没有！这种＂八卦式＂的谈论毫无意义，浪费时间，更浪费你推销的商机！
4、少问质疑性话题
在和客户谈话的时候，你是不是会不断地问客户一些诸如＂你懂吗＂、＂你知道吗＂、＂你明白我的意思吗＂这些问题？甚至有些人把这些问题当成了口头禅！
如果你担心客户听不懂你说话，不断地以一种老师的口吻质疑他们的话，客户肯定会反感。从销售心理学来讲，总是质疑客户的理解力，客户必定会产生不满，会让客户感觉得不到最起码的尊重，进而产生逆反心理，这样的谈话可以说是销售中的一大忌！
如果你实在担心客户不太明白你的讲解，不妨用试探的口吻去了解对方：＂您有没有需要我再详细说明的地方？＂这样说，会让客户更好地接受你。给推销员们一个忠告：不要把客户当成傻瓜，客户往往比我们聪明，不要用我们的盲点去随意取代他们的优点！
5、回避不雅之言
每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处，不愿意和那些＂粗口成章＂或者＂出口成脏＂的人交往。在我们的销售中，销售人员千万不能讲那些不雅之言，不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响！
不雅之言，人们不爱听，销售人员的个人形象也会大打折扣，这是销售过程中必须避免的话！我们一定要注意，也许优雅的谈吐会让你走上成功的捷径！
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