顾客有顾虑解决攻心成交

　　做零售的都知道，和一个顾客交流到最后这笔订单成交的过程，不亚于唐三藏去西天取经经历的九九八十一难!
　　从沉默型客户到谨慎型客户，没有哪一个客户是容易谈下来的，下面卢老师就例举五个导购们常碰到的难搞场景，教你如何成功拿下客户，开单开到手软!
　　顾客初进店
　　客人进店，我们笑颜相迎，可是客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：＂我随便看看。＂
　　错误应对：
　　1.好，没关系，请您随便看看吧。销售技巧-
　　2.好的，那您随便看看吧。
　　3.那好，您先看，有需要喊我。
　　正确应对：
　　1.好的，那我就不打扰您了，您自己看一下，这边是我们的新品，有8折的活动优惠，有需要喊我。
　　2.嗯嗯好的，那您是需要什么产品呢?我可以带您去然后您自己看。
　　总结
　　不打扰顾客但千万不能放任顾客一个人，不然80%都是0成交!主动将优惠信息告知，可以引起顾客兴趣，延长留店时间，或将她引导至她所需产品的区域，成交率也会上升。
　　邀请试穿时
　　当顾客对某一商品表现出兴趣时，我们建议顾客试穿感受一下产品，但顾客却不是很愿意。
　　错误应对：
　　1.喜欢的话，可以试穿一下嘛
　　2.这件是我们的新品哦!很舒服的~
　　3.那这件呢?您喜欢吗，要试穿一下吗?
　　正确应对：
　　1.这件衣服颜色特别衬肤色的，像您皮肤这么白穿上才好看的，不信您可以试一下嘛。
　　2.感觉您对这件兴趣不是很大呀，没关系，您有没有什么喜欢的款式，我可以为您推荐搭配的?(转入询问推荐其他产品阶段)销售技巧-
　　总结
　　不论顾客是否购买，尽量争取顾客试穿体验。适当的夸奖会让顾客心动，或者判断情况是否要去推荐别的单品。
　　顾客要离店时
　　每个导购的噩梦应该都是，顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。这个时候要怎么办呢?
　　错误应对：
　　1.这个真的很适合您，还考虑啥呢?
　　2.真的很适合您，您就别考虑了!
　　3.......(无言以对，开始收东西)
　　4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。
　　正确应对：
　　1.您想再多看几眼我理解，毕竟买东西还是要多对比一下的，您先坐一下，我再多介绍几款给您，您对比一下，这样考虑起来才会比较全面。
　　2.这件衣服您穿得非常好看，是有什么顾虑吗，还是我解释的不够到位?您可以告诉我一下吗?
　　总结
　　适当的施压并帮助顾客决策可以搞店铺业绩，70%的顾客会产生购买行为。
　　顾客和同行朋友意见分歧时
　　顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买帐，说到：我觉得一般，到别处看看吧。
　　错误应对：销售技巧-
　　1.不会呀，我觉得挺好的。
　　2.这个很有特色呀，怎么会不好看呢?
　　3.甭管别人怎么说，你自己喜欢就行。
　　正确应对：
　　1.您主要觉得哪里不适合您朋友呢?我们可以交换一下意见，帮您朋友挑选到最适合她的好吗~
　　2.(对顾客)您这位朋友真的很内行，也很用心帮您挑选呢，有她在肯定能挑到适合您的，那您对这件衣服的意见是什么呢?
　　总结
　　不要让自己和关联人成为敌人，要努力和关联人成为朋友，这样促单目的才能达成。
　　顾客质疑时
　　顾客质疑导购乱推销，说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
　　错误应对：
　　1.如果您这样说，我也没办法了。
　　2.算了吧，反正我说了你又不信。
　　3.......(沉默不语做自己的事情)
　　正确应对：
　　1.您有这个顾虑完全正常，不过我们这家店在这里已经开了3年多了，做的都是口碑回头客，所以我们绝对不会拿商业诚信去冒险的。
　　2.这一点您完全放心，一是我们产品确实很好，这点我有信心，二是我已经在这家店很久了，要是您不满意是可以投诉和退货的，我又何必自找麻烦呢对吧!这边都是我们客户的反馈，您可以看一下的。
　　总结
　　当顾客对我们不信任的时候，不要进行盲目推货，第一要务是先取得顾客对我们的信任!销售技巧-