怎样抱怨更有效沟通的最佳时机从抱怨开始

　　怎样抱怨更有效?
　　一、不要挑错抱怨的东西。
　　抱怨无法改变或无法改变的事情只会让你更沮丧。
　　二、.确定你需要什么样的改变。
　　事物的问题总是比解决方案的漏洞更明显。所以在抱怨之前，你要想清楚，如果你的抱怨发挥了作用，你会喜欢它的结果吗?
　　三、具体抱怨。
　　例如抱怨别人抱怨别人态度不好，你会有点模糊。你应该抱怨他们没有说谢谢或的负面行为。
　　四、不要只说不练。
　　一味地抱怨事情有多糟糕，别人有多讨厌，最好想想自己能做些什么来改变。
　　五、抱怨是一门艺术。
　　怎样处理别人的抱怨更需要技巧。要想更好地应付那些向你抱怨的人，有一点要记住：从心理上讲，抱怨的人不希望事情完全改变，他们只是为了卸责。
　　沟通的最佳时机从抱怨开始
　　从抱怨中完善管理。
　　雇员抱怨的内容主要有四种：一是薪酬。二是工作环境。三是同事关系。因此，作为领导和管理者，应该如何对待和及时处理员工的抱怨?
　　第一，乐于接受抱怨。抱怨不外乎是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。
　　第二，尽量了解抱怨的原因。
　　第三，要注意平等沟通。其实80%的抱怨是针对小事，或者是针对不合理不公平，来自员工的习惯或敏感。这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，首先要平静下来，防止抱怨情绪的扩散，然后采取有效措施来解决问题。
　　最终，处理要果断。一般而言，80%的抱怨是由于管理混乱引起的，而由于员工个人失职所引起的抱怨，这种抱怨应该通过与抱怨者平等方式的管理制度来解决，首先要采取公开、的抱怨。
　　提倡良性冲突
　　管理者应在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对敢于挑战现状、提出新概念、提出不同意见、进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪或采取其他手段。良性冲突在GE公司新成立的价值观中受到高度重视，公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇自己也经常参与这种面对面的交流，与员工进行辩论。通过真诚的交流，直接诱发与员工的良性冲突，从而为改善企业的管理做出决定。用沟通激发冲突时，要特别注意使用非正式沟通激发良性冲突。
　　盛田昭夫是在与员工的非正式沟通中激发良性冲突的。比如一次和中下级主管一起晚餐，发现一个年轻人心神不宁，鼓励他说心里话。几杯酒后，年轻人诉说了公司人力资源管理中存在的很多问题，盛田昭夫听后立即进入企业内部的良性资源管理。