设计思维弥补传统用户洞察方式的弊端

　　传统的用户需求洞察方式具有一定的局限性。为此，本文介绍了一种创新的方式——设计思维。设计思维这种＂参与式设计＂的方法很好地弥补了传统方式的弊端。
　　在第一且唯一一份实习中，有幸地参与了公司的设计思维工作坊，和团队共同参与了一段时间某项目概念版的需求洞察和设计工作。
　　接下来，我通过自己的经历，浅谈一下设计思维这种工作方式在产品研发过程中的运用。
　　传统的调研访谈回来，一般都是产品经理自己用系统的思维去分析访谈的结果。从一大堆资料中不断地简化、归纳、探索、抓重点，然后通过各种思维推理方式——例如＂溯因推理＂，去洞察用户的需求。
　　这种传统的洞察方式是专业的、系统的，结合了个人深度且清晰的思考，不容易被外界混乱和打扰。
　　但是，它也有一定的局限性。
　　一、传统洞察方式的局限性
　　1. 没有充分发挥多元化的团队作用
　　传统的方式比较考验产品经理，很依赖于产品经理个人的信息处理和洞察能力。然而产品的研发团队涉及了规划、需求、交互、视觉、开发、测试、运营等方方面面，每一个职位都有他思考问题的立场。
　　如果只依靠产品经理一人去挖掘需求和设计功能，就不能很好地集思广益，搜集更多不同角度的想法，这样做出来的产品很容易变成＂产品经理自己想要的产品＂。
　　2. 不利于信息透明
　　上面提到的产品研发团队，在整个项目是一环扣一环的，这个过程中信息传递是非常重要的。
　　传统的信息传递方式就是，产品经理做好了PRD（产品需求文档），由产品团队评审通过之后再发送给设计、开发等。让他们按照需求文档去设计、开发产品。
　　这种情况，特别是对于交互设计师，搞不懂需求的来源和场景，就很难设计出真正符合需求的产品原型了。如果每个人对于需求的理解不一样的话，有可能做出来的就是一个＂四不像＂的产品，所以信息的透明对于整个研发过程是至关重要的。
　　产品研发过程中，产品经理调研访谈回来之后的传统分析方式有它的优势和弊端，我今天介绍一种创新的方式——设计思维。
　　设计思维源于美国硅谷，最早由全球最大的商业创新咨询机构IDEO提出。
　　它的核心是以人为中心，是一种创新的方法论，已经创造了巨大的社会价值。
　　它不急于马上寻找方案，而要先找到真正的问题所在。并不局限于一种解决方法，而要从人的需求出发，多角度地寻求创新，最后再收敛成为真正的解决方案，创造更多可能。
　　设计思维有5个阶段，分别是：共情、定义问题、探索点子、设计原型、测试验证。
　　接下来我会基于产品设计过程，给这5个阶段做出简短的介绍。
　　二、设计思维的五个阶段
　　1. 共情
　　在以用户为中心的时代设计原则下，共情顾名思义就是，要充分地理解用户的情绪。
　　用户因什么而喜？因什么而悲？这个时候你要忘记本我，设身处地地站在用户的角度上想问题。与他同喜共悲，知晓他的难处痛点并理解他。
　　这个阶段可以依托几个工具：
　　干系人地图——列出用户使用我们产品时相关的人和物，让我们充分了解用户与不同角色之间的关系。
　　例：
　　同理心地图——从所说、所做、所想、所感四个维度去分析用户，帮助我们设身处地地理解用户，与用户建立共情。
　　例：
　　用户画像——把用户的基本信息成立一个用户画像，让非用户人员看到画像就能对用户形象有深刻的理解。
　　2. 定义问题
　　爱因斯坦曾经说过一句话：＂如果给我一个小时拯救地球，我会花59分钟找准核心问题，再用1分钟去解决它。＂
　　在与用户建立了共情、充分了解了用户之后，就应该用清醒的头脑去定义用户的问题了。需要定义出，用户真正的痛点和需求到底是什么。
　　这个阶段也可以依托几个工具：
　　现状体验场景
　　——通过横向分析用户体验全程，纵向分析每一个场景中的所做，所想和所感。帮助团队明确未来产品机会点处在哪些用户体验阶段和场景下。
　　例：
　　需求陈述——可以帮助团队挖掘用户真实需求、心愿和目标。避免直接接纳用户浅层次需求，而忽略用户背后的真实需求。然后从＂对用户的价值＂和＂对商业的价值＂两个维度，共同投票定义需求的优先级。
　　例：
　　3. 探索点子
　　接下来就是，针对问题的点子发想环节了。
　　这个阶段帮助团队从多元化的角度，发散
　　解决方案的点子和思路，共同探索解决用户问题的方向。然后把点子收敛为具体的功能，从＂对用户的重要性＂和＂可行性＂两个维度，共同投票出优先级。
　　例：
　　4.设计原型
　　经过了定义和探索，团队会设立一个设计体验目标。
　　交互设计师作为设计思维的团队成员，接触且了解每一个环节的关键信息，对于目标用户本身和场景具有较清晰的认识。
　　这时应该快速产出以用户为中心的可交互、可点击的原型，以供验证闭环。
　　例（草图）：
　　5. 测试验证
　　设计好产品原型后需要与真实用户验证产品原型的可行性，结合验证的反馈进一步迭代原型，最后调整为高保真原型，直到可以开发。
　　通过介绍，大家应该对设计思维的整体过程有了一个比较清晰的认识。
　　设计思维最关键的环节就是＂头脑风暴＂，因为前三个阶段都是设计思维团队共同用头脑风暴的方式参与的。头脑风暴过程需要准备每人一只马克笔和不同颜色的便利贴，并遵循以下的原则：
　　先不做评论
　　少说多写，少写多画
　　量大于质
　　不怕错误，不怕重复
　　鼓励大胆的想法
　　人人参与，人人平等
　　放下手机全神贯注
　　设定番茄钟，注意劳逸结合
　　在产品研发过程中，设计思维这种＂参与式设计＂的方法很好地弥补了传统方式的弊端，让团队各成员都可以参与进来，为产品的打造提供了多元化的意见输入。
　　我认为设计思维过程中很重要的两点就是＂信息透明＂和＂人人平等＂。
　　信息透明的重要性开头也讲了，而人人平等就是：大家不分职位等级的高低，只要你参与了进来，你就是团队中贡献想法的一份子。
　　每个人也不应该用审判的眼光去评审别人写的东西，而是鼓励多元的想法。大家都把想法贴出来，解释自己的思路，而成员们要先肯定对方，再讨论。
　　通过不断的发散和收敛，最终得出真正的解决方案。
　　设计思维是一种创新的方法论，也是一种工作方式，可以应用到不同的工作和项目中去，充分发挥团队的作用。每个人对于设计思维的理解可能不一样，大家可以在实际的工作中用自己的方式，合理地运用设计思维，更好地提高工作效率。