分钟读完系统之美决策者的系统思考

　　9分钟搞懂系统思维
　　你好。我是翁炫读书会的成员李正阳。这次，我给你介绍的书是《系统之美》。
　　这本书讲的是，系统思维，是应对复杂性世界唯一有效的方法。
　　为了帮助你更好地理解这本书的主旨，我给你举个例子。
　　小张新入职一家公司，工作兢兢业业。没几天，订单量猛涨，导致工作量翻倍，小张为了保持业绩，主动加班，前两天超额完成任务。随着订单越来越多，小张加班也越来越多。加了一周班后，小张身体垮了，白天无精打采效率低下，连正常的工作量都完不成了。
　　小张以为多工作就能多完成任务，这是线性思维，他只看到事物之间单向的、直线的关系，他的策略只能在短时间内有效。如果小张继续加班，身体越来越差，未完成的工作会越做越多，形成了恶性循环。
　　小张该如何跳出这个困境呢，这个问题中涉及到＂客户增长＂、＂工作量＂、＂加班＂、＂效率＂等多个因素，使用线性思维简单的变换其中某个因素不能解决根本问题。
　　与线性思维相对应的是系统思维。系统思维是从更多维度、更长远的视角看问题。从整体看局部问题，既见树木又见森林；从长远看现在问题，透过现象看到趋势。
　　使用系统思维看小张的问题，小张可以暂停目前工作，花时间提升工作技能，体能提升工作效率自然上来了，工作完成后剩余的时间可以继续提升能力，工作能力提升又会提升工作效率，这样正向循环让小张的能力越来越强。
　　这就是系统思考的魅力。《系统之美》这本书说的就是系统思维这件事。
　　这本书作者德内拉·梅多斯，是系统思考领域的大师，她从事系统思考研究、应用和教学30多年时间。她的老师是系统动力学创始人，她的学生是《第五项修炼》作者彼得圣吉。
　　《系统之美》是德内拉·梅多斯在系统思考领域30年的经验积累。虽然在系统思考理论研究中会涉及到数学公式、建模、计算机，但是在这本书中不会涉及到这些抽象的知识。作者选取了大量生活中常见的事件做案例，深入浅出，理解起来会比较容易。
　　不管你对系统思考是否了解，学习了这本书的内容，你将有一个独特的视角来认识世界。
　　提起系统你想到了什么？是不是想到了机器、电脑、精密的设备，这些沉闷而无聊的东西。是不是以为，不从事相关的工作就接触不到系统。其实，系统随处可见，在我们身体里，在我们生活中。我们先看看系统的概念。
　　系统是一个由一组相互连接的要素构成、能够实现某个目标的整体。从这一定义可以看出，系统由三种要件构成：要素、连接、功能或目标。
　　要素：系统的组成部分，可以是实物也可以是虚拟的。乐队中歌手是要素，乐队的名气也是要素。
　　连接：要素之间的联关系。春江水暖鸭先知，是因为鸭子和水之间有连接。
　　功能或目标：系统要实现的功能，完成的目标。
　　举个例子，我们把课堂看成系统，它的由老师、学生、知识等要素构成；要素之间又通过课堂制度、友情、课桌相连接；课堂的目标是教师传授给学生知识。
　　要想系统的认识系统，除了要知道系统是什么，还需要理解系统的两个特性：整体性和动态性。
　　1、系统的整体性
　　系统是一个整体，是由多个要素互相连接成的整体。系统中单个要素是为整体服务的，没有连接的零散要素组不成系统，这就是系统的整体性。
　　在系统中，单个＂要素＂最容易被注意到，＂连接＂和＂目标＂容易被忽视。所以人们讨论足球比赛时最容易关注单个球员，忽视教练指导、球员之间的交流。虽然系统中的某些要素很重要，但过分关注要素容会让人目光狭隘、丢失目标，正如人们所说的＂见树不见林＂。
　　为了避免这种现象，我们要用整体的视角去看要素。
　　管理大师德鲁克讲过一个故事：过路人问三个正在凿石的石匠在做什么。第一个回答说：＂我在挣钱过日子。＂第二个说：＂我在做全国最好的凿石工作。＂第三个石匠抬起头来，眼中闪烁着光芒，说：＂我在建筑一座大教堂。＂请问第几个石匠适合做领导呢？很多人选第二个石匠，因为他对工作精益求精有＂工匠精神＂。德鲁克认为只有第三个石匠才能胜任领导，因为第三个石匠用整体的视角来看待自己的工作，定的目标也是对组织最有利的。而第二个石匠只是把自己的工作做好，局部最优不一定是整体最优。
　　所以，在要想理解局部必须从更高的层次去思考。我们工作时除了关注岗位本身的工作，还应该关注整个团队的目标。
　　接下来我们学习系统行为的动态性。
　　2、系统行为的动态性
　　春天花朵开放，夏天知了鸣叫，秋天麦子成熟，冬天大雁南飞，这是一年四季生态系统的变化。时间在流转，系统中的要素、连接也在动态变化。
　　在动态系统中有个基础的要素叫＂存量＂。
　　＂存量＂是某种元素的累计量。它可以物质的，比如花园中的花朵、学校中的学生、库存；也可以是非物质的，比如明星的人气，购物网站上的差评、你在朋友圈中的口碑。
　　系统中存量不是一成不变的，它会随着环境的变化而发生改变。比如，手机电量是个存量，手机运行时间长了存量会减少，充上电存量会增加。存量中减少的量叫流出量，增加的量叫流入量。
　　因为存量的存在，流出量和流入量可以相互分开，并且可以暂时地失衡。但是为了保持存量长时间平衡，系统需要反馈来调节流出量和流入量。还是拿手机来举例，手机在有电的情况下，可以不充电运行，这时只有流出量没有流入量。手机电量毕竟是有限的，快没电时手机会提示电量不足，我们看见这个提示会给手机充电，充满电时手机也会有提示，我们会把充电器拔掉。在这个过程中，手机发出的提示就是反馈。
　　反馈是存量变化后发出的信号，我们可以根据反馈制定策略，通过调整流出量、流入量使存量保持在可接受的范围内。
　　举个形象的例子，在和面时面的软硬就是反馈，软了我们加面，硬了我们加水。一会软点一会硬点…最后活成一个光滑的面团。
　　随着时间流逝，系统中的存量、流入量和流出量会产生各种行为变化（面一会软一会硬），这就是行为的动态性。
　　3、反馈回路
　　学习了动态性，有没有发现我们身边到处都有存量、流量和反馈。我们来看一个例子，小张每天上班前会检查冰箱中还有多少食物，如果不多了下班后会去超市采购食物。冰箱中食物是存量，检查冰箱是反馈，采购是流入量，已经吃完的食物是流出量。把小张的行为画成图是这样的。
　　小张行为模式图
　　发现了吗，小张的行为像一个因果循环。食物存量的减少引发小张采购的行动，采购又增加了食物的存量。这种因存量变化影响到行动，行动又改变存量的机制叫反馈回路。反馈回路是系统动态行为背后的控制机制，反馈回路有两种类型，调节回路和增强回路。
　　1) 调节回路
　　调节回路的作用是调节、修正存量，让存量保持在稳定范围内。调节回路的行为特征是，让一个存量逐渐上升，速度越来越慢，最终到达预期状态；或者让一个存量逐渐下降，速度越来越慢，最终到达预期状态。
　　刚才小张的行为也是一个调节回路，他的回路让冰箱里长期有菜吃（真是个好男人）。
　　再举一个常见的例子，人体是个很强大的调节回路，身体能长时间将体温保持在36℃左右，天热了身体通过出汗来降低体表温度，天冷了身体通过＂打寒战＂来产生热量。
　　2) 增强回路
　　增强回路的作用是不断放大、增强原有的状态。简单的说，增强回路让存量越来越怎么样，比如越来越多、越来越少，你只需要记住【越来越】这三个字就行。
　　还是拿小张来打个比方，小张是个居家好男人，这个消息一传十十传百，知道的人越多传播的速度就越快，越来越多的人知道这个消息了。小张名气传播就是一个增强回路。
　　再举一个例子，成语＂千里之堤，溃于蚁穴＂，说有一个蚁穴本来很小，但蚂蚁增长非常快，蚁穴越来越多，最终导致堤坝崩溃。蚁穴增加方式也是一个增强回路。
　　需要注意的是，调节回路和增强回路是没有感情的，做事不分对错。调节回路负责让存量保持在一个范围内，这个存量可以是＂好习惯＂也可以是＂坏习惯＂。增强回路让存量越来越多或者越来越少，这个存量可以是银行卡余额也可以是品牌的口碑。
　　4、时间延迟
　　不管是在调节回路中还是在增强回路中，存量的变化是有延迟的，也就是说反馈的作用需要经过一段时间才能表现出来，这种现象叫时间延迟。
　　植物从播种到发芽中间需要时间，我们看书到吸收需要时间，小张出门买菜到买回来也需要时间。
　　时间延迟决定了系统的反应速度有多快，传递的消息有多及时。猜不透的时间延迟经常会让我们作出错误的行动，从而引起很严重的后果。最常见的后果有两个，振荡和崩溃。
　　先解释振荡。我们想象一下这个场景，你来到一家陌生的酒店， 刚打开热水器时特别凉，你把阀门向左转动，突然又特别热，你又把阀门向又旋转，就这样来来回回几个回合才能调到适宜的温度。水温忽冷忽热就是振荡，导致振荡最主要原因是水温(存量)变化存在延迟，而对水温(存量)的调节又太快了。
　　和振荡相反，崩溃是因为存量变化存在延迟，对存量的调节太慢了。在安全管理中有一个海恩法则，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。在系统中小事故对系统的影响不会立刻显现出来，如果不去解决，小事故聚少成多必然导致系统崩溃。
　　可见，时间延迟让系统更复杂，理解时间延迟会就会多一个在时间尺度上的视角。
　　5、总结
　　要素相互连接为了完成某个目标而组成了整个系统，用整体的视角看系统才能理解系统的每个部分的作用。
　　系统中用存量来储存工作成果。工作成果得力于后面两个推手，一个是调节回路，让系统某个成果保持稳定；一个是增强回路，不断的增强某个成果。成果的变化是缓慢的，因为系统中存在时间延迟。可见系统为了做出点业绩并不容易，它的成果是动态变化的、是表现得不及时的，用动态的视角看系统才能看清系统的工作方式。
　　好。关于什么是系统，我们已经讲完了。这也是系统思维的第1讲。咱们下一讲会讲系统的三大特征。
　　这是系统思维第2讲，我们来说说，一个好的系统，所具有的3大特征。
　　适应力
　　适应力是指系统受到打击后快速恢复的能力。
　　人体就是一个拥有很强适应力的系统。它可以适应各种不同的温度，可以消化不同种类的食物，可以愈合伤口。
　　系统拥有适应力背后的功臣是＂反馈回路＂。在系内部一个存量会关联多个相互影响反馈回路，不同反馈回路有不同作用机制，即使一种机制失效了，其它的机制就可以补位。
　　所以，要想打造有适应力的系统需要搭建多个反馈回路。这些反馈回路短时间内看没有什么作用，但在系统遇到冲击或破坏时会保护系统。
　　短时间内感觉没用的东西让人感到冗余，人们经常为了追求稳定和效率减少系统的冗余，这样做反倒破坏系统的适应力，让系统变得脆弱。
　　举个例子，2018年某市为了优化城市环境，撤销了一些收费站，这件事对于市民来说是好事，收费站工作人员却集体反对，因为他们失业了。有一个人说：＂我们把青春都耗在这了……我今年都已经36了……除了收费什么都不会＂，显然这个人没有在业余时间学习其它技能，职业适应力很弱，在多变的环境下系统变得不堪一击。这件事让人心酸，也给我们敲响了警钟，你以为的稳定是真的稳定吗？你以为的没用真的没用吗？
　　《爱丽丝梦游仙境》中红桃皇后说＂在这个地方，你要拼命奔跑，才能待在原地＂。这个世界变化太快，要想适应这种节奏，必须想办法增强系统适应力。
　　自组织
　　一些复杂的系统拥有一个神奇的特征，它们具有学习、多元化、复杂化和进化的能力。依靠这种能力，单个受精卵经过不断生长最终演化成哺乳动物，人类社会从刀耕火种进化到了信息时代。
　　这种让自身结构复杂化的能力，叫做＂自组织＂。
　　在世界上，无论是一片雪花，还是一个鸟群，我们都可以看到自组织现象。在商业中也可以看出自组织，有的互联网公司鼓励员工创新，谁有好的想法，可以自己组织小的团队，如果做出的产品受欢迎，公司就会资助这个项目，微信红包最初只是10个人小团队做的内部功能，后来逐渐成长为微信的核心功能。
　　与适应力相似，人们也经常会为了稳定性和效率牺牲系统的自组织特性。例如，很多公司喊着要创新，却不欢迎员工提建议。固守成规看似稳定，但失去了让公司变得更好机会，最后不但扼杀了组织能力，也让公司的适应力非常脆弱，在多变的市场环境下，很容易被打倒。
　　关于如何增强系统的自组织能力，在后面文章＂如何改变系统＂中有讲解。
　　层次性
　　拥有自组织能力的系统，系统会越来越强大，复杂性也逐渐增加，系统会形成一定的层级或层次。一个系统会包含多个子系统，子系统又可以逐级分成更小的系统。
　　你体内细胞是某个器官的一个子系统，这个器官又是身体的一个子系统；而你又是一个家庭、一个公司或一个学校的子系统；而它们又是一个城市、国家的子系统。这种系统和子系统之间层层包含关系，叫做层次性。
　　层次性让系统保持稳定的状态。因为每个子系统负责特定功能，处理的信息是有限的，不容易出差错，即便出了问题也容易修复。在软件开发中，工程师会把软件根据不同的功能拆分成不同模块，如果另一个软件需要做相同功能，直接把做好的模块拿过来就行，这样开发高效又稳定。
　　层次性也会引发一些问题。层次性原本的目的是帮助各个子系统更好的运作，可是层次越高或越低的系统会忘记这个目的。因此会导致两个问题：＂次优化＂和＂中央控制＂。
　　＂次优化＂是某个子系统的目标占了上风，并且为了完成这个目标牺牲了整个系统效益。还记得3个石匠的故事吗，有一个石匠的目标是＂我在做全国最好的凿石工作＂，他有很大的理想但他不是一个好的员工，他会因锻炼自己的技艺而浪费系统资源。
　　＂中央控制＂是高层次的系统完全控制了子系统，导致子系统不能实现自己的功能，从而导致整个系统的衰败。如果大学领导直接决定每一位学生的专业，学生就不能探索自己感兴趣的领域，大学也就失去了意义。
　　所以想要要发挥层次性最大作用，一定要平衡好系统和子系统之间的自由度。
　　总结
　　一个好的系统能适应环境的变化，能让自己变得越来越好，能高效协调各个子系统。
　　好了，系统的3大特征，我就为你介绍到这里了。下一讲，也是系统思维的第3讲，我会和你说说，究竟有哪些因素在阻碍着我们系统思考？
　　这一讲，是咱们的＂系统思维＂第3讲。我们来说说，阻止我们系统思考的3个障碍。
　　《系统之美》这本书的作者梅多斯，是当之无愧的系统思考领域的大师，自然也是一位解决问题的高手。但，她在书中说，一旦遇到现实世界中的问题，也经常感到束手无策。
　　她解释，我们对世界的认识只是一个模型，我们说的话、看的书、脑子中的思想都是模型。我们的模型通常是与现实世界高度一致的，人类能成为地球上最成功的物种，原因之一就是人类会不断升级和传播这些模型。
　　虽然这些模型与现实世界高度一致，但还是没有达到能代表真实世界的程度。也就是说我认识的世界和真实世界是有差异的，所以现实世界经常出现让人意外的情况。
　　怎样才能清楚地认识世界呢？
　　梅多斯总结了6个阻挡我们认识世界的障碍，我们一起学习其中3个障碍，破除这三个障碍可以让我们看的更深、更远、更宽。
　　障碍1 被表象迷惑
　　思考有三个层次，由浅到深分别为：事件、系统行为、系统结构。
　　这三个层次像一个飘在水上的冰山，事件暴露在表面，系统行为和系统结构藏在水下面。
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　　思考最浅的层次是事件层次。事件是我们身边的各种事情，比如公司中某某离职了、某某公司上市了、某某球队获胜了。
　　这种事源源不断地吸引着我们的注意力 ，有的事让我们惊喜、有的事件让我们意外。如果在事件层次思考问题，只能得出一些没有预见性的结论，就像股票论坛中有很多股评，只是就事论事的分析股票，这样的分析并不能预测明天的股市。
　　善于思考的人会收集不同时期的事件，分析这些事件的趋势，根据趋势来预测系统会行为。这就进入了系统行为层次的分析。
　　该层次分析只能看到系统变化的趋势，还是弄不清系统变化的原因。
　　举个例子，某大学旁边有家叫小Q的奶茶店，非常火爆。小张也想开一家奶茶店，他分析了小Q的人流量，发现一个月内的进店人数越来越多，小张以此得出结论——该校大学生爱喝奶茶。于是他也开了一家，结果生意惨淡，但是小Q却依然火爆，为啥呢？
　　想弄清问题背后的原因，需要更深层次的思考，我们进入系统结构层次思考。
　　系统结构由存量、流量和反馈回路组成的。这些反馈回路互相作用，就形成了趋势。例如，一个调节回路会呈现动态平衡的趋势；增强回路会呈现指数级增长的趋势。两种回路联系在一起，可能出现增长的趋势，也可能会出现衰退的趋势。
　　学完理论，我们回到刚才的案例，小Q奶茶店客户变多，说明背后至少存在一个增强回路。不出所料，原来小Q是家网红店，很多学生去店里＂打卡＂，消费后还会把店铺信息发到网上，于是网上知道这店的人越来越多，慕名去店里＂打卡＂的人也越来越多，网络知名度和消费人数组成了一个增强回路，怪不得生意这么火爆。
　　你看，弄清楚了系统结构，我们就能理解系统行为，看清事件本质。
　　障碍2 用线性思维思考非线性关系
　　在第1讲中，我们说到过线性思维，简单回顾一下，人类擅长使用线性思维思考问题，线性思维让人只看到事物之间单向的、直线的因果关系，而看不到事物之间更多方向的因果关系。
　　很不巧，现实世界到处都是非线性关系。在非线性关系中，因果不存在固定关系。有个脑筋急转弯，树上5只鸟，开枪打死一只鸟，还剩几只鸟？答案是一只也没有，因为其他鸟被吓飞了，打鸟和鸟的数量之间是非线性关系。
　　在非线性关系中使用线性思维会出现＂惊喜＂。例如，大家把看不懂女生心思的人称为直男。直男特别擅长使用线性思维，有问题找到解决方案就好，这些解决方案往往是表面的，不但触达不到女生内心，还有失去女朋友的风险。
　　非线性关系有两个特点：
　　1）非线性关系不符合人的预期推理，并不是一分耕耘一分收获收获，两分耕耘四分收获。不理解这一点很容易碰壁。
　　2）非线性关系可能导致系统中行为模式切换，不理解这点你就不能理解，为什么有的东西多着多着就少了，少着少着就多了。
　　举个例子，草原上有狼群和羊群，狼吃了羊后繁殖的越来越多，狼多了羊就少了，按这个趋势，狼会越来越多，羊会越来越少，直到灭忙。我们知道大自然会保持生态平衡，狼不会无限的增多，羊也不会无限的减少，为什么呢？羊群数量减少到一个临界点后，很多狼就会因为吃不到羊而饿死，狼越来越少，羊的数量就会增加。羊群和狼群数量不断变化就是因为非线性关系。
　　障碍3 边界影响视界
　　从某种意义上讲，世界上并没有边界，每一种事物都与其他事物相关联，或多或少，或深或浅。例如，海洋和陆地之间没有泾渭分明的界线，社会学与人类学也很难分开。
　　人们为了观察、思考、理解、交流等需要，在心理或社会上划定了虚拟边界。
　　我们研究问题时也要划定适当的边界。那么如何划定适当的边界呢？认识和把握系统边界是一个很难得课题，在系统中没有明确清晰的边界，我们要根据需求和实际情况去划定。
　　要注意的是，边界划定不当很可能会带来一些问题。
　　如果边界划得太窄，就会漏掉一些对问题有影响的因素，出现了问题你会不知所措。比如，你想让流经村子的河流变得清澈，就不能把边界只划定在你居住的村子，必须把河流的上游考虑进来，如果上游污染源得不到治理，你所有的努力都是徒劳的。
　　如果把边界划得太宽，你就要处理大量的信息，不容易找到真实答案。例如，在模拟全球气候问题时，堆砌了所有细节，列举了各种各样的原因，虽然看着很充实，但反而更容易让人迷失，无法找到控制气候变化的关键方案。
　　找到一个合适的边界好难，更难的是对于每一个新问题，我们都应该在头脑中划定合适的边界。如果没有这样的灵活性，我们会在大脑中固化一些边界，比如，人种歧视、文化隔阂、部门斗争都是固化边界的体现。
　　如果在解决问题时能突破固有边界，会产生多样性、有创造力的结果。
　　比如，周杰伦擅长突破音乐的边界，他把流行歌曲融合了中国风等元素，创作出很多首脍炙人口的歌曲。
　　吴亦凡通过《大碗宽面》这首歌突破了形象的边界，他在歌曲中加入了＂自黑＂的元素，对于质疑他的声音表现出洒脱的态度，这首歌给他赢得了大量好评。
　　突破边界，我们会看到更宽的视界。
　　总结
　　障碍1告诉我们，要深入思考不要被表象迷惑；障碍2告诉我们，在非线性关系中不要使用线性思考；障碍3告诉我们，扩大思考边界，能看的更宽广。
　　好了，阻止我们系统思考的3个障碍，以及应对方法，我就为你介绍到这里了。下一讲，也是系统思维的第4讲，我会和你说说，系统思维也是有陷阱的，我们一起来学习，怎样避开系统思维的陷阱。
　　我们来回顾一下第3讲，3个障碍，第1个障碍告诉我们，看待问题不要只停留在问题表面，要思考系统的结构，通过系统结构可以看到问题的本质。
　　那么，我们是不是可以收集常见问题的系统结构，当遇到类似问题时直接根据系统结构来找答案。其实，系统思考大师们已经帮我们做了这个工作。大师们把常见的系统结构叫＂基模＂。
　　梅多斯又给基模起了个外号，叫＂陷阱＂。为啥起这个外号呢？因为当遇到由基模引发的问题时，人们经常从表面找原因，制定的政策治标不治本的，很难找到有效的解决办法。
　　当然，这些陷阱是可以避开的，这一讲我为你讲解常见的3个陷阱和解决方案。
　　陷阱1 政策阻力
　　案例：
　　A公司是一家互联网公司，近期软件质量出现了问题。为了提高软件质量，研发经理制定了一套软件开发规范，规范刚执行时，软件质量有所改善，但时间一长软件质量又出现了问题。
　　经过调查发现，工程师执行开发规范，需要比之前付出更多时间，但是项目经理把开发时间安排的很紧张，工程师为了按时交付任务只好牺牲软件质量。
　　A公司遇到了＂政策阻力＂陷阱。
　　政策阻力的系统结构：系统中的成员各自有不同的目标，当新政策影响到他们的目标时，反馈回路会把影响目标的因素剔除掉，把系统拉回到与目标相近的方向。
　　我们看看A公司中不同成员的目标，老板的目标是又好又快的开发出软件；研发经理的目标是保证软件质量；工程师的目标是按时完成开发任务；项目经理的目标是按时交付软件。你看，每个角色的目标都不一样，他们都想着把系统拉近自己的目标，结果是每个人都非常努力，但系统还是老样子。
　　政策阻力的对策：统一系统中各个成员的目标，心往一处想，智往一处谋，劲往一处使。
　　陷阱2 公地悲剧
　　案例：
　　有一块公共草场，免费给牧民开放，每个牧民都想扩大畜牧规模，因为多养一只羊就会多一份收入。他们知道这样无节制畜牧最终会导致草场退化，但是自己不放牧别人也会抢着放牧，所以每个人效益最大化的做法是不断增加畜牧规模。最终草场退化，牧民没有办法生存。这就是＂公地悲剧＂陷阱。
　　公地悲剧的系统结构：
　　当存在一种公共资源时，每个使用者都可以通过资源获益，使用得资源越多收益越大，过渡使用资源的后果大家一起来承担。当有限存量遇上多个消耗存量的增强回路时，最后结果是存量被消耗完。
　　公地悲剧的对策：
　　①把资源私有化，每个人对自己的行为负责。②对公共资源进行管制，限制使用量。
　　陷阱3 竞争升级
　　案例：
　　互联网上公司经常出现价格大战，A降20元，B就降50元，两者互相竞争，最后双方耗光了资产，只能倒闭。
　　两个人吵架时，一个人声音加大，另一个人声音更大，都试图超越对方，最终两个人都受了伤。
　　竞争升级的系统结构：
　　系统中相互竞争的参与者，各自的存量取决于对方的存量，参与者们不断增加存量，互相形成增强回路。竞争的激化速度以指数级形式变化，如果不制止这一回路，通常结果是一方被打倒，或两败俱伤。
　　对策：
　　最佳对策是避免陷入恶性竞争，有人想跟你吵架时，不要理对方。如果陷入恶性竞争怎么办？有两个方法，你可以选择单方面让步，从而切断增强回路；还可以和对方进行协商，设定一些规则，避免无限制的竞争。
　　总结
　　至此，我们讲完了3个系统陷阱。
　　我们简单回顾一下这3个陷阱的特征。＂系统阻力＂陷阱会阻碍组织政策的实施，＂公地悲剧＂陷阱会导致公共资源枯竭，＂竞争升级＂陷阱会让竞争中的人两败俱伤。
　　好了，系统思考的3个陷阱和对策，我就为你介绍到这里了。下一讲，也是系统思维的第5讲，也是最后一期，我们来说说，怎样改变系统。
　　你看啊，不管是障碍还是陷阱，系统总是给我们带来意外。那，有没有什么方法能改变系统，让系统产生我们所期望的结果呢？
　　系统动力学创始人福瑞斯特教授说，可以通过＂杠杆点＂来改变系统。
　　杠杆点的意思是，在系统中某个地方施加一个小的变化，就能导致系统行为发生显著转变。这个概念类似神话故事中的＂银弹＂、＂命门＂、魔法口诀。听到这些技能有没有两眼发光，这可是英雄才有的技能呀，我们找到杠杆点不就等于给系统开了个外挂吗。
　　稍等，福瑞斯特教授还有话要说：虽然我们凭直觉能判断出，去哪找杠杆点，但是方向往往是错误的，因为复杂系统总是违反直觉的，而寻找杠杆点不能光靠直觉。
　　既然不能靠直觉，那我们就跟着专业人士走吧。《系统之美》这本书的作者梅多斯给出了一个杠杆点清单，这是她根据几十年的研究经验提炼出来的。清单中包括12个可以改善系统的杠杆点，接下来，我们学习其中最重要的8个杠杆点。
　　注意，以下杠杆点的威力是从小往大排列的，序号越小威力越大，也就是说最后一个是最厉害的，记得看完哦。
　　NO.8 调节回路
　　在第三讲中学习过系统的3大特征，其中有一个特征是＂适应力＂。系统之所以有适应力，是因为系统中有多个相互连接的调节回路，一个调节回路失效，还有其他调节回路起作用，让系统拥有较强的自我纠正能力，可以适应不同的外部环境。
　　有时候调节回路中的参数不灵敏了，就会影响系统的自我纠正能力。我们可以修复调节回路中的参数，来恢复系统的自我纠正能力，这就是一个杠杆点。
　　举两个例子：
　　1) 正常状态的空调能让屋子的温度保持在一定范围内，如果空调里温度感应装置不灵敏了，那室温就会偏离目标温度，维修温度感应装置就是在操作杠杆点。
　　2) 人体免疫系统中有保卫健康的调节回路，免疫力差的人调节能力弱，身体就爱生病。增强免疫能力就是一个杠杆点，通过健身和补充营养都可以改善免疫系统。
　　NO.7 增强回路
　　调节回路是自我修正，而增强回路是自我强化。它每运作一次，就会增强一次自身的力量。
　　增强回路能让系统增长、爆发，也能让系统腐蚀、崩溃。放缓增强回路的增长速度是一个有力的杠杆点。
　　当前时代都在研究增长，甚至还出现了＂增长黑客＂这个职位。为什要放缓增长呢？放缓增长确定能让系统变好吗？听着很反直觉是吧，我给你举个例子。
　　假如有一家化工厂，工厂赚了钱就会买机器来扩大生产，买的机器越多赚的钱也就越多，形成了一个增强回路。假如你是这个厂子的老板，你会不会让厂子这样疯狂的增长下去？谁不喜欢钱呢，如果你选择继续增长下去，那就危险了。我们在第一讲中学习过时间延迟，时间延迟能让系统慢半拍，出现问题不会立刻暴露出来，系统增长的越快，隐含的问题就越多，等小问题聚集成大问题时，系统就会崩溃。化工厂爆炸的例子可是数不胜数。
　　如果放缓增长速度，就有时间去解决小问题，有效避免了时间延迟带来的麻烦。
　　NO.6 信息流
　　信息流是能让人看到系统变化的信息，比如电表上的电量、你的体重数据。
　　系统中缺失信息流，会让系统功能紊乱，增加或恢复信息流可以让系统功能恢复正常，这是一个低成本的杠杆。
　　举两个例子：
　　1）故宫博物院之前因为游客太多，出现脏乱差现象，后来为了便于维护，管理方增加了入院人数监控体系，每天限定入院人数，效果立竿见影。
　　2）在公益项目中，经常有一个痛点，基层人员拿到了善款却执行不到位。＂学生免费午餐＂项目利用信息流解决了这个痛点。具体方法是，对受帮助的学校有一个要求，学校需要把每天的午餐拍照发到微博上，接受公众的监督，这样一来大大减少了监管成本，你看增加一个简单的信息流就能带来这么大的效益。
　　NO.5 系统规则
　　规则定义了系统的范围、边界和自由度，法律、处罚、激励以及非正式的约定都是规则。改变规则是一个杠杆点，因为规则决定了系统的＂玩法＂，改变了规则，系统中的玩家也要改变操作。
　　举两个例子：
　　1）如果一个读书群规定不能讨论书，只能讨论打篮球，那只爱读书不爱篮球的朋友就会退群。
　　2）再说一个现实中的例子，美食点评网站提供消费者给餐厅打分功能，如果餐厅服务态度不好，消费者就可以打差评，这一规则让餐厅不敢胡来了，提高了餐厅的服务品质。
　　NO.4 自组织
　　自组织也是系统三大特征之一，一个优秀的系统肯定具有自组织能力，自组织像就像系统的升级程序，它能让系统变得更强、更大、更好。
　　自组织这么强大，其中该有一个能让系统变厉害的核心＂算法＂，我们找到这个算法，不就能让我们的系统变的越来越厉害嘛。
　　如何找到这个＂算法＂呢？生物学家通过研究生物进化规律，总结出了生物＂升级＂的大致流程：首先系统内出现各种新的模式，然后系统对新模式进行测试，最后适合系统发展的模式保留下来，不适合系统的模式丢弃。
　　可见只有足够多种类的新模式，和不断实验新模式，才有大的概率进化出强大的系统。所以系统升级的核心算法是＂多样性+不断试验＂。我们又找到一个杠杆点：鼓励多样性、勇于尝试新事物。
　　举一个例子：
　　大公司会孵化和投资不同业务的创业小团队，表现好的团队加大资助，表现不好的团队放弃资助。我们在前面文章提到过，微信红包就是通过内部功能发展出来的。
　　NO.3 目标
　　目标是系统三大组成要素之一，每个系统都至少有一个目标，目标对系统来说很常见，甚至有点普通，为什么重要程度比自组织还厉害呢？
　　因为一个系统是为了完成某个目标而存在的，系统中的反馈回路、信息流、规则和自组织都是为了完成系统目标。所以目标歪了系统的行为也会歪，比如我们学过的＂政策阻力＂问题，这个问题就是因系统成员目标不一致而导致的。
　　改变系统目标就能改变系统的行为。这里的杠杆点是：确定、修正系统目标。
　　举两个例子：
　　1）中国每过五年就会制定一个＂五年计划＂，为经济发展设定目标，五年内国家各个部门会铆足了劲朝着这个目标努力。
　　2）学习前要确定学习目标，没有目标的学习就会没有焦点，一会儿学这个一会学那个，所学的知识是碎片化的。学习目标可以让学习体系化，只要心中装着目标，即便是碎片化学习，也可以在脑子中拼出完整的知识体系。
　　NO.2 社会范式
　　社会范式是一套世界观，包含了我们普遍相信的假设、规则或信念。比如，公平公正，和善友爱。
　　你可以把范式比作一张图纸，我们的行为处事都是按照这张图纸来操作的。改变人的范式，行为也会彻底改变，我们说某个人浪子回头了，说明这个人改变了内心范式。
　　同样，系统背后也有一套这样的图纸，它决定了系统是该怎么设计。系统中的目标、信息流、反馈、各种存量都是根据图纸设计的。
　　如果改变了这套图纸，系统也会发生根本的变化。
　　怎样才能改变范式呢。书中给出一个来自于系统结构师的方法：我们可以把自己当作系统的设计者，想象自己在构建系统模型，这样我们就会跳出系统之外，以上帝视角来观察系统，这个视角会让我们看到平时看不到、想不到的东西。
　　举个例子，很多人患上疾病后突然对生活变得积极乐观了，因为疾病让他跳出了生活现状，站在整个人生的视角来看现在，他会看到对自己最重要东西。我们为什么非要等到生病后才找回初心的呢，健康时我们也可以跳出现状，想想自己想成为什么样的人，现在就可以通过改变范式来设计你的人生。
　　你可能会有疑问，江山易改本性难移，范式比系统中其他东西都难改变，这一项应该放到杠杆点的最后一位，为什么放在倒数第二位呢？
　　因为范式变革过程中没有任何物理变化，也不用昂贵的代价，甚至也没有时间延迟的过程。对于人来说，这种转变可以在一念之间发生。在电视上经常看见某个厉害的人说，因为年轻时听到了一句话而影响了整个人生，你看，一句话就可以改变范式。下一个杠杆点就没这么容易了，我们继续往下看。
　　NO.1 超越范式
　　超越范式就是让自己摆脱任何范式的控制，作者用佛教中的＂空＂来形容这种状态。
　　是不是听起来太哲学化了，简单的说超越范式要做到，内心深处不执著于某一个信念，不沉迷于某个模型，不固守边界。内心坚信没有任何范式是绝对正确的，为了实现目标你可以选择任何范式。
　　我们每个人都会受到特定范式的控制，经常想当然地认为只有自己的看法才是对的，其他人的看法都是错误的。这种态度限制了我们认知范围，无法完整的认识这个世界。
　　很多伟大的思想到最底层都是这样的境界。苏格拉底说＂我唯一知道的事就是我一无所知＂；金庸作品中境界最高的武功是＂无招胜有招＂；心理学中达克效应表示，专家层次的人对于知识可以做到＂不知道自己知道＂，这种层次的人已经把多个学科的知识融会贯通，解决问题也不会只使用某一个学科的知识。
　　总结
　　好了，8个杠杆点我们已经学完了。也为《系统之美》这本书画上了句号。
　　最后说一点，作者对我们的叮嘱，系统思维可以动态、全面的认识世界，但系统是高度复杂并且动态变化的，解决问题是没有万能的方法，我们必须努力思考，审慎地分析系统，抛弃固定范式，持着谦卑的心态面对这个世界。
　　共5讲：
　　【第1讲】系统思维：应对复杂世界的方法
　　【第2讲】＂应对复杂世界需要系统思维＂：系统思维的3大特征
　　【第3讲】扫除3个障碍，构建系统思维，应对复杂世界
　　【第4讲】构建系统思维，你一定会遇到3个陷阱。别担心，这里有3个对策
　　【第5讲】系统思维：8个改变系统的方法，每一个都能帮你换个角度看世界
　　—— end ——