一、让顾客感觉自己很重要 当你和顾客做一对一的沟通时，要让他感觉自己很重要，就应该多谈有关他的事，少谈有关你的事。因为顾客比较关心的是他是否会成功，而极少关心你是否会成功。 二、让顾客多说自己多听 销售最重要的一步是找出顾客的需要或要解决的问题，所以最重要的办法是多问问题，让顾客自己把需求从嘴唇里说出来。 三、多谈＂你＂少谈＂我＂ 在沟通的过程中，你要多谈＂你＂少谈＂我＂，即多谈与顾客有关的事情，少谈与自己有关的事情;多体会顾客的内心感受，少体会自己的内心感受。如果你多谈＂我＂少谈＂你＂，可能会赢得一场辩论，却会输掉整个销售。 四、倾听顾客在说什么 销售过程中你只要感谢式的倾听和积极的倾听。听出重点，听出优点，听出缺点，听出漏洞，听出情绪。就比你一个人涛涛不绝地讲好十倍。 五、应有恰当的自我反应 那么正确恰当的自我反映是什么呢？1、点头2、微笑3、肢体动作4、问问题5、解释6、反射感觉7、反馈意见8、大胆假设。 六、多赞美顾客 赞美顾客比赞美你的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半了。