解决冲突事件发生的方法

　　我们可以先做一个这样的假设：如果你是一位女秘书。下午4点半，你一看没什么事了，就给男朋友打了个电话，你们约定5点下班后，在楼下见，一起去吃麦当劳，然后再去看场电影。可差10分钟就要下班的时候，老板突然出现在你的面前，而且手中拿着一大叠文件，很焦急地对你说：＂有一个客户突然决定明天早上9点钟来谈生意，这些资料能不能麻烦你准备一下?＂你扫了一眼这些资料，恐怕没有三四小时是完成不了的。这时，你会怎么办?
　　暂时合上手，好好考虑一下。
　　第一种选择，是牺牲你自己的利益。你想，谁教咱从人家手头讨饭呢?只有认命吧。于是你下楼，向男朋友说声＂对不起＂，然后回办公室干活。
　　第二种选择，是牺牲老板的利益。你会跟老板说：＂老板，根据《劳动法》，我有权拒绝加班的哟。吴小姐今晚没有约会，你让吴小姐干吧，好不好?＂多数时候，老板听了这样的回答肯定会气昏过去的，你的好日子也可能很快就到头了。
　　那么，有没有第三种选择?既不牺牲自己的利益，也不牺牲老板的利益呢?
　　美国人给出的第三种选择是：你在感情上必须先和对方＂同步＂，也就是你必须以＂急人之急＂的态度，表示对老板事情的关心，同时也诚实地告诉老板，你有约会，今天不能加班，不过，你愿意明天一大早来加班，保证老板在9点钟前拿到打印好的资料。美国人认为这是最好的折中方案。但我在国内商界朋友中就此求问，他们的回答大都是不能接受。
　　商界的朋友们普遍会想，万一你明天早上起不来怎么办?更何况，神经质的老板如果晚上看不到准备好的资料，也许会彻夜难眠的。那到底该怎么办呢?我想还可以采用下列方式来解决问题。
　　你可以向老板保证，今天晚上你一定会加班完成，不过要先吃点东西才行(提出合理的＂条件＂)。老板如果说＂好＂，那你就下楼向男朋友说声＂对不起＂，先和他吃晚饭，电影就改天再看吧。这是一种很理性的谈判方法，所用的解决问题的模型就是＂切割法＂：赢者不全赢，输者不全输。
　　你也可以先去看电影，然后回来加班(当然也可以先加班，然后再去看午夜场电影)。这是用＂议题顺序＂的调换来解决问题的模型。
　　这两种情况相比较，先加班后看电影比先看电影后加班来得更好，因为先看电影老板可能会不高兴，而且看电影也有可能会看得忘忽所以呢。
　　你也可以说你自己身体不舒服，不过既然老板有急用，你一定会勉力而为，把资料带回家加班。这是一种让老板觉得有点亏欠的方式，在这里，它用到了两种谈判技巧：其一，是化反对为条件。一般情况下我们建议下级和上级谈判时，先维护上级的面子，然后去争取实质的东西。上级通常会比下级更重面子，因为上级即使输了实质的东西，他只输了一次；如果输了面子，领导权威崩溃，可能就一发而不可收拾了。因此，我们必须先维护上级的面子，这样才能跟他去争＂条件＂，比如上面所说的＂带回家做＂。其二，是＂关系＂的保持。谈判时除了解决台面上的问题外，我们通常还希望能经过谈判过程跟对方建立更加良好的关系，这样还可以做点长线的投资。你让老板觉得对你有点愧疚，对你们将来的关系自然有所助益。
　　当然，尽管这次你答应了老板的要求，但为了避免以后老板养成习惯，动不动就在下班前几分钟交给你一大堆工作，你可以在交给老板文件时，轻描淡写地暗示一下：＂如果有更多的时间的话，我可以做得更好＂。在谈判理论上，这是一种＂防止伤害扩大＂的做法，而且它还有一个好处，那就是万一这次工作表现欠佳的话，它已经预先准备了一个理由。
　　列举了这么多解决问题的方法，不管你选择哪一种，＂敢＂谈判是最重要的。一定要记住两点：
　　第一，你是在＂完成任务＂的前提下，和老板讨论＂方法＂，没有什么可理亏的。
　　第二，没有必要去假设老板一定会反对。你试都还没试过，怎么知道一定会失败呢?
　　当然，公司的企业文化或老板的个性，也是你在考虑进退时的重要参考变数。比如老板希望你参加一个你认为不太重要的会议，这个会议其实并不是你非去不可的决策会议，而你刚好又很忙，并且即使你勉为其难地挤出时间去参加这个＂无聊的会议＂，老板也不会感激，而你又得花上很多时间才能把手头的事情做完，这时你会怎么做?
　　方法一是坚持你的原则：只要答应的事，你一定全力以赴。如果办不到，一定直说。而这件事既然做起来这么困难，你就可以坦白地告诉老板：＂对不起，因为某些客观因素，我可能无法承诺与会了。不过，会议的决议我一定会坚决贯彻执行，不会误公司的事的。＂
　　方法二就是一口答应，一定会全力以赴。但到了开会前，再打电话给老板，告诉他，你很努力地想把手边一些事放一边，但因为和客户都约好了，一时放不下，所以没有办法参加会议了。不过只要你应酬结束回到公司，一定向老板报到，听取会议的精神。
　　上述两种方法，哪一种比较好呢?外企的朋友告诉我，他们会选择第一种。因为做人必须讲原则、可靠、可预测。宁可告诉老板实话，也不要答应了做不到。但国企的领导比较看重面子，还没有争取调整手头的工作，就一口回绝，也未免太不给面子了。因此，＂面子＂和＂可靠＂的重要性，因公司文化的不同，而有了不同的比重。这是我们在谈判时，除了＂解题模型＂外，不能不考虑的环境变数。
　　步入社会后，你一定会发现，对很多事情的考虑都必须比以前更细腻才行。比如你是公司的一个部门主管，今天公司奖励了你们部门3000元钱。你会怎么分配这3000元呢?
　　（1）按业绩表现来分。部门业绩最好的前三名，每人1000元。
　　（2）按实际需要分。单位里最穷的三个，每人1000元。
　　（3）均分，或者大家出去吃一顿等。
　　国外学者研究发现，开放程度越高的社会，会越讲求＂表现＂；而开放程度越低的社会，越趋向于＂均分＂。
　　总之，你必须掌握解决问题的基本方法，既有对公司企业文化的了解，又有对人际关系细腻之处的思量，这样才能无往而不胜。