其实他不是没做好而是没做好

　　百度的一个用户体验总监被干掉了，理由是在2016国际体验设计大会峰会演讲时PPT没做好，侮辱了百度形象。
　　从未听说过有人因为PPT写的好而升职的，也没听说过因为PPT写的不好而丢饭碗的，只不过PPT渐渐地成了人们的工作方式，百度又是众口之矢，所以大家就对事件多了一份关注，不一定是主因。
　　既然不是因为PPT搞砸了那是因为什么呢？难道还有比这更重要的原因吗？当然！整体的公共关系才是最重要的！你认为帅的人，哪怕他穿了一双很丑的鞋，你也会认为是很搭的，相反亦如。
　　下面，我们就从PR的角度来分析一下，这次公共关系的不足之处。
　　一、整体舆论环境洞察的缺失
　　大病初愈的人都知道出院后不能做剧烈的运动，在百度刚刚经历如此大的劫难之后，准备的如此不充分的情况下，在约3000位重量级嘉宾的峰会现场发表演讲不可谓是大事一桩。
　　在现场簇拥着数百家媒体或自媒体，类似于一个新闻发布会的现场，不做好十足的内容和准备，任谁都会成为公众的重点关注对象。
　　要知道任何一家被诟病的公司，在里面工作也都将被贴上非善良的标签。
　　既然从一开始你就是被怀疑和质疑的对象，在没有缓和到正常的公共关系之前，你就应该像走钢丝一般处处小心，不要去试图冒任何风险，更不要被人握住把柄。
　　二、对峰会的定调把握不准确
　　心里可以轻视，但行动上要重视。
　　关于PPT配色、排版不严谨就不赘述，但是出席重要场合的着装一直是体现礼仪和素养的表现，我们常纠结于出席场合是着休闲装还是正装，但绝不会类似轻佻到短裤出席，因为这太冒险了。
　　其实可借鉴和参考的太多，比如Facebook创始人扎克伯格和苹果公司的联合创办人乔布斯，他们的讲演也多以休闲装出席，牛仔裤搭一件T恤，作为用户体验部的总监，在这个时候冒险穿这么一身衣服突出自己的不拘一格，显然不是恰当的时机。
　　而最保守的做法，无外乎看看峰会的定调（严肃），结合活动现场和气氛来搭配自己的服装，就像红酒搭长裙，可能此时搭一件中山装都比短裤要好得多。
　　三、对传播人群的需求不清楚
　　为什么现场会有观众大喊＂你太low了，下去吧＂？在专业人士的峰会上，只有内容离他们预期值落差太多才会这么激动吧，没搞清楚受众想读到什么？放再多的文字上去也是满目疮痍的荒凉之感。
　　从PPT播放的内容来看，的确缺乏深度和思考，倒像临时搬凑的一个PPT。如果真缺时间，可以考虑像罗永浩一样，一个白底的PPT，配上黑色字体的一句话，也算是行走江湖的一把杀手锏，现场讲起来不仅可以自由淋漓，还有满满干货的欣喜感。
　　四、在隐私保护上存在智障
　　从最近的王石事件来看，许多作文章的爆点都是在朋友圈上曝光出来的，比如王石说＂天要下雨，娘要嫁人＂等，这充分说明了朋友圈已经成了一个公开的平台，想读到信息的人并不需要花费多大精力，如果不进行隐私设置，只需要输入一个手机号码，就可以读到你最新的十条信息。
　　如果在危机形成时你还没有应对的思路，哪怕保持缄默不语也比激怒公众要强。就好像你明明惹怒了一个人，还说＂你来打我呀？＂。刚刚过去的如家事件不就是这样吗？已经接近尾声，一个标签经理的人却说，怀疑这是炒作，理由是既没有杀人放火也没有偷盗强奸，完全没有言论保护意识。
　　五、处理人际关于过于傲慢
　　如果有好的人际关系，就算遇到些误会或者是问题，也会有朋友出手帮你，比如王石，如果他没有好的人际关系，中小股东和管理层社会上经济和行业的大咖不会出手帮他说话，比如秦朔，比如吴晓波，比如任志强，人在强盛的时候还是要做好公共关系的，因为你不知道哪天就面临风暴。而坏在自身的人际关系就差，本身就不好的媒体关系还处处树敌，终于翻了船。比如惹怒了罗永浩。
　　这次如果不是百度及时断臂，相信这把火也能马上烧到百度身上。比如＂刘超折射出的百度文化＂，＂企业和个人，社会责任感的缺失＂，太多文章可作了。
　　韩寒也好，罗振宇也罢，都曾炮轰过百度，这些活的真切，都不愿惹事的人，真的就是针对百度吗？至于百度回复，刘超未事先向公司报备参会信息，这理由更不成立，而这也只能说明公司管理的问题，这么大的会不应该报备吗？公关就没有任何配合吗？还是说自身就不够重视？
　　最近，李彦宏也在反思百度为什么会走到这一步？我们可以跟着一起反思一下，如果百度未来几年倒了，我觉得它不是倒在了技术面上，而是在公共关系的轻视上。而这句＂没有一家公司是被舆论和公关危机打倒的，只有在战略、产品、公司文化等一系列环节中出现了系统性风险时，这家公司才会在一次又一次的问题中被击垮。＂恐怕将成为悼言。