新时期公共图书馆服务管理创新工作的策略分析

　　【摘 要】在社会环境下，公共图书馆作为文化服务体系的重要载体，对公众知识水平的提高有着重要作用。随着人们生活水平的提高，传统公共图书馆服务模式已经不能满足人们的实际需求。基于此，本文对新时期公共图书馆服务管理创新策略展开探讨。
　　【关键词】公共图书馆；服务管理；管理创新；工作策略
　　一、引言
　　公共图书馆是公益性、价值性的集合体，承担着传播优秀文化、增加社会知识储备的责任，需要为广大人民群众提供更好的图书服务。当前，我国公共图书馆利用效率不高、群众参与积极性有待提升、图书管理不够系统等问题，制约了公共图书馆的发展。因此，公共图书馆要创新管理技术，从图书采购、图书借阅、图书管理和网上图书馆等方面入手，进一步提升公共服务水平。
　　二、公共图书馆的特点
　　公共图书馆是一个传播文化的圣洁之地，跟传统的图书馆比起来公共图书馆有着几个特点：第一，该图书馆是向所有居民开放的。第二，公共图书馆的一切经费都是通过当地行政部门税收来提供的。第三，公共图书馆不是随便就能建立的，建立必须要有一定的法律依据。由于公共图书是馆针对各种人开放，不仅仅是对学生开放，同时儿童、老人等等都可以进入公共图书馆来学习，所以更应该注重公共图书馆对读者的服务水平和态度。同时公共图书馆的类型有很多，不光是有实体建筑物的公共图书馆，还有网络公共图书馆等，这样能够便于人们的阅读习惯、实现多方面传播文化的公共图书馆的目的。
　　三、新时期公共图书馆服务管理创新策略
　　（一）服务管理观念的创新
　　长期以来，公共图书馆的管理理念偏向于文献的保存，没有从读者利用文献的角度考虑问题，在这种服务管理理念下，读者就难以得到优质的服务，进而挫伤读者进入读书馆的积极性。新时期，要想促进图书馆资料的高效利用，公共图书馆就必须转变服务管理理念，积极树立以＂服务读者为中心＂的理念，将读者的利益放在首位，变被动服务为主动服务，从而更好地满足读者的需求，从而让读者产生＂乐不思蜀＂的感觉。
　　（二）图书馆业务管理的创新
　　图书馆一线服务人员应该利用自动化借阅信息数据平台，在为读者提供借书阅览咨询服务的同时，收集借阅信息、读者需求、读者类别，以及文献利用率等业务数据，每个月对借阅数据进行统一的分析和整理，对图书馆的每一项业务进行分类汇总，然后在业务碰头会上将分析报告详细通报。各部门应该依照分析报告，加快调整今后购置纸质新书、选择电子书籍、播放视频音频、开展公益文化讲座等业务工作的侧重点，从而使得业务关联部门信息互通，形成统一的标准，以最快的速度实现图书馆文献的采访编目和读者借书阅览的统一，让读者能够充分利用更多的文献信息资源。
　　（三）加强公共图书管信息化建设
　　建立网上公共图书馆平台，足不出户完成图书馆基本功能公共图书馆要想实现数字化，就必须依赖现代信息技术进行数据管理，借助网上平台完成基本的图书馆功能。首先，图书馆要做好数据库与Web系统的链接，使读者借助网络就能完成信息的查询，并建设与图书馆相匹配的公共图书平台，读者通过该平台可以在线阅读馆藏文献、图书和视频，实现对有效信息的获取，节约读者的时间。其次，图书馆要设定公共图书平台预借功能，允许读者在线预订所需图书，并将该图书锁定该用户，同时，系统平台会将图书的具体位置反馈给用户，用户直接按照系统指示就能获得想要的图书，提高了图书的借阅效率。
　　（四）树立竞争意识，进行特色服务
　　随着互联网的发展，改变了公共图书馆的不可替代性，人们获取知识的渠道变的丰富多样，怎么样才能让读者走进读书馆成为了很多图书馆的困惑。很多图书馆已经开始改变千篇一律、缺乏地方特色的服务模式，利用公共图书馆在科学、专业上面的优势，为读者提供更加专业的服务。同时根据地方特色，增加藏书的特色性，丰富服务内容，增加阅读趣味。例如少儿图书类，开辟少儿活动场所，寓教于乐，开展适合儿童参加的读书会、舞台剧展示等；针对老年人，邀请专家进行中医养生类的讲座等。
　　（五）制定培训制度，提高员工综合素质
　　对员工的培训是一项长期的任务，要有科学的培训目标与计划，要根据岗位的需要，根据员工的特点、专业、学历，有组织、有步骤、有层次地进行岗位培训、基础知識培训、业务培训、专业技能培训、现代信息技术培训，通过举办培训班、专题报告会、专题学术讲座、参加学术研讨会、短期学习与工作、脱产或在职深造等方式，更新员工的思想观念、提高员工的知识水平与业务素质、开拓员工的眼界，使员工及时了解到国内外图书馆界的动态以及相关学术研究的动态、培养更多的骨干员工并由他们去带动与提高整体员工的水平，尽快组成一支专业化的复合型人才队伍。
　　四、变革服务模式
　　服务模式的变革主要体现在5个方面，即服务管理的规范化、服务方式的现代化、服务程序的细致化、服务对象的个性化和服务方式的多元化。
　　（一）服务管理的规范化
　　服务管理的规范化表现为：①服务制度的规范化。各项服务规范都是以一定的制度为依据，无论是在服务内容、服务方式还是在服务流程方面，都有相应的文件予以指导。②服务流程规范化。它是指馆内服务流程符合图书馆相关的行业标准，能够为人们提供极大的便利。
　　（二）服务方式的现代化
　　服务方式的现代化表现为：①制订先进的管理理念和管理制度，各项规章制度都能够体现新时代下对公共图书馆提出的新要求；②馆内服务和新技术、新工具相融合，科技和服务的结合能够最大限度地提升服务效率和服务效果。
　　（三）服务程序的细致化
　　服务程序的细致化表现为：①设置人性化的服务流程。从用户的角度出发，每一个服务环节都应真正考虑用户的服务体验。②服务流程设置的科学性和可持续发展性。将人性化纳入服务流程设置的考虑因素中，更多地考虑该流程设计的科学化和可持续发展化，判断流程设置是否灵活，是否能够满足不同用户的需求，或是满足同一用户在不同状况下的使用需求，流程设置是否能够实现馆内资源的优化配置等。
　　（四）服务对象的个性化
　　服务对象的个性化表现为：①定期开展用户需求调查，随时掌握用户的需求；②细分用户群体，研究不同群组用户的需求偏好，从而提供符合其需要的服务；③推送用户定制化服务，利用移动互联网、移动终端为不同用户专业量身打造个性化服务。
　　（五）服务方式的多样化
　　服务方式的多样化是指公共图书馆能够按照人们的不同需求，以不同的形式提供服务，比如到馆服务、上门服务、网络一对一服务等。利用各种科技、应用工具，为用户提供各类线上/线下、面对面/虚拟形式的服务。
　　五、结语
　　综上所述，图书馆管理模式的创新服务工作，离不开科学的管理模式、先进的管理理念和高素质的服务人员。只有具备以上条件，图书馆管理服务创新工作才能在公共文化服务体系建设中发展壮大，推动公共图书馆更好的发展。
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