交流是听和说的艺术，聆听比表达更重要。 聆听是一种确认和赞美，确认您对表达者的理解和对沟通信息的关注。 1.倾听面临的障碍 --过滤网：只听自己想听的；以偏概全 --错误领会：对同音字、双关语、词语意义的误解 --没听清楚：疲劳、情绪不佳、不专心 --自以为是：打断别人，急于表达；自我解释，缺乏耐心，认为说比听重要 2.克服障碍的自我要求 --同理心，设身处地 --不要仓促做论断 --忍受沉默 --耐心地听出对方全面的想法 --发问务必适时、适宜和简捷 --适当的目光接触 3.聆听的技巧 --小心聆听—注视对方，全身灌注 --用心去记—点头示意，对别人表示出兴趣 --实现收集对方更多的信息，用笔录表示重视 --控制情绪，不要急于做出反应 --听完再做全盘思考、检视；寻找合适的话题 --根据反馈，对要求说明的内容给予简要表述