论产品经理的听说读写

　　门槛儿不高面儿又足的Title，再加上互联网+席卷全国的趋势，产品经理逐渐成为不少人选择职业的最佳选择。每天都有不同背景的人在提问：我想转行/入行做产品经理，该如何做起呢？已经有不少大牛给出了较为全面且专业的建议：不论是从画原型，写文档的基本功，到知识体系的构建；从用户需求的把握及分析到沟通交流树立人格魅力，这些建议已经给产品新人相当全面的指导了。今天我想从另一个角度给大家一些建议，希望能对产品新人有所帮助。
　　大家都知道相声讲究说学逗唱，这也是很多相声段子的开场白。想要在台上几分钟伶牙俐齿或口吐莲花，是和数十年学徒中四项技能的磨练分不开的。不管传统的、现代的、著名的、非著名的相声演员，表演出什么形式的相声剧目，除了剧本精心的设计外，终究离不开这四个技能，我们评价一个相声演员的好坏，多是从其表演状态中这四个技能的应用及体现所着手的。而产品经理的基本功，也可以总结为四个字：听，说，读，写。它们分别解读为：
　　听：对事情的把握和理解
　　说：缜密且严谨的逻辑思维
　　读：对信息/数据的把握和思考能力
　　写：把想法完整的表达
　　它们同样可以被看做是四个学习的阶段，现依次展开如下。
　　第一阶段：听
　　有的人可能天生比较爱表达，有的人却惜字如金，不管是什么样的类型，在进入PM这个领域内第一件事就是要学会倾听和观察。产品新人在刚进入角色时，可能会愿意多表达自己对产品的认识和看法，或者凭借较为主观的经验和认识对人或事加以评判：谁不会说几个体验上的不足，挑几个设计上的毛病呢？这些凤毛麟角且浮于其上的表达并不会有助于自己的进步，改变别人对你的看法，也不会令你显得更专业，恰恰相反，由于对事物没有完整的了解，这种判断和表达往往是突兀，不切实际的，这反倒会给与你共事的人给你增加一个鲁莽幼稚的标签，这绝对不是一个好现象。正确的姿势是，在新到一个环境或一个行业，即使你心里有万千澎湃的想法，先闭嘴。要去倾听团队的交流方式，去了解产品设计的前因后果，很有可能你会发现，你之前的某些经验或认知是错误的，但由于你的收声，这些错误只有你自己知道，这是对你来说最幸运的事情。
　　刚才说的是在内部面临的问题。如果你上来就进入公司开疆扩土的战场，负责和外部客户接触沟通，那该怎么办呢？让我们设想这样一幅场景：和公司有合作关系的客户要做一款App，这款App在其内部有相当重要的战略意义……你坐在对面听着客户喷出的痛点和不满，马上想到了一个解决方案，于是你告诉客户我们马上可以balabala……千万不要这么做，赌博似的对话只能是毁掉整个团队的努力。要明白，客户真实需求和期待一定会在他的只言片语中体现出来，就看你能否把握。而这一切发生的前提是，你要把话语权交给客户，自己做一个优秀的倾听者。
　　听对于许多人来说，简直比绝食还难受。的确，话到嘴边而又不说出口需要极强的自我控制力，这是一个极具挑战的考验。但是，适当的收声，把时间留给信息的接收和思考是成为一个优秀PM的必经之路。你可以为自己设定1个月的时间，刻意的训练一下这个技能，在产品讨论中，在客户交流中……，在此之后，你并不会发现别人因为你的沉默而忽视你，相反，自己的意见被倾听和尊重，没有无谓的反驳和争论，反而令你在同事或客户中的形象有所提升。而对你来说，也可能收获一些不易显现的细节，一些喧闹之后的背景。这对你来说，绝对是最踏实且稳定的第一步。
　　第二阶段：说
　　经过了1个月的缄口不言，你仿佛已经到了极限。但你渐渐发现，一些不假思索需要脱口而出的问题，自已已经有了答案。这时候就可以进行第二个阶段：说的训练了。把自己的想法，顺利且尽量无损的表达出去，是PM的一个重要技能。毕竟别人看不到你思维的链路，大脑的沟壑以及那个美妙的王国。我们先来看看对于一个PM，涉及到说的都有哪些场合：
　　内部沟通（同事间，部门间，与领导的沟通）
　　外部沟通（客户沟通，同行沟通，媒体沟通）
　　当然，我们并不会针对每种场合告诉你一些＂金玉良言＂以让你无往不前，事实上没有一种谈话秘籍能够适应工作中的各种情况，但你却可以通过训练让这个过程尽量的高效和愉悦（对沟通双方都是）。在这里不妨试试如下的流程：
　　明确目标：尽量以简短，清晰，且有力的话语描述你的目标，并观察别人的反应（是否理解，或有困惑？）如果你无法迅速让大家理解你话语的含义，一定是你自己出了问题，语言进化到今天，想说明白的话一定会说明白。如果不，是否增加了过多修饰渲染的词汇？是否将用户引导到了错误的目标上？如果以上都不是，那只有是你自己还没有对目标明确，这就无从谈起了；
　　阐述逻辑：简明阐述支持你提出目标的原因（市场？数据？用户？体验？）让人感觉到你所说的一切都不是空穴来风。不少人会问：为什么产品经理的职位都要求技术背景？其重要一个原因就是，理科生拥有严谨缜密的思维逻辑，这在语言的表达上将会让双方受益匪浅，理论的可行可落地，不会出现凭空想象且荒谬的＂幻想＂；第二就是言语和思想上的严谨逻辑让所有言语都彼此支撑有法可依，不会出现到最后逻辑混乱，让人不明所以。
　　讨论明辨：有时，这个环节又称为撕X。这是一个必经的过程，每个人都因其个性拥有不同的思维或意识，围绕你提出的问题意识角度不同，意见则会不同。这个过程中，遇到自己了解明确的就要勇敢提出，遇到自己不清楚的也要勇于承认并虚心接受。许多从头吵到尾的团队反而拥有超强的凝聚力，是因为在这个过程中畅快的＂争吵＂让大家看到了彼此的互补，彼此更加珍惜这种soulmate的关系。
　　达成共识：需要说明的是，PM的存在，从来不是为了要压倒其他人。沟通和协调作为职业描述中出现频率最高的词，已经表达了行业对PM的要求。即使步骤3再激烈，最终总要有共识的达成。在言语上的引导，思想上的妥协都是为了将事情向前推动。所以在沟通时要学会给对方下台阶。在你有足够的实力向其他人说：bullshit之前，老老实实的记住这条规则。
　　不管是讨论方案，还是和开发，设计，测试，运营同事的交流中，以下几点请谨记：
　　真诚，真诚很重要；
　　换位思考，不要仅仅将这点用在用户分析上，和同事的交流中同样会用到；
　　就事论事，台上面红耳赤，台下啤酒烤串是常态，避免过于浓烈的个人感情色彩；
　　尊重每个人所在领域的知识，不会的别勉强，勇敢的承认自己的不足或错误；
　　抢先一步提出解决方案，你的职业天性就是为解决问题而生。
　　要提一个功能的改进，该如何让大家支持你的建议？要向客户介绍你的方案，该如何得到他的认同？可以给自己1~2个月的时间，将以上过程带入到真实的沟通场景中去实践体会。你会发现，周围的一切都随你流动起来，因为谁都喜欢聪明人。
　　第三阶段：读
　　用心看过关于产品经理的文章，都会注意到里面总是提及＂知识体系＂这个字眼，PM在分析解决问题时，由于用户的复杂，因素的多重，趋势的不确定等等往往需要具备相当的知识情感素养来做出判断或决定。你看到的每一段文字，每一个场景，每一次对外界反馈到内心的感受都将构筑你对人，对事，对世界的看法以及如何解决这些问题的方式，这些终将形成一套方法，形成你独具特色的风格，这也就是我们常说的＂产品方法论＂。所以，将获得的知识从点到面，最后形成体系，读是相当重要的能力。
　　读的过程，是接受，分析，提炼的过程。这里我说的读主要来自于两个方面，你也可以把它看成两个角度：
　　可视化阅读，包括文字，图像，数据；
　　空气化阅读，包括气氛，状态，形式；
　　第一种读比较具体，也是我们接触最多的形式。我们平日里接触到邮件，文档都是最直接的阅读材料。对信息的接受、理解程度直接反映在结果上。理解力因人而异，练习并非一朝一夕，每个人对知识的记忆各有不同，但一个相对简单且通用的规则是，提炼，把握关键信息。不仅有助于提高工作效率，更会让你的判断，决策过程去除干扰以更加顺利。
　　这里还要谈到图书的阅读，关于产品经理的书单，知乎上已经有不少推荐。我把阅读图书分为两类：硬知识/软知识。硬知识是PM的硬性工作技能/要求，包括各类文档的产出，产品生命周期的管理，设计运营上的经验等等，每个领域都有各自的代表作；软知识是指你的思维方式，对人或事的看法以及解决问题的途径，这涉及到心理，行为，社会等相当广泛领域的知识，比如业界推崇的《失控》，就是软阅读的代表之作。
　　第二种是空气化阅读，说的是对他人情绪的感应，势头的判断。这里我举个栗子。某天你正坐在客户的会议室里，演示着前一天才从同事那里拷过来的以往解决方案PPT，客户不断打断你，表示这并不是他们想要的东西。问题来了，你是继续讲述PPT把客户的需求强扭着往自己的方案上靠，还是迅速完成展示，听听客户真实的需求和期待呢。大多数人都知道后者才是正确的选择，但我就遇到过一个真实的反例：客户的需求并不明确，我们准备了一套方案由对应的产品经理作介绍。过程中客户反复提出我们要的不是这个东西，或者至少需求有不少差异的地方，可PM却执拗的表示：这就是同一套东西啊，并不断强调其相同性……结果也只能是没有下文。空气化阅读，也是一种思考。阅读的结果除了接受信息，更是要对接下来发生的事作出判断，并考虑是否需要有行为上的改变。
　　试着培养这样的阅读习惯，不管是否在PM这个职业里打拼，都会让你有所收获。
　　第四阶段：写
　　我们通常说的产品经理的基本功，也有很大一部分体现在＂写＂上面。做的PRD清晰，简介能够被看懂；画的原型准确到位能够被理解，都是在PM迈向合格阶段中的标尺。产品文档和原型的撰写，市面上也有不少好文，只要用心并花时间，你会看到自己显而易见的进步。我在这里给大家的建议是，先整体后局部。写文档先参考成熟（优秀）文档的框架，如果落笔基本功不扎实，至少也可以在结构上让人明白。原型做不精细，先从业务流程和思路上可以走通。
　　至于为什么把＂写＂放在最后一个，是因为它是作为一个可视化的产出物，是你从获得→思考→分析判断→整理→产出中最后一个流程。思维再缜密，逻辑再清晰，落不到笔头也是残缺的。
　　给自己1个月的时间，深入学习各类基础工具的使用还有文档的基本构成，成熟的教程已经足够让你在此时间内收获良多。
　　总结
　　PM这个职业中很大一部分工作，都是基于这四项技能衍生的。任何一项的缺失对PM来说都是灾难，也可能是阻止你更上一阶台阶的原因。文中我们看似以月为单位设定了每项技能的训练时间，但更多是为你在职业发展上快速打下坚实的基础。听、说、读、写，其实是一个长久，持续的过程，可以说踏实贯穿你整个职业甚至人生的必修课。不要再在意你的文/里出身，或跨职业的转变能否在适应PM这个职业，想想是什么素质或内在令你和其他人不同，别再怀疑，然后脚踏实地的从四个方向上努力，有一天你也会是＂神一样的产品经理＂。