中国女首富张茵的柔性管理

　　每一位成功的企业家都必有独特的管理方式。张茵的＂柔性管理＂在事业的成功过程中可谓居功至伟。＂柔性管理＂是结合了女性气质的人性化管理，它提倡沟通与尊重，员工的积极性得以充分调动。
　　让员工累在身体上 不要累在思想上
　　古人曰：＂聚人而成家，聚家而成国。＂
　　对一家企业来讲，没有比员工对企业充满信心和爱更重要的事情。
　　张茵也深谙这个道理。
　　每当有媒体让张茵总结她的成功之道时，张茵总会说，公司能一直在各种竞争和考验中稳步前行，与他们的团队精神是分不开的。企业的成功，离不开每个员工的奉献。＂特别是美国的中南控股，我来美国多年，但英语始终讲不好，没有大家的帮助，没有祖（籍）国的支持，企业就没有今天。＂
　　也正因为此，张茵在事业蒸蒸日上的同时，一直非常重视人性化管理，善待员工。她的经营理念就是小家庭，大公司。她对员工亲切而随和，经常和大家同在一家餐馆吃饭，会悄悄帮员工买单。因此，公司的不少员工有时候会很亲热地称她为张大姐，而很少称呼她的职衔。
　　＂家＂一样的温馨感觉
　　2008年11月11日晚，东莞市麻涌镇玖龙纸业的员工宿舍小区，一场文艺晚会火热进行。
　　公司的球场里灯火通明，乐韵悠扬，来自公司的上百名员工和员工亲属正跟着舞蹈老师的节拍学习广场舞。＂我们可以在一起跳舞啦，唱歌啦，大家一起活动，其乐融融，相互之间可以交流，大家通过沟通能够更加团结，增加朋友之间、同事之间的感情。＂公司一名员工介绍道。
　　这样的活动在玖龙每个星期会举行两次，玖龙纸业还与麻涌镇文广中心联手，请专业的指导老师到宿舍小区教导包括秧歌舞、健身操、韵律操、江南小调及各民族的民间舞等等，无论是员工还是员工家属，只要有兴趣都可以免费参加。
　　还有两个月就是2009年农历新年了。玖龙为答谢员工一年来的辛苦，每年都会举办春节晚会，这一年也不例外，筹备工作紧锣密鼓地进行着。
　　在玖龙纸业有限公司的员工活动中心，来自湖南株洲的一名女工正带领企业的锣鼓队排练。鼓声雷动，充满喜庆气氛，他们正在筹备的是春节晚会节目之一《威风锣鼓》。该员工介绍说，她已经是第三年留在企业过年了，如此努力的排练都是为了给像她一样留莞过年的工友们一个热闹愉快的春节，一个像＂家＂一样的温馨感觉。
　　锣鼓队在紧张排练，台下悄悄进来了一位身穿球衣的男子。原来正在外面篮球场打球的曾先生是当兵出身的，听到如此激昂的战鼓声，情不自禁就被吸引进来。鼓声让他想起前两年在玖龙纸业过年，领导的关心，丰富的节目，精彩的活动，也让他对今年春节热闹的活动十分期待。＂回家的话就老爹老妈在，可能感觉比较冷清一点，喜欢在这里过年，有些活动啊，福利活动啊，游园啊，包括一些东西比较有意思，比较开心。＂
　　每一年，玖龙都会举办这样的活动，对员工们一年来的辛苦和努力进行答谢。
　　张茵的一位朋友回忆说，在一次年末总结报告会上，张茵象往年一样飞到了东莞。像所有的大型企业一样，张茵请了公司里所有的员工聚餐。这一天是他们的员工最为兴奋的一天，也是在这一天，他们见到了他们忙碌的老板。与国内很多老板不同的是，张茵在这一天会大派＂利是＂，那红包大得吓人，从几千到几十万不等。当然前提是根据员工的贡献，从利润中提取一定比例发的奖金。＂即使公司赚得再多也一定会拿出这样的比例派发，雷打不动、说到做到，完全是额外的奖励。＂这样的奖励对于员工来说是最大的福利，因为派的红包有可能比工资还要多得多。
　　除了物质上的奖励，张茵还非常注重员工的安全、福利及生活素质，逢年过节必会举办一些相关的晚会、活动、比赛等。玖龙的员工福利亦非常丰富，包括环境优美的员工宿舍、出国培训、集体旅游等等，能多方面照顾到员工的需要。员工宿舍提供运动及文娱设施，如游泳池、网球场及田径场馆；员工宿舍还提供其他便利设施如超级市场、理发店及小餐馆等，以配合员工们的日常需要；提供来回员工宿舍及生产基地的接班巴士，班次频密，为员工提供一个安全及舒适的交通设施；生产基地还备有食堂为所有员工提供营养丰富的免费膳食。
　　在管理企业的过程中，张茵始终坚持人性化的管理理念，＂让＂员工累在身体上，不要累在思想上＂，永远将员工士气带到一个最佳状态。＂张茵这样解释自己的人才战略。
　　有人说，在中国做管理，既不应该直接照搬国外的管理模式，也不能直接遵循中国传统的管理理念。只有做好了＂中国式管理＂的企业，才可能是真正的赢家。
　　张茵就是＂中国式管理模式＂的最佳践行者。
　　中国式管理就是合理化管理
　　中国人最讲＂仁＂和＂义＂。＂仁＂是安人之道，就是用仁心去安人：＂义＂是经权之道，就是恰到好处，管理的最高境界就是做到＂恰到好处＂。
　　换言之，所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。
　　玖龙纸业的网站上，将公司的人才战略列为重中之重。＂集团为员工提供完善的晋升渠道及绩效考核机制，给予员工持续发展的机会和空间，为有潜质的员工制定职业发展规划。本集团联同知名的中山大学联合举办高级管理人员MBA/EMBA研修班，并选派优秀技术人员至海外接受技术进修培训。玖龙纸业同样拥有完善的在职持续学习计划，包括管理和技术两方面，提供有不同学习发展计划与不同的职业资格、不同岗位及不同经验的员工，为他们的持续职业发展提供有力的支持和帮助。＂
　　为了帮助新员工尽快适应公司文化，玖龙纸业还建立了一套有效的导师制度，帮助新员工尽快适应，并提供培训课程，内容涵盖了企业文化、岗位专业技能以及安全操作等多个方面。
　　对于和自己一起辛苦奋斗的玖龙人，张茵有一种深切的感恩之心，在一次访谈中，张茵谈到，＂企业做到一定的时候就不是为了家庭或者是个人，而是为了社会。像盖茨他可以做到这一点，他可以做基金，可以提前退到二线。作为一个有钱人一定会想着为社会做点什么。拿我现在来说，玖龙，一个七八千人的企业，如果我有钱能够开奔驰，我也希望我的员工能够开得起日本丰田。大家都付出了辛苦和智慧。＂
　　人性化管理风格的实质就在于＂把人当人看＂，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。
　　张茵就是凭着这样一种管理风格赢得员工的认同和支持的。
　　张茵的一线员工们大多比较年轻，在多种场合，张茵都以母亲般的姿态出现在员工当中。她常常说，这些员工就像我的孩子一样，公司的成长壮大离不开这些员工的努力和支持。张茵一般不到工厂，往往是年初、年终开会时或是有重要事情时才去。但每次张茵到东莞的工厂时，碰到员工，她都会亲切地打招呼。和蔼可亲的张茵，让每个员工都能感受到她身上的亲和力和她身上散发出来的信任感。
　　在张茵当选首富之后，很多人都想知道这对张茵来说有什么大的改变，然而，张茵却表示，这只是一个企业价值的体现，是和员工们共同努力得来的。＂我们的企业发展到今天，是一步一个脚印走过来的。这个＂首富＂不是一个暴发户的走法，不是突然中六合彩一下得来几个亿，而是靠员工、靠管理层、还有我的先生、弟弟等很多人一起努力得来的。所以对我个人来说，我还是原来的我，没什么特别的感觉。＂
　　与员工＂共同富裕＂
　　在现在这个提倡狼性管理，要求员工一定要出结果的竞争社会中，张茵不仅在结果上得到了员工们给公司交出的满意答卷，还在经营过程中得到了员工们的尊重和喜爱。甚至有不少员工认为，张茵作为一个年轻的女孩子，一个人到深圳、到香港、到美国闯天下，不仅是一种能力和闯劲的体现，也让他们感觉到，张茵身上的一种热爱生活、改变生活的某种精神和坚强意志。
　　就是这样一种领导力和人格魅力，让张茵在企业管理中将人性化管理施展得如鱼得水。
　　当然，管理一个企业，不能仅仅是温情的，而且应该是强势的，只有这样，企业才能形成坚决的执行力，同时提高执行效率。外表温和的张茵也有着这样的魄力和影响力，虽然和张茵的接触仅仅限于简短的汇报工作，但不少中高层员工都能感觉到，张茵工作上是位严厉的领导，对属下员工要求相当严格。
　　这就要求玖龙的员工们必须要＂累在身体上＂。
　　对于一个员工的个人发展来说，个人能力的提高何尝不是公司提供的最大福利？＂一个企业如果留不住人才，首先要反省自己。我的经验告诉我，培训员工不是开支，而是一项人力资源的投资。一个企业如果没有人才，什么也做不成。＂对于自己加大员工培训的投入，张茵这样解释。
　　玖龙一贯秉承＂以人为本＂的人才方针，始终坚持以＂成长→发展→共赢＂为一体的企业人才发展策略，将员工成长与企业发展紧密的结合在一起。集团在提供员工职业发展空间的同时，亦为致力促进员工的学习发展，协助员工提升价值及全员整体竞争力，并通过改善员工工作、生活环境、推行人性化管理、拓展沟通渠道等方式以不断提升员工对企业的满意度及归属感。
　　公司以内部培养为主，外部引进为辅，建立国际化经营管理团队，因此凝聚了具有丰富造纸技术经验的行业人才。
　　著名经济与管理学家阿里。德赫斯（ariedegeus）从自己在皇家荷兰壳牌集团公司38年的工作体验及对世界上能幸存并寿命很长的公司进行了研究后，也提出了这种宽容型的人性化管理其实正是新经济形态下一种新型的管理理念与方式，也是世界上许多企业能保持持久的生命力，并成为＂长寿企业＂的活力所在。管理者应该意识到，管理的唯一目的不是企业利润，在企业发展过程中，个人与企业共同成长才是企业经营、管理的理想境界。
　　当今社会，更多企业都在将过去那种机械式、制度式、条例式、家长式的管理逐步向人性化的管理改进以适应新经济的要求。
　　根据员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合情况来科学地安排最合适的工作，并且在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使员工能够在工作中充分调动和发挥积极性、主动性和创造性，从而不断创造优异的工作业绩，为达到企业发展目标做出最大的贡献。这是人性化管理的根本目的。
　　玖龙为了加强员工对玖龙纸业的满意度及归属感，不断优化员工工作及生活的质量，实行人性化的人事管理并拓展更多具互动性的沟通渠道。集团积极为员工提供安居乐业的环境，在不断改善员工生活区的同时，引进各种福利设施，举办多元化的文化娱乐活动，丰富了员工的业余生活，令员工可在工余时间能够得到充分的放松。此外，公司还定期组织员工进行职业健康体检、保证员工身体健康。
　　同时，张茵还注重与员工的沟通与互动，例如与新员工定期进行讨论及设立员工热线等，为员工提供一个互动的沟通渠道。同时集团还出版厂报 -《玖龙员工》，定期向员工发放集团的最新消息，加强员工对集团的归属感。通过工会组织定期召开员工沟通会议听取员工意见，给予有效的解决和改善，建立和谐的劳资关系等。
　　在玖龙的办公室，有这样一个细节，办公室完全是靠玻璃隔断的，完全透明，所有人在做什么一览无遗，就连董事长本人的办公室，也毫无秘密可言。
　　张茵说：＂我觉得这样透明的设计很好，大家都能看得很清晰，对管理来讲很好。＂这种透明，不光停留在办公室的设计上，在每个年底，张茵还会亲自和几百名员工进行一次一对一的透明对话。
　　玖龙纸业公司一位高管介绍说：＂无论她再忙也会抽出时间从国外飞过来，拿十五到二十天的时间，找我们中层、高层或者是下边的主管，甚至是我们的员工一对一地进行谈心。＂谈的既可以是对工作和公司的意见，也可以是个人的福利待遇。
　　一位员工理解地说：＂对于董事长来说，我觉得这是一件非常辛苦的事情。而她不仅做到了，还做得很好，这种谈话一般会持续到凌晨的两点钟。＂
　　更让人意想不到的是，像这样普通员工和董事长一对一的谈话，张茵已经坚持了10年。＂我经常跟员工说，做人，＂厚道＂是非常重要的。在生意场上，大家拼智慧拼脑筋，但你为人如何，人家信不信你，这就是一个信誉问题。像我，做事时心里会想着大家，不会说自己开个好车，让员工天天骑自行车。公司很多管理层都持有股票，因为公司发展到今天，大家都体现了自己的价值。领导者不能只顾自己富裕，还要想着大家富裕。＂
　　得人心者得天下
　　也正因为此，2008年，当玖龙纸业和全球的大多数企业一样，面临资金链短缺等各种大考的时候，因为有了员工的理解和支持，张茵的后盾明显比别人强劲。
　　虽然玖龙纸业因在香港上市，受到金融危机的波及很大，但记者在玖龙采访的短短一天时间里，玖龙的工作人员，从高管到员工，无论是公关部经理杨月霜，还是工程质量的监管员郝师傅，对曾经的女首富的敬佩与感恩之心，都让记者为这位勇敢而坦诚的女子深深折服。
　　这也正是一个白手起家的中国女性成功的原因所在。
　　玖龙公关部经理杨月霜在张茵手下扎扎实实做了八年，这位直爽的重庆女性对张茵的感情很深，当媒体传出玖龙纸业破产传闻的时候，面对媒体对张茵的质疑与误解，她表示，＂媒体以及社会，有时候误解了张董事长。一个女人跑去香港独立创业，后又在东莞创建玖龙，是一件太不容易的事情。我们不奢望社会褒扬张董事长，但至少应该实事求是地对待她。＂
　　从毕业到东莞玖龙，杨月霜在玖龙至今已工作八年，从青涩的女大学毕业生到如今持股的管理层，通过她的口述，就能体会到她对玖龙的感情。
　　廖邦红，东莞玖龙纸业有限公司涂布白板纸生产线上的技术骨干之一。他进入玖龙已经超过十二个年头了。记者在玖龙的一天中，也到过玖龙员工的宿舍，廖邦红的家就在宿舍，他抱着牙牙学语的宝贝女儿，脸上漾着幸福的笑容。对于曾处风口浪尖的玖龙，廖邦红只是平静地表示公司有家的感觉。
　　关于玖龙，廖邦红如数家珍。问到他自己，他却不知道应该从哪里谈起。＂现在老婆、孩子都和我都住在玖龙的宿舍里。小区环境挺不错的。＂廖邦红用最朴素的语言描述着玖龙的宿舍小区，＂里面该有的都有了，就像一个小社会。＂
　　正如老廖所说，玖龙十分关心员工的生活福利，积极改善员工的居住环境，建立了花园式宿舍小区和员工公寓。亭台楼阁，小桥流水，孩童追逐嬉戏其间，俨然一个世外桃源。
　　小区配备有员工娱乐中心及室外运动场，员工娱乐中心内有设施齐全的歌舞厅、健身房、台球厅、乒乓球室、投影室等多功能活动厅；室外运动场包括篮球场、足球场、网球场、游泳场、儿童游乐场等各种活动场地和设施。公司甚至还邀请超市、银行、邮局、餐饮业进驻生活小区，最大程度方便员工的生活。
　　＂下班后，一般就是和家人在小区里散散步、打打球。公司还经常组织各种各样的活动，运动会、生日会，请放映队来小区放露天电影，有好多种。小孩子最喜欢每年的中秋烧烤，非常热闹……＂廖邦红叙说着他在玖龙生活的剪影。这也就是玖龙员工真实生活的写照。
　　每天早晨廖邦红赶到办公室，稍微处理下办公室工作后，就来到了玖龙生产线上。他很爱护这条全套引进当今世界最先进造纸设备的白板纸生产线，当年他全程参与了与国外供应商的项目谈判，整条线设备先进，设计年产量高达50万吨，特别是配备了机器手贴标签、全自动包装机械以及全自动无人管理中转仓库，是目前世界上同类纸种中规模最大、自动化程度最高的造纸生产线之一。类似这样的生产线，玖龙还有很多，仅东莞基地，玖龙目前已经建成投产的生产线有13条，年生产能力达445万吨。而玖龙的目标，是要把整个集团建成为全球规模最大的包装用纸制造企业。
　　作为东莞玖龙纸业有限公司涂布白板纸生产线上的技术骨干之一，廖邦红现任海龙技术部副经理。廖邦红毕业于湖北工学院（现湖北工业大学）制浆造纸专业，当年从学校一毕业，就义无反顾地投入了玖龙最初艰难的建厂创业的岁月中，从砍芭蕉树算起，一做就是12年，从年轻小伙到当了爸爸，他一直活动在玖龙生产线上。
　　据生产线上的员工介绍，老廖由生产线上的DCS主操到生产值长，到机台主管，直到现在任职技术部副经理。＂老廖的＂洋荤＂都已经开了好几次了。＂对于这位从基层干起的技术骨干，同事不无羡慕。他告诉记者，这样的出国考察培训，能使他增长见识，提高业务素质，他希望日后他也能碰上这样的机会。
　　自玖龙成功上市之后，媒体对玖龙的关注越来越高，所以近两年来，因为媒体对张茵的关注，一度把张茵推到了＂道德＂的风尖浪口。也正因为如此，玖龙纸业开始了内部结构调整。公关部的成立，被认为是该公司结构调整的标志，在这之前，玖龙纸业曾被传媒界认为只会埋头造纸。
　　＂玖龙集团公关部成立还不久，我也是临危受命刚刚上任。希望以后能为张董事长分忧吧。＂杨月霜言语里对张茵的那份敬爱和支持，发自肺腑，让人感动。
　　＂现在天气热，公司还会给在一线工作的员工发清凉饮料，免费的。＂在生产车间，一名生产员工腼腆地告诉记者。
　　对于玖龙纸业的元老来说，目前纸业发展平稳，而他们能够安定工作。
　　一个企业在发展过程中，遇到困难是在所难免的，总不可能天天都是高潮，总会有低潮的时候。但是，作为一个领头人，在苦难面前张茵总是充满信心。张茵认为， ＂在玖龙过去的二十多年中，我的创业分为三个阶段，香港、美国、国内，不在同一个地方。在事业发展的过程中，无疑会碰到非常多的困难，但是我不会放在肚子里，我这个人不管是私事也好，不管感情上的事情也好，还是事业上的事儿我都愿意掏出来和员工们讲，我认为这个很关键。要给大家信心，作为领头人，你自己必须要有信心。世上无难事，只怕有心人，你做这个领头人，要公平、公正，员工们跟了你，觉得很值。这样就会都有信心，都有激情。＂
　　也正因为张茵对员工的这份爱与责任，让她赢得了员工的支持，也让玖龙纸业得到了稳步的发展。
　　有人将企业的人性化管理称为企业内功，企业内功向来被认为是支撑企业前行的保障。这不仅包括作为企业硬件的先进设备，还包括企业文化、企业管理和社会责任。
　　玖龙纸业无疑是该行业的模范。