沟通常人用嘴高手用心

　　沟通是人与人之间思想和感情传递和反馈的过程。没有良好的沟通，人类的思想和感情无法有效传递。如果我们能掌握沟通这门学问，不仅能提高我们工作的效率，而且可以改善我们生活的品质。本书作者南勇告诉我们，沟通最大的障碍是因为人们心中存在各式各样的过滤网和围墙。想要提高沟通效率，就必须绕过这些抵触机制，其快捷办法就是共情。
　　本书封面已经把共情沟通的核心内容做了一个总结。之所以在＂共情沟通＂的＂情＂字的树心旁加红，就是强调沟通的最高境界是用心沟通。最低层次的沟通是用嘴巴，中等层次的沟通是用脑子，而最高境界的沟通就是用心沟通，用心沟通可以打破人类内心之间的过滤网和围墙，从而直触人心，事半功倍。
　　共情沟通也需要掌握一些方法和技巧，本书是一本工具性极强的书类，作者通过回答了沟通中的八个问题（本质、步骤、深度、声调、精度、维度、技巧和跨部门问题）向我们介绍了如何做到共情沟通。如果我们沟通中遇到诸如此类的问题，可以翻阅本书直接查找，并付诸于实践，从而有效的解决问题。
　　本书对我最大的启发有以下三点。
　　一、过分情绪化会摧毁一切。沟通的重点是＂通＂，而这个＂通＂必须是＂心灵相通＂。不能让对方心悦诚服，任何沟通都是没有意义的，而是不成立的。情绪化的起点是指责，如果双方沟通的起点源于指责，哪怕你的指责是正确的，有充分理由，也不会得到有效的沟通。如何避免指责，书中讲到，如果你想让对方理解你的立场，那就一定要对对方做相同的事，这就是所谓的共情。沟通的目的是为了解决问题，你只有把所有精力放到解决问题上，才有可能给自己和对方带来胜利的结果。
　　但生活中很多人很难做到控制情绪，作者提供了两个很好的方法教我们控制情绪，其一就是＂一秒钟法则＂，只要在情绪发生的一瞬间停留一秒钟，就会回到理性状态，但是这个需要我们平时多去刻意练习。原因我想是因为这和我们人的身体结构有极大的关系，众所周知，人类的理性是来自于大脑的前额叶皮层的结果，而心脏在给大脑前额叶皮层供血时，需要经过人的感性器官，再到情绪器官，最后到大脑前额叶皮层，所以，沟通过程中如果遇到小摩擦，人类肯定第一反应是＂打＂或＂逃＂，然后才是感性，如果我们能在情绪快要爆发时稍微停留＂一秒钟＂，很容易就回归到理性状态。作者提供的控制情绪的第二种方法就是我们要学会控制情绪，让情绪为我们所用，才能做情绪的主人。善战者不怒，会打仗的人不会发怒，双方沟通时，有时候合理的发泄情绪，可以让双方把不愉快的难以说出口的事说出来，所谓不打不相识，这也是一种控制情绪的好办法。
　　二、在沟通当中，往往越主动越被动，越被动反而越主动。蔡崇信和孙正义谈融资时的沟通已经成为一段佳话。马云在＂赢在中国＂节目中曾经说到，高手交流的最高境界就是只听不说，当听到一定时候，只要他一出手，对方立刻倒下。沟通如同博弈，在博弈当中，过早亮出自己的底牌是愚蠢的行为，这种做法只能让对方抢得先机，从而让自己更透明、更被动，让对方能够按住自己打，所以，在沟通当中，＂先听后说＂比＂先说后听＂能更好的掌握主动权和话语权。
　　三、语言越具体，事物就越立体。我们沟通总是抓不住重点的原因是我们沟通属于＂开放式话术＂，而不是＂封闭式话术＂。＂开放式话术＂就是说语言的焦点不明确，整体呈发散状态，＂封闭式话术＂就是语言焦点很明确，整体呈收敛状态。一个人的话术封闭性越高，焦点就越明确，重点就越突出；反之亦然。这点和我的认知大相径庭，以前，我总是认为，和朋友沟通和聊天时，如果随心所欲，什么方面都能说，那该有多么完美呀。但是，这样不容易聚焦，抓不住重点。
　　沟通时，需要缩小尺度进去，放大尺度出来。沟通才可以游刃有余，所谓缩小尺度进去，就是把话题沟通的越具体，当话题具体之后，我们可以从多个角度去分析和解剖这个具体的话题，这样就会让我们把问题看得更加透彻。作者也提供了两种＂封闭式话术＂的方法，＂5W2H＂和＂5WHY＂方法，如果大家想学此法，可以在书中找相应的方法并付诸于实践。
　　沟通的本质是共赢，做到共赢的方法是共情。沟通过程中，能更好的掌握共情方法和技巧，就会使我们打破沟通内心障碍，达到事半功倍的效果。