微信营销野蛮生长

　　在B2C、O2O、社会化营销等动人口号喊了多年之后，微信终于让大部分企业看到了新营销时代的曙光。
　　一万个人眼中有一万个微信。
　　在寂寞难耐的单身人士眼中，它是＂摇一摇＂妹子到手的泡妞平台；在手机发短信难如登天的农村用户看来，它是省话费的对讲神器；对于想要无时无刻得知死党、闺蜜一举一动的年轻人来说，微信就是所有朋友都在上面的大Party……
　　而在商业嗅觉无孔不入的商家、企业眼中，微信正在成为最炙手可热、立竿见影的营销平台。
　　微信营销无心插柳
　　从散弹打鸟、无的放矢的街头传单，到简单粗暴、狂轰滥炸的电话骚扰，商家们仿佛单相思的小伙，一直在寻找接近消费者的机会。互联网逐渐普及之后，淘宝虽然顾客云集、买卖兴盛，但对于线下的大部分商家、企业来说反而是一个野蛮的侵略者；微博在让一些营销大号盆满钵满之后人气滑落，商家们眼看着一大群毫无生气的僵尸粉束手无策；而曾经＂百团大战＂、火爆一时的团购由绚烂归于平淡，吸引的更多只是图一时之利的＂露水顾客＂……
　　在B2C、O2O、社会化营销等动人口号喊了多年之后，微信终于让大部分企业看到了新营销时代的曙光。
　　一个卖佛牌的姑娘从淘宝转战微信，三四个人月销售额几百万；客家土楼的@糯米酒先生通过微信卖酒，月销5万；一家护肤品淘宝卖家20%的订单都是来自于零成本运营的微信……这样激动人心的财富故事每一天都在上演。
　　微信基于熟人关系的营销已经显现出了真正的社会化电商的威力，阿里巴巴此前多次试水社交均以失败告终，最后干脆下狠心入股新浪微博完成社会化电商的机构性布局。
　　＂我的名片簿里面虽然有几千人的名片，通信录里也有上千人，但从来都没有过联系，都是沉淀关系。而一旦把这些关系导入微信之后，情况就大不一样了。＂尝到朋友圈营销甜头的刘微微认为微信的最大好处就是把一面之交转化为做生意的熟人。
　　她的办公室墙上有一张与马云的合影，当她把这张照片放到朋友圈里面时，其价值就得到了成百上千倍的放大。一位俄罗斯的客商看到之后主动和她联系，到工厂参观之后，签下了4万件的大单。而每天在朋友圈的晒单也让很多人全方位了解到她对牛仔裤品质的精益求精，从而主动与她联系生意合作，一单10万件的生意也是这么来的。
　　＂我认为最主要就是口碑营销，把以前的意向客户再一次提升，再一次接触，再一次互动，客人对你有更深的了解。＂刘微微说，＂此前我也用过百度推广和微博营销，我觉得微信营销更有针对性，而且还可以和客人语音交流，又不像电话那样唐突，给对方留下了时间和空间。＂如今，她已经成为微信的忠实信徒和热情传播者。
　　＂相较于微博，在微信上做客服会更加地人性化和多元化，相较于微博，微信的粉丝更加精准，相较于微博，微信更加适合加强强关系，然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。＂从微博培训转身微信讲师的杜永光认为微信比微博更适合做社会化营销。
　　＂以我自己为例，微博上虽然有几万粉丝，但是我每发一条下面可能只有可怜巴巴的几条评论。我朋友圈里虽然只有2000好友，但是每一条信息都会收到上百条称赞和回复。＂这种基于强关系的超强黏性使得微信正在受到越来越多商家的青睐。
　　每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信账号后台时，总是有上万条用户留言在那里等着他们，这些留言稀奇古怪，有人问如何购买小米手机，也有人会问刷机用线刷还是卡刷好。有40%到50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，微信的运用，大大拉升了小米的销量。
　　如果把微博比作旧时村头的大喇叭，不能保证每一条信息都会被有效地接收到。那么微信就相当于一对一的电话营销，到达率几乎100%，随之而来的转化率也就非常可观了。据凡客移动创新事业部负责人栾义透露，凡客微信端的转化率高达8%，远远高于Web端的1%~2%。
　　如果说阿里的＂电商+社交＂大梦是有心栽花花不发，只能靠入股新浪微博来补齐短板，那么微信的社会化营销威力可称得上是无心插柳柳成荫。
　　忘掉销售，拥抱服务
　　在微信营销＂野蛮生长＂的同时，腾讯官方却在竭力避免微信沦为营销工具。早在2012年，＂微信之父＂张小龙就不得不站出来表态：微信被外界炒得过热，公众平台需降温。2013年6月5日，微信产品总监曾鸣首次对微信公众平台表明态度：微信不是营销工具，视公众账号为营销渠道的做法行不通。从官方取消一键关注一键转发到封杀垃圾广告到严禁互推的举措，可以很清楚地看到微信不想成为第二个微博。
　　杜永光刚开始做微信时，采用的是在微博上驾轻就熟的一套打法，通过模仿蘑菇街、美丽说的病毒传播手段在朋友圈刷屏，快速积累了十几万粉丝，然而微信官方的＂封杀令＂让他的粉丝数瞬间归零。这件事让他意识到，腾讯不会再像微博那样去运营微信，传统的网络营销手法在微信上必然是死路一条。
　　＂微信不应该是低水平的营销工具，而应该成为全方位的服务工具。＂这是杜永光对微信官方定位的解读，也和大多数营销专家的观点不谋而合。
　　＂微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一个月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。＂这是一位微信运营者的切身体会。
　　事实上，在成交量和转化率的数字之外，在无数营销人员深耕细作的朋友圈之外，微信有着更为野心勃勃的商业化构想，也能让企业实现比传统营销更为深入的客户关系维护。
　　从2012年5月15日开始，微信开放API接口给第三方应用，正式迈出了开放的第一步。此后，以二维码为入口，微信再度进军O2O，推出了＂扫一扫会员卡＂功能，通过微信会员卡打通线上线下，并帮助商家建立用户体系，搭建富媒体的互联网信息通道。而微信资深玩家青龙老贼撰文指出，即将推出的5.0版本更会让微信成为＂横扫一切＂的超级互联网入口。
　　对于麦德龙超市来说，微信已经成了最为快捷方便的CRM（客户关系管理）系统。微信会员卡已经部分取代了传统会员卡的功能。如果顾客在进店时忘记携带会员卡，他只需要关注麦德龙微信账号，回复手机号码，系统就会从后台数据库中自动调出顾客信息以二维码的形式发送到手机上，扫描一下就能够通过了。
　　对于招商银行(600036,股吧)来说，微信是更加人性化、轻量级的客服平台。相比过去一对多的信息推送，招行微信实现了一对一、点对点的信息传递。通过微信，持卡用户能够收到每一笔消费的提醒，查询可用余额并在额度很低时收到自动额度提醒，甚至还能够直接与客服进行语音交流。
　　对于街头巷尾的餐饮、酒吧、KTV、美容院等本地商户来说，微信的搜索附近的人、扫一扫等功能将帮助他们捕获客人，维护熟客。一家藏在写字楼中无人知的咖啡馆通过搜索附近的人，成功吸引了大批同小区客户进店消费。风信子整形美容机构通过每天语音分享美容秘诀、生活感悟激发了大批年轻女性的共鸣，每个月带来几十万元的间接销售额。
　　如何玩转微信营销
　　微信的全民火爆也让越来越多的企业想要搭乘这趟＂财富直通车＂，然而对于大多数企业家来说，公共平台、公众账号什么的，根本分不清楚，如何注册、如何改名，一概不知，如何管理后台更是难上加难——要想玩转微信可比开个微博账号讲究多了。
　　这就为杜永光这样的微信营销专家提供了巨大的商机。自2013年5月投身微信营销以来，听过他的微信营销课程的商家已经有四五千家之多，听过课后主动添加其微信好友的就有2000多人，而这些人都是想借微信＂东风＂而不得其门而入的企业主。
　　在微博营销江湖，杜子健是当之无愧的＂行业教父＂，而微信营销也催生了一大批日进斗金的培训师。而由于功能体系的复杂庞大，微信运营外包的比例要远远高于微博。但是在杜永光看来，要想玩好微信，最好企业老板亲自上阵，因为相比于微博的无限量发送，微信公共账号每天一条的限制更为省心，而微信朋友圈更需要真情实感来建立客户关系，这是代运营团队所无法做到的。
　　微信资深玩家张丁杰给出的建议是：在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好地借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。在对待不同的用户时采取不同的营销策略，不能把所有的用户都当成是单一用户。并且，不要只关注粉丝数，应该关注的是粉丝的质量，是不是目标客户，粉丝的活跃度和回复数才是真正要去花心思维护的。