别闹了人家胖东来活得好好的

　　Managershare：不管胖东来倒没倒，它的创始人应该学会自我管理和补充一些互联网时代的公关知识倒是真的。在互联网时代，一个企业花费数年辛辛苦苦做起来的品牌，经常会在一夜之间因为负面消息蒙受巨大损失，何况创始人亲自出来＂作＂呢。由此事看，这个企业的问题和多数民企一样，可能还是出在创始人身上。
　　在网络媒体的狂欢下，此次胖东来风波竟然演变成了又一个商业乌托邦的垮台。由于胖东来此前坚信＂员工满意度＂能够带来＂顾客满意度＂，而采取了一系列人性化举措并倡导温暖人心的企业文化。此次所谓的＂倒掉＂，给了有些人借题发挥的理由——＂做企业不是做慈善＂、＂一切不以赚钱为目的的企业文化都是耍流氓＂，等等。甚至，有一些曾经相信胖东来主张的人开始游移、困惑，到底胖东来该不该学？
　　遗憾的是，很多人甚至都没有搞清楚：胖东来到底倒掉了没有？这次又到底发生了什么？事实上，胖东来既没有倒掉，于东来也没有破功，胖东来的经营基本面依然稳健——这家企业从事的是零售业，做的是超市、百货等老百姓的生意，已经在许昌扎根了近20年，深受民众喜爱，这不是一夜之间说倒就能倒掉的。
　　此次胖东来风波，所暴露出来的是公司治理层面的问题：权力没有制衡、决策没有流程、治理机构不完善。于东来本人所表现出的决策随意性，这一缺点，在网络传播中被无限放大，更被过分解读了，甚至过分误读了。就胖东来的经营基本面、管理基本面而言，依然做得可圈可点。
　　企业在不同阶段需要解决不同的问题
　　这几天，有关胖东来倒掉的消息在互联网上被炒得沸沸扬扬，但是很多人却没能搞清基本事实。第一，胖东来没倒，还活得好好的；第二，于东来也没破功，只是发了些脾气，但把这些情绪表达在微博上了。每个企业都会遇到问题，企业家也只是普通人。网络时代，媒体人或许应该更加严谨，过多的文学渲染只能煽动情绪而冲淡事实本身，毕竟，企业不是小说，企业有企业的逻辑。
　　我跟胖东来很熟，几乎每两个月就会去一趟许昌，逛逛胖东来，跟于东来本人也聊过好几次。当谣言四起的时候，我第一时间跟胖东来取得了联系，才知道它活得好好的，每天依然顾客如织。甚至有一个我的朋友，当天从苏州赶往许昌，之后发布了大量现场照片，以证明胖东来根本没有倒掉。遗憾的是，胖东来毕竟不在北上广深，偏居许昌，许多人看不到当地市民的辟谣，也未能形成大规模的网络传播。
　　直到现在，仍有很多人还在阅读关于胖东来倒掉的消息，甚至还有人给出各种倒掉的败因分析。匪夷所思。给活人唱挽歌，这也算是网络时代的一道奇观。
　　胖东来还活得好好的，尽管问题依然存在
　　首先澄清三点事实。第一，胖东来是家什么样的店；第二，于东来是个什么样的人；第三，这个事到底是什么样的事儿。
　　胖东来这家店，从1995年创业至今已将近20年，销售额超过50亿元，目前只有8家店，员工11000多名。这些数字是个什么概念呢？永辉超市2013年年报披露，该公司去年营业收入突破300亿元，已开业门店数量288家。简单推算一下，你会发现，胖东来单店管理能力极强，在许昌、新乡两地也享有盛誉。所以，胖东来在做的是一门老百姓的生意，而且还做了20多年，这么多积累，不是说倒就能一下子倒掉的。
　　于东来这个人。我跟他交流过很多经营细节的问题，尤其商品知识，在这方面，他就像个天才，似乎就是为零售业而生的。而且，于东来还很放权。有一次我跟他交流了三个多小时，这期间他的手机一次都没有响过，这对一个管着这么大一摊生意、这么多人，而且还是零售业的老板，是极为难得的。他跟我说，他把经营实权都下放下去了，自己在公司的占股也不多。但同时，于东来的性格真诚像个孩子，他非常笃信＂明世理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下＂的生活态度。我曾有过他的手机，但他也跟我说，他过一段时间就会换换手机号，不希望太多人能找到他，他想＂活自己＂。
　　这次这件事儿。一不是经营问题，二不是管理问题，于东来最不应该的就是如此冲动的把个人情绪表达在微博上。
　　这次事件梗概大致如下：
　　9月15日，于东来微博上宣布三年内关闭所有门店只留时代广场，原因是部分门店未能达标；9月16日，微博宣布愿意辞职的员工月底可领补偿金；9月22日，关闭劳动店，该店员工95人（注意，这家店只有95人）。以上都是在于东来发布在微博上的信息，但许多人不知道的是，9月30日，胖东来召开了7个小时的员工大会，于东来明确表示不会关店了，希望大家忘记这之前的一切，从明天开始用心工作，凡坚持主动辞职的员工不会再有补偿。
　　本来这件事到此就应该结束了。
　　但是10月14日，网上有了一篇以＂胖东来：员工辞职补偿，老板承诺为何难兑现＂为题的报道，这里的辞职员工也就是之前看了于东来微博，但在员工大会之后，仍然坚持离开的员工，大概20余人。10月17日，于东来因为看了某些视频报道之后，心气难平，加上身体不好、情绪糟糕，突然提出离开胖东来。于是，才有了关于胖东来倒闭的文章，以及之后病毒般的传播。
　　这次事件有几个背景非常值得注意
　　其一，于东来前段时间身体欠佳，长期积劳成疾，情绪不稳定；其二，9月30日，本应成为此次风波的转折点，一切向好，但因为媒体的介入，再次令于东来心绪难平；其三，这次真正涉及事件的店面和员工数都极少，尤其相对胖东来的11000名员工来说；其四，在于东来几次发微博的时候，公司总部的管理班子并不知情，也是看了微博之后才知道的，即几乎都是创始人的个人临时决定。
　　因此，这次事件大体上是因为创始人于东来的完美主义精神，认为一些店面无法达到他内心的标准，加之身体和情绪不佳，突然决定关店；之后又受到刺激，冲动之下决定离开。跟胖东来公司本身的经营基本面、管理基本面，几乎没有任何关联。
　　10月20日，于东来又发表微博，＂都回到自己正常的生活吧！没有我胖东来也不会关门，更不会倒闭，因为它已有了成熟的理念及文化的方向，良好的体制和优秀的经营管理团队，我走开了，胖东来文化会更加坚强的屹立与传播，我会做个顾问继续给胖东来更多精神文化及经营管理方面的建议，胖东来只会更好！＂此事大体尘埃落定。
　　这次事件的发生偶然中也有必然
　　即便创始人于东来最终仍然选择离开，积劳成疾一身疾病，似乎也无须过分悲情。许多创始人都富有人格魅力、诗人情怀，但企业在不同发展阶段需要解决不同的问题。
　　第一，胖东来的经营选择会给管理带来麻烦。此前，胖东来始终保持快速发展，即便在大环境并不景气的2013年，仍取得了15%左右的增长。胖东来内部管理高度重视能力工资体系，但总体薪酬水平高、增幅快，甚至在奖金、福利方面还有一些随意性，这些问题在企业快速成长中都不构成问题。但由于选择不扩张，而许昌和新乡两地的市场空间有限，中层以上员工的发展空间势必受限，而关店又将给普通员工带来不安全感。随着在区域市场的占有率日趋稳定，在战略选择问题上，胖东来仍需做出清晰而坚定的长程规划。
　　胖东来曾经小而美，但大有大的难处。华为、万科等早年都曾追求极致，但后来也选择了灰度、妥协。这是成长的烦恼，也是摆在胖东来面前大是大非的问题。
　　第二，胖东来公司治理结构的缺失是必须要过的一道坎儿。这一问题在这次风波中暴露无遗。我相信公司内部还会诞生自己的领导人，尤其它成长到现在，也的确需要从＂企业家的企业＂蜕变为＂企业的企业家＂——对于东来本人更是如此。许多创始人都容易把个人情怀投射在企业身上，这是好事，让企业富有灵魂，但随着企业发展成公众企业，牵涉到这么多家庭的幸福，就需要更高级的管理智慧了。
　　第三，媒体曾经成就过胖东来，但这次也深深伤害了它，给它带来不小的麻烦。在移动互联网时代，管理者更需谨言慎行、戒急用忍。媒体人更需自律——事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎？——做企业不容易，企业家也不容易，多帮帮他们，别毁了他们。
　　祝福胖东来，祝福于东来。