天鹅到家服务一老一小，专业化标准化是关键

　　近日,发改委印发《“十四五”积极应对人口老龄化工程和托育建设实施方案》。方案提出,到2025年,进一步改善养老、托育服务基础设施条件,推动市场规范化、标准化建设,有效扩大养老托育服务供给。
　　“一老(居家养老护理)一小(育婴和母婴护理)”牵动着亿万家庭,也是家政服务业的重点难点所在。为破解家政难题,作为家政服务龙头企业,天鹅到家率先打破行业壁垒、创新模式,探索互联网、大数据及人工智能等前沿技术在其中的深度应用,发展标准化、规范化、市场化的养老护理和母婴护理服务,满足多层次的养老和育儿需求。
　　刚需和高频,培训专业的人做专业的事
　　提起养老服务,李先生的想法是,家政服务项目更加多样化,标准化程度提高,让不同年龄段、不同程度自理能力的老人能选择适合自己的居家养老服务。“我母亲80多岁了,目前身体比较硬朗,不需要24小时专人照顾。只是老人有糖尿病和三高这样的慢性病,吃食上需要注意,我们想找一个阿姨除了会做家务,还能在食谱上有一定专业度,帮忙调理老人的日常营养。”李先生说。相比李先生,市民林先生正处在焦虑之中。太太即将生产,作为家庭当前的“头等大事”,他四处打听靠谱的月嫂。其实李先生和周先生的需求和焦虑并不复杂,症结在于目前专业家政服务人员需求旺,而高质量供给严重不足。
　　为了解决一老一小服务供给难题,天鹅到家建立从入库到上户的标准化流程。每位劳动者都经过身份认证、体检、培训、考核、定级、匹配面试全流程之后才能安排上门服务,并根据劳动者工作经历及能力进行岗前从业规范考核、技能考核、实操考核,实现量化定级。在培训方面,天鹅到家重点实施母婴护理、居家保姆、养老护理服务培训项目,建立技能培训标准和多层次技能评价体系,完成家政行业人才培养、人力资源输出、高质量就业的供给与需求端的闭环。
　　在满足市场服务基本供给上,天鹅到家还推出了“严选阿姨”,通过与平台上优秀的阿姨签订长期合作协议,让高品质的服务人员持续稳定就业。天鹅到家平台上的金牌月嫂李仕路,凭借专业的育婴知识与优质服务,订单已经排到了一年后。来自大连的保姆武秀娟,2018年加入天鹅到家平台,在岗期间尽职尽责,通过自身的高技能和耐心,教会宝宝在27个月时认识80多个生字,可以从头到尾讲述3本故事书,赢得用户一家人的充分信任与认可。
　　全流程在线化交易,实现服务标准化和管理规范化
　　传统模式下,家政阿姨聚集在家政公司的线下门店,客户有需求找上门,经纪人喊一嗓子,阿姨现场抢单。之后与客户的合同签订、上门服务等流程,也都是由经纪人来撮合双方的需求。由于线下门店规模小,服务难以标准化,经纪人之间存在竞争关系,行业效率低下,消费者也难以获得稳定品质的专业服务。量质双弱之下,作为行业领军者的天鹅到家,必须担当起重任。
　　在打造劳动者从系统信息录入到上门提供服务的标准化流程同时,天鹅到家平台依托数字化进行服务模式的创新,打造在线化服务闭环系统,包括简历模块化在线生成、体检报告智能识别判断、上下户人脸识别身份认证、在线面试签约、线上投保等服务交易全链条,以此为基础实现服务的标准化和管理规范化。
　　现在,天鹅到家的阿姨打开手机,填写电子简历便可由系统在线匹配预约面试,还可以在线观看经纪人直播,来了自己感兴趣的订单,点击屏幕右上角就可投递简历抢单。经纪人的角色不再聚焦于业务撮合,更加凸显服务属性,覆盖售前、售中、售后,彼此之间互相协同,帮助用户和劳动者解决服务中的各种问题,用户体验及经营效率均得到大幅提升。
　　“一老一小”始终是社会关注的重点群体,天鹅到家平台将积极应对市场需求和人口结构变化,以标准化服务和规范化管理,着力解决用户养老育儿的核心诉求,提升为“一老一小”服务的能力,促进健康家庭新发展。