买年货的日记(亮亮随笔01 | 置办年货)前阵子。 我刷朋友圈。 看到目染发的聊天记录截图,好像和她的客户有了一点冲突,前后几条朋友圈看完,事情的经过就完全掌握了。 她的主业是做美甲美睫的。 副业捎带卖卖小零食。 我长期关注她的朋友圈,多的没有记住,就是有一道鲟味饭,看起来就很好吃,只是好像没法快递,不然我应该是她的回头客。 几个月前,她做了一次充值活动。 力度貌似还挺大? 临过年了,美甲店行规就是停卡、且涨价,也就是说原先在店里充了会员的客户,这些天过去消费,一不能用卡里的余额,二不能享受折扣优惠。 她给我的感觉,是外冷内热的那种人。 而在做买卖这件事上,她是有天赋的,大几千的客户量,从接单、到配送,都是自己一个人搞定,客单价虽然不高,但复购率不错,日子过得很踏实。 群里关系近一点的,聊着聊着我都会说一句,目染就是很值得学习的对象,没必要拿着望远镜去找老师,那些远在天边的老师教给你的东西,可能并不一定适合你的现状。 最好的老师,就在我们身边。 那些比我们强一格的人。 他们给你的感觉,就是当你好不容易又往前一格,你发现,他又进化了。 目染的客户里,就有不买账的。 说你这吃相怎么这么难看? 换做是我这个胆小怕事的性格,肯定就会认怂,因为客户就是上帝,就是衣食父母,然后就是低头弯腰,该道歉的道歉,该赔笑的赔笑。 但目染呢?偏不! 你不接受,那就爱去哪里消费哪里消费,我也不占你便宜,卡里该退的钱,一分钱我都退给你。 我在努力向她学习中。 客户不会因为你的软弱退让而妥协,相反的,只会得寸进尺,最后的结果,就是自己给自己找难受。 有天。 我在群里写完文章。 目染说给店里、门口周边全装上了监控。 有人问,这是啥意思? 我这人有个毛病,就喜欢琢磨事情。 联系目染最近的经历,我就在群里猜,有可能是那个客户的后续,都说穷生奸计,富长良心,越是物质匮乏的人,越是见不得别人好,你让我不舒服,那我就让你没生意做。 我也不知道猜的对不对。 我又接着补充,正常这种问题是不要问的,要靠自己去揣测,就像和客户聊天的时候,你要根据客户抛出来的显性信息,去推理隐性的信息,然后拿捏客户的需求,见缝插针。 类似的事情,我也经历过。 比如昨天。 我杀气腾腾的广告文案发出去以后。 格林来找我。 他是去年6月份对我付费的客户,我对他的记忆并不多,但是我翻回去看我们之间的聊天记录,他给我的感觉还不错,尤其是上回我撒币,让大家帮我发朋友圈,他主动说要给妹子推荐买化妆品的客户。 他问我,之前说的那个198的咨询,以后就不能用了吗? 这个事情,其实也怪我。 泛滥的同情心作祟。 最初写文案的时候,我写的是,单次咨询收费198元,两次咨询收费298元,第三次开始自愿付费。后来变成了一张海报,没有强调服务时间,统一都是只收198元。 原因有两点。 第一,我之前的目标客户,本身经济状况就是水深火热,指望他们复购,基本都很难。 第二,那是我第一次通过自媒体赚到钱,很感激大家信任我,所以后续再来找我,我基本都是把大家放在朋友的位置上,朋友找我问个问题,问就问呗。 可是做着做着,就发现了问题。 真正能让我感受到变化的人,太少。 这是一件很没有成就感的事。 最后,我对格林妥协了。 有问题,你问我就好。 这也是我前段时间心里特别难受的原因,就因为收了你的200块,我这个人都要卖给你了吗?甚至是半夜三点多,还有人给我发信息。为什么大家只是去盯着现状自怨自艾,而不是破釜沉舟,去力挽狂澜?哪怕是你用朋友的姿态来找我,而不是我付过200块,就应该怎么怎么样,彼此的心里都会更加舒服。 当然,这些我只能说给自己听。 毕竟客户不会听你的解释。 我自己挖下的坑,我自己扛。 临过年了。 和妹子一起置办年货。 这些是买给我家里人的,这些是买给姐夫家里的,那些是买给老板的,剩下的是谁谁谁的。 我们一起看中了楼上的一款礼盒。 价格是168元。 我问她,咱群里的读者要不要也送一份? 她说,可以考虑。 我问,你说如果他们收到我送的年货,心里会不会很开心? 她说,当然会! 然后,我们找老板聊。 我说我要50份,能给我什么价格? 老板的意思是,一分都不能少,底价。 我按出来计算器,在那里算账,四通一达现在基本都停了,物流只能走顺丰、京东,算起来,一个人差不多要200块的成本,群里40号人,就要去掉8000块左右。 我内心很纠结。 妹子看出来我的纠结,和老板说,我们先把买好的东西拿到车上,一会再过来,我当时没反应过来,拉我走干嘛? 东西都放到车上以后。 我点了根烟。 她说,要不今年就不要送了,这几个月你的业务受阻,我们又囤了些化妆品,今年过年钱本来就很紧了。 我问,要不挑便宜一点的? 她说,单价再便宜,人头乘上一个40,数字都小不了,而且大过年的,送个便宜的东西,你送的出手吗?倒不如,要么不送,送就要惊艳他们。 我没接话,意思也是答应了。 回去的路上。 我心里怪郁闷。 她说,我都帮你想好了,等你的业务顺了,你的年费会员,每一个人我都要给他们准备一份礼物。女生嘛?看看她的肤质,我就送一套化妆品的套盒。男生呢?我就送香水。这样,当他们用着这些东西的时候,就会想起你。 我没有接话,还是默默的开着车。 她说,你不要不开心,羊毛始终出在羊身上的,送礼本身也是一种投资。我觉得你没有亏欠他们,看看你群里分享的那些内容,我觉得全部都是真心话。 其实我只是在想事情。 我说,过去我说要做负债咨询,你觉得我是大忽悠,我没有说服你。这一次我说我要做个人咨询顾问,也就是幕僚,你觉得这个主意很棒。但这两者是有区别的。 她问,什么区别? 我说,我之所以当时有信心做起来负债咨询,是因为这个钱要的不多,而且一对一的销售是我的强项,我当时想,10个人不认可,那我就找100个人,总能成的,事实也是如此。 她说,那现在不也是一样吗? 我说,价格上去了,价值就必须跟着上去。说实话,一个陌生人愿意耐心听你的故事,并且给出一些建议,200块钱,其实收的无可厚非。我把客单调高,本质上,就是和负债咨询做了一层物理隔离,因为这个价格就会淘汰掉很多我不想再面对的客户。你还记得那年,老板说给我钱,让我去做的咨询公司业务吗? 她说,记得。他说给你60万,用咨询公司的名义做投资公司,收公司很少很少的钱,给他们提供法律、财务、融资等等上的帮助。 我说,这回我说的咨询业务,就是这个,只是咱的目标客户不是公司,而是个人。过去我是不是给你一种感觉,很多事情我们都想不通,你在房间睡一觉,我在大厅坐一宿,第二天我就能给你拿出来问题的解决方案,好像背后有高人指点一样。其实无数次,我都真想有这么一个高人指点指点我,不指望他能帮我实现年赚百万,但是能够结合我的所有现状,分析我的性格优点缺点,帮我指一条路出来。 她说,有时候我都觉得我在拖你的后腿,你说的东西,有时候我跟不上,就觉得压力好大。 我说,每个人的成长都需要时间,过去的一年,你憋了一口气,非常想靠自己赚到钱,你现在面前的这摊子事,我一点都不担心你做不好,相反我担心的是我自己。 她说,是我一点都不担心你做不好,反而担心我自己做不好。 我说,前阵子你看的大秦赋,里面君王开会的时候,左边站的就是文官,右边站的就是武官。而我说的幕僚,就是站在文官位置前几个人。这场战役,我们有多少兵力?多少粮草?对方有多少兵力?最后根据现实情况去分析,要打赢,我们是要火攻?还是水攻?商量出来一个既定的策略,再根据现实情况,不断的去调整。这是我说的幕僚,而不是和过去一样,这个逾期了那个被催收了,没有那么简单。 大江大河电视剧里。 宋运辉去找水书记请教管理的问题。 我们身边,都有这样的高人。 这个业务,是我自己一直都有的需求。 只是针对个人,且明码标价,市场化运作的,目前我没有遇见过?不知道这是一个伪需求?还是真正的大神们,都看不上这块市场?