key是什么（key的多种意思）

　　Key Results在很多书里被翻译为关键结果，这里我更喜欢关键成果这个译法，之前看德鲁克先生的书，他都会把工作中的结果叫成果，成果给人以正面的印象，结果相对比较中性。
　　讲到KR的定义，我们最好把O和KR都列出来，这样有助于更好的理解KR。目标 Objectives是精确的宣言，概述了宏大的品质化的目的，以推动公司朝想要的方向迈进。目标回答的问题是：我们想做什么？关键成果 Key Results则是一种量化的宣言，用以量测目标O的达成状况。关键成果回答的问题是：我们如何才能知道自己是否达成目标？
　　下面我们从KR的类型、制定思路、制定技巧、以及好的KR的必备特征四个方面，来详细说一说关键成果KR。
　　一、KR的类型
　　KR可以分为三大类共5种类型：基线型KR、度量型KR（正向度量型KR、负向度量型KR 、范围度量型KR）、里程碑型KR。
　　基线型KR适合初次或者对KR可达成范围不明确时使用，比如：提升客户满意度到70%的基准线，使用基线型KR的场景通常是对KR的评价和衡量系统还不十分完善时。
　　度量型KR是在可以量化关键成果时使用，包括正向度量型KR，比如提高营收额10%，负向度量型KR，比如降低产品次品率20% ，范围度量型KR，比如咨询坐席忙线率保持在75%~80%。
　　里程碑型KR是有重要意义的关键成果，比如重要的新产品功能上线、战略级的市场活动等等，里程碑型KR需要一套评分法，这样我们才能知道哪些成果具有里程碑性质。
　　二、KR的制定思路
　　给目标O制定关键成果KR时，可以依循一些思路来做，包括三个思路：按策略、按维度、按成果。
　　按策略制定KR，即完成目标的商业策略、商业逻辑，比如对于电商业务来说，销售收入=流量 * 转化率 * 客单价，所以电商企业在制定KR时，如果涉及提高销售收入就可以按这个等式来进行KR的制定。
　　按维度制定KR通常是指以目标的完成维度，采用从上到下的金字塔结构来分析、分解KR，比如公司层级的运营效率提升这个目标，可以分解到市场部、销售部、技术部，但各部门围绕运营效率提升所做的工作可能是不一样的。
　　按成果制定KR，即可以按成果的完成时间、关键成果完成的里程碑、完成成果需要投入资源的节奏，来以成果的视角制定KR，这时需要区分成果的不同阶段，有时需要使用像甘特图这样的工具来区分不同的成果阶段。
　　三、KR的制定技巧
　　大体包括6点制定技巧：
　　1、基于成果，而非任务；
　　2、只写关键项，而非逐项罗列工作；
　　3、使用积极正向的语言进行表述；
　　4、保持简洁、明确；
　　5、考虑所有的可能性；
　　6、务必指定负责人。
　　这6点制定技巧是KR务必要做到的，可以指导团队和个人的KR撰写和制定工作，它们是实用的指导原则。
　　四、好KR的必备特征
　　好的KR能让每个人知道他们要做什么，要完成哪些工作任务，达成哪些成果，好的KR必须满足下面7项特征：
　　1. 定量的
　　目标O是定性描述，关键成果KR必须是定量描述。
　　2. 有挑战性的
　　这一点与目标O是一致的。
　　3. 具体的
　　具体的工作、具体的任务、具体的成果。
　　4. 自主制定的
　　上下左右充分沟通，而非上级指派。
　　5. 基于进度的
　　有明确的时间进度要求和关键节点（或里程碑）。
　　6. 自下而上的
　　自下而上基于实际工作制定出来的。
　　7. 驱动正确的行为表现
　　KR务必要能驱动团队执行任务，以正确的行为达成关键成果。