crm是什么意思（客户关系管理系统）

　　打开搜索引擎习惯性的输入CRM时，我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系＂＂CRM和ERP有什么区别＂＂SaaS和PaaS区别在哪＂＂CRM可以代替OA吗＂等等问题，本文作者通过两个小故事对这些关系进行了简单的梳理说明，与大家分享。
　　SaaS、Baas、PaaS、IaaS
　　第一个故事：
　　我最近刚搬过一次家，搬家的时候纳闷自己怎么有那么多东西，为了方便第二次搬家，我决定把这些闲置的物品二手卖掉。于是我充分利用了我产品狗的职业优势，搞一个支持二手买卖的网站。在每个不加班的晚上，一顿猛虎操作，我终于把需求写完了，原型也画完了。
　　需求是有了，那开发咋整呢？对了，男票是后端攻城狮，在我的威逼利诱下，在每个加班回家的晚上，一顿猛虎操作，后端终于开发完了。
　　后端开发完了，但是前端怎么搞呢？对了，男票的弟弟是前端攻城狮，在男票的威逼利诱下，在每个不打游戏的晚上，一顿猛虎操作，前端终于也开发完了。
　　前后端联调也没问题，于是我买了个服务器，最后男票兼测试，终于于帮我把服务部署好了。
　　这么一个劲的折腾，我的系统终于上线了。
　　诶，后来我听说有个二手平台叫闲鱼，那我干嘛不直接用闲鱼呢？
　　这里闲鱼就是一种SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）的服务，不需要用户购买、开发、维护，直接注册就可以上手使用了。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，改变了传统软件服务的提供方式，减少本地部署所需的大量前期投入。
　　于是乎，我推荐了周围和我有一样诉求的同事们在闲鱼上卖东西。在使用闲鱼的过程中，有个小姐姐对咸鱼的界面显示设计不太满意，但是咸鱼作为一个平台，没有这种个性化更改界面的服务，我给小姐姐支了一招，采用BaaS（Backend as a Service，后端即服务）的服务，自己找一个前端攻城狮，后端还是用咸鱼的。这样既满足了她想改界面的需求，也不用花费太多人力、钱财。相比于SaaS，只需要多招一个前端开发，剩下的就都交给服务商。
　　后来，小姐姐二手买卖的副业越做越大，只更改前端的部分已经不能满足小姐姐了，她开始觉得平台的局限性限制了她生意的发展，我又建议她采用PaaS（Platform as a Service，平台即服务），再招一个后端攻城狮，还是采用运营商的环境服务。这样与使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己进行找人进行前端开发和后端开发。
　　最后，小姐姐觉得服务商提供的环境不太稳定，她想自己找人配置环境，那我还有一个终极办法，采用IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)服务，服务商只提供服务器就好了，小姐姐自己找开发搭建环境。这样与使用SaaS的方案相比，PaaS模式下，需要自己部署开发环境。
　　从下面表格可以看出，SaaS是最省事的，最适合＂伸手党＂，几乎不用自己做什么，就可通过SaaS满足诉求。如果需要定制化服务的话，就需要根据实际需求判断去使用BaaS、PaaS、或IaaS，这里我们不多赘述。
　　了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后，回归正题，CRM与SaaS、BaaS是什么关系？
　　CRM即客户关系管理，百度百科解释为CRM其实是一种管理理念，那这样就容易理解了，SaaS是对CRM提供服务的软件之一。
　　CRM、OA、ERP
　　第二个故事：
　　业余时间买卖二手物品这件事，逐渐也发展成了我的一个副业，慢慢的我开始组建工作室扩充团队。随着团队成员越来越多，工作室规模越来越大，我不由得开始思考一个问题：如何能够保证内部工作顺畅、高效的进行？
　　这个时候，男票给我推荐了一个全智能办公系统，钉钉。钉钉就是一个很典型的OA（Office Automation）系统，用来规范工作和提升企业内部的工作效率。
　　好嘛，工作效率解决了，但我发现内部的开销越来越大，有什么办法可以进行成本的管理和控制呢？
　　这个时候，我查询资料发现，这个传说中的ERP（Enterprise Resource Planning）系统就可以完美解决我的问题，ERP系统主要是为了控制团队内部的开支、成本，对内部资源进行管理。
　　如果说ERP是为了＂节流＂的话，CRM则是为了＂开源＂。CRM系统是围绕着外部资源的客户管理系统。旨在于通过对用户的管理，促成转化，最后提升利润。
　　下一篇文章我们重点讲CRM的作用机制。
　　作者：闫秀儿；公众号：闫秀儿
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