大理通报不买鼓辱骂游客事件

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　　大理通报不买鼓就辱骂游客事件
　　在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的＂大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客＂视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报。
　　他说， 大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。
　　同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。
　　广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。
　　下一步，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位，加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。
　　聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展＂文明诚信经营服务质量提升行动＂，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持＂严＂字当头重拳整治，把游客＂满不满意、高不高兴＂作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的＂金字招牌＂。
　　大理被骂游客称道歉店员说法不实
　　近日，＂大理女商家骂游客＂事件在网络上持续发酵。10月8日，红星新闻记者从当事游客嵇先生处获悉，疑为骂游客的红衣女在抖音上公开致歉，其称因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，＂我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅!＂
　　此外，红星新闻记者注意到，该抖音账号于10月7日疑发布文字诉说事情始末，称自己笑脸相迎两游客，拍鼓的时候游客走出店门，自己问＂鼓不要了＂未获回应，称游客未尊重自己。
　　嵇先生称红衣女所述情况不实，已向平台举报。同时，他表示自事件在网络引起关注以来，自己一直积极配合官方处理此事，也非常认可官方的处理方式和态度，＂希望红衣女本人道歉，但现在就是找不到人。＂
　　据悉，大理公安已介入处理此事。记者致电大理市文旅局相关负责人询问此事进展，其回复称＂以官方通报为准＂。
　　疑＂红衣女＂抖音回应：为用语不文明道歉，但对方不尊重在先
　　10月5日，游客嵇先生发布视频称，在云南大理市双廊古镇游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂＂穷鬼，没钱就别出来＂。次日，官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。
　　10月8日上午，红星新闻记者联系上当事游客嵇先生时，他已身在丽江。他称自己刚刚配合大理警方做完笔录问询调查。
　　据嵇先生提供的疑为＂红衣女＂的抖音账号显示，8日凌晨4时许，该账号发布致歉信称，因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，不仅影响了老板的生意，也影响了双廊的旅游形象，＂我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅!＂
　　＂不管什么原因、过程如何，视频中说的那些话都很不恰当、不文明!＂道歉信称，＂被拍的视频放到网络上后没想到产生这么大的影响，我很害怕，甚至不知道怎么来面对家人、面对公众、面对未来的生活。但逃避不是办法，现在我要勇敢地站出来，向大家说声‘对不起’!＂
　　而在此条视频评论区，账号主人还称，＂我累了……不想蹭热度不想成‘网红’，我为我的错误买单也一并结束。＂
　　嵇先生称此账号应为＂红衣女＂的小号，＂道歉是道歉了，但是没有向我和同行游客本人致歉。＂嵇先生还告诉红星新闻，直到现在，大理市文旅局方面也没有找到＂红衣女＂。
　　此外，红星新闻记者注意到，该抖音账号于10月7日发布多段文字还原此事件。
　　其称，当天两游客(一男一女)进来看鼓，自己一直笑脸相对，在游客要求自己表演打鼓、自己正在拍鼓的时候，男游客出门走了，随后女游客也走了，自己问＂鼓不要了吗?＂两游客没有搭理，自己没忍住，就说了句＂神经病＂。
　　该账号称，网传视频是说游客不买东西被骂，但实际情况是游客并未尊重自己。
　　该账号还称，两名游客走了好久又回来了，男游客进店打电话，女游客在门口拍视频，＂边拍边说这家店这个女的不买东西就骂人＂，游客此行为导致自己也拿手机拍对方，＂两人一唱一和，误导、激怒自己说脏话，我说话确实是难听了，但在那个场合我实在说不出好听的话来＂。
　　当事游客反驳：进店后自行打鼓 对方称要教我们
　　嵇先生表示，＂红衣女＂上述的所谓经过不实。
　　他向红星新闻表示，＂红衣女＂称他进店呆了一小时，＂我们进店都没几分钟，这个监控视频是可以看到的＂;＂她说我们走的时候没跟她打招呼＂也是不实的，＂走的时候她问我们要不要鼓，我朋友说不要了，然后她就开始骂人说‘神经病’‘吃X了的’，骂些脏话。＂
　　＂她说我们让她打鼓也是不实的，＂嵇先生称，＂监控显示，我进店以后我自己在打鼓，然后她说我打鼓方式不对，教我一下，我朋友对她说，你能不能打一个其他的曲子啊，她应允了并开始打鼓，正好我就出去抽烟去了，我去外面抽烟是不想打扰她，大概打了一两分钟，我朋友问每个曲子打鼓的方式都不太一样，然后她说，‘你花钱啊!你花钱买我就教你’，我朋友说‘不买’，然后她就开始骂人了。＂
　　嵇先生称，对于＂红衣女＂的不实言论，自己已向平台举报。同时，他表示，自事件发生以来，自己一直积极配合当地政府部门调查此事，也非常认可官方的处理方式和态度，＂但是目前红衣女未站出来向自己和同行友人道歉＂。
　　＂大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客＂事件提醒
　　2020年10月6日，一段＂大理双廊古镇 不买鼓就辱骂游客＂ 的视频走红网络。视频中，一红衣女子辱骂他人还称没钱就不要出来玩。6日下午，大理文化和旅游局微博通报称，经调查，网友反映的情况属实，责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改，即日起停业整改30天。整改结束后，经双廊古镇景区管委会同意后方可恢复营业。
　　这件事说小也小，说大也大。
　　说它小，是因为在十一黄金周期间，全国各地发生的各类纠纷中，这件事情实在是没有什么特别之处。
　　说它大，是因为在当今的网络世界里，有任何的一点＂风吹草动＂都会马上被传到世界的各个角落。在网络世界里，好像什么都变得透明了。这件事情产生的影响，恐怕是＂红衣女＂没有预料到的。
　　所以，在当今如此迅速、如此广泛、如此透明的网络监督下，我们应该从根源上时刻提醒自己，监督自己的一言一行不说过分的话，不做越界的事儿。
　　作为一个商家，不管是本地人还是外地人，都应该有为景区增光添彩的自觉性。在景区开店的店家，更应该为景区的发展着想，因为这是一件双赢的事情。
　　景区发展的越好，人流量越大，光顾自己小店的顾客越多，生意自然就会好。即便是不能为景区的发展尽自己的一份力，也绝对不能为景区抹黑。
　　景区里的商品五花八门，自己的生意好了，可以暗暗高兴，越干越有劲儿。如果生意不好，就转变思路，想想自己的营销策略是不是有些滞后，想办法提高自己商品的吸引力，以提高营业额。但是无论什么时候都不能忘了自己做生意的本分，笑脸迎顾客，和气生财。绝对不能由着自己的脾气说过分的话，做过分的事。
　　就像这个店家一样，可以把自己的商品分类摆放，哪些是只能看不能摸的，哪些是可以让顾客体验的。如果不喜欢那些＂只拍打鼓而不买＂的行为，可以对顾客进行劝阻或制止，但是不能出言无度。
　　对于游客来说，出行也要讲究规则。虽然本意是趁着黄金周，外出放松放松心情，领略大自然的美丽和各地的风土人情。
　　但是在游玩放松的同时，也要管住自己的好奇心，不因为好奇而做对生命危险的事情。
　　管住自己的手，不乱涂乱画，不乱扔东西，不想买的东西别乱摸，乱动。管住自己的嘴，不乱吃东西，以免伤害肠胃。不乱说话，以免引起不必要的口舌之争。
　　做家长的也要时刻提醒自己的孩子，注意自己的一言一行，家长也要用自己的行动成为孩子的表率。
　　虽然＂大理双廊古镇‘红衣女’辱骂游客＂这件事被网络＂广而告之＂，产生了一些不好的影响。但是当地的相关职能部门反应迅速，决策果断。这无疑是对游客的一种保护，同时也是对商家的一种鞭策。也让更多的游客对到当地旅游充满信心，充满热情。
　　希望每个人外出旅行之后，都能够把美景留在眼里，美食放进肚里，美＂人＂记在心里，美丽的言行感染到更多人的举手投足里！
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