如何说服客户（如何说服客人坐大厅）

　　一、管理好自己的情绪：
　　所为人非圣贤，意思是指人总是会有犯错误的时候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情绪的，人都是有喜怒哀乐之情感。
　　一个人如果不能管理好自己的情绪，他就不能够管好自己的思想行为。作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒，易躁，失意，因为这样既上还了顾客，有伤害了自己。
　　如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作，销售的另一个名词就是＂拒绝＂。拒绝会带了悲伤，挫折，和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，他就很可能被负面的影响打倒，从而导致销售失败。
　　二、用积极的情绪来感染客户：
　　人是情绪化的动物，客户亦然。销售是信息的传递，情绪的转变。大部分人购买策略是建立在情绪化的。感性的基础之上的。销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果只会：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。
　　三、准备工作：
　　1.专业知识的准备：对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。你对自己销售的产品越了解越专业，顾客就对你就月有信心。你就月有说服力。
　　2.精神上的准备：把自己的情绪调节到最价状态。
　　3.体能上的准备：人有能力，但没有强健的体魄是不行的。精力充沛亦必不可少。
　　4.工具上的准备：比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
　　四、寻找准客户：
　　大街上所有的人都是我们的顾客，但很大一部分不是你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求质后求量的。
　　五、建立信赖感：
　　在销售领域，彼此没有信赖感是无法达成任何销售的，要以诚待人。
　　六、激起顾客的兴趣：
　　顾客对产品产生兴趣是购买的基础，故要设法激起其兴趣。
　　七、了解顾客的购买，寻找顾客核心情感的需求。
　　顾客购买既有情绪理由，也有理智的理由，要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
　　八、让顾客产生购买的欲望：
　　二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓：＂攻心为上＂。
　　九、承诺与成交：
　　承诺的关键是完成承诺，你要给顾客一个保证，保证顾客购买你的产品不会有任何风险，保证你的产品确实可以对顾客有用，在承诺时要注意，不能许下你做不到的承诺。
　　如果顾客相信你的承诺是真实有效的，那么你就可以试探着与顾客成交。
　　十、刺激销售量：
　　一流的销售员既要有零售，更要有批发，一流的销售人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。
　　推销的十个步骤是：
　　1、做好准备工作
　　2、开始进入状态
　　3、联络顾客并引起他的注意
　　4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友
　　5、激发顾客对你及对产品或服务感兴趣
　　6、发掘顾客存在的问题，并扩大顾客不购买的痛苦
　　7、使顾客想念你的产品并经由观察和提问来试探是否能成交
　　8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交
　　9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由
　　10、描绘购买之后的快乐和美好。
　　其实问题就出在特定的问题特定的分析，正常的情况下我们需要引导客户，需要让客户顺着我们的思路走，需要说服客户，但是在特定的沟通环境下，在特定的沟通问题上，我们说服客户就是在压制客户的思想，把他的思想打压下去，让他来接受我们的思想，表面上他接受了我们的观点，因为他没有好的辩证来维护他自己的观点，但是他从心里面对这个销售人员就产生抵触心里了，所以丢失客户，输给竞争对手也是理所当然的了，因为竞争对手的业务员不会这样做。
　　太极中有＂四两拨千斤＂，借力打力，这个原理应用在销售中同样适用。我们不要在任何时候都要去说服别人，因为你要知道：一个人说服一个人是很难的，因为这意味着让一个人接受另外一个人的观点。但是有一种情况操作起来就比较容易，那就是自己说服自己，也就是我所说的销售中的＂太极原理＂。结合我刚才讲的观点，针对上面的那个问题，我的应对策略就是：
　　跟客户沟通，找出在B人才网效果不好的原因-征求客户意见：怎么样做才能有好的效果
　　业务员跟客户确认沟通内容：如果我们按照您刚才的建议去做，应该就可以达到您那边的招聘要求了-跟客户达成共识-把沟通结果整理成方案，要做详细发给客户。
　　这就是典型的用客户自己的观点说服他自己
　　有的人可能觉得上述方案跟一般人的做法没有区别，其实表面上看没有什么区别，很多的人做法也就是对客户表态度，介绍他们会怎么做，这样做会达到怎么样的效果。真正的区别就在于你说的这些做的这些是不是客户认可的，是不是客户认为能解决他问题的，这才是关键所在。
　　他自己认可的，而且是他自己提出来的解决方案，我们做的无非就是整理归纳，他自己再不接受，那不等于是自己打自己的脸吗?