双12马上就要到了，消费者在购买完商品之后，可能最关心的问题就是什么时候发货，那么，今年双12，商家最迟应该什么时候发货呢？
　　双十二期间订单发货时间
　　根据淘宝规则，2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2020年12月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。
　　其中，定制、预售、众筹商品以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准；虚拟类目商品以日常发货时间要求为准；发货时间另有约定的以约定为准。
　　除了发货问题外，退款以及投诉流程也进行了调整。
　　退款/投诉流程调整
　　前八小时未发货订单申请退款功能关闭
　　根据淘宝规则，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期间，买家＂已买到的宝贝＂页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，虚拟订单等除外。
　　缺货、未按约定时间发货这两个申请退款的原因将暂时关闭
　　2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期间付款的订单，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因，虚拟商品订单除外。
　　卖家处理退款时间调整
　　A、订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。
　　B、除上述A情形外，买家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

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