怎么查我老公和别人开过房,在哪开过房,开了几次房
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酒店客人的一部分是客观随机入住的,既有协商客人的客人,也有推荐的客人,也有散步的客人。
在今天的酒店市场竞争中,在线渠道首次入住的比例很高。OTA流量大,地区广,方便等因素,往往受酒店OTA操作方法的驱动。但而,今天的现实是客户不断流失,即使满意的客户也在流失,所以补充新客户是酒店必须面对的事实,这部分新客户是彭老师说的第一次入住的客户。
酒店租赁率高,需要做几件事
一是流量入口流量大
二是延缓客户流失速度
第三,留下第一次客人,只留一次,第二次入住。
从这个角度来说,创造顾客第一次入住是很重要的。那么,如何操作才有效果呢?彭老师认为,有必要从以下四个方面开始
第一,理念是同频的。
做好酒店留客复购的重要要宣传,酒店营业部门必须重视入住客人的服务,尽量满足客人的个性化需求,同时强调第一次入住客人的重要性,第一次不顺利,不能有第二次。
先不要多想第二次第三次我们如何做?先做好第一次工作。
第二,承认第一次。
一些PMS系统可以区分,彭先生的直销会员系统也会自动提醒会员是第一次还是第几次。
另一种方法是接待酒店的大厅,你第一次入住酒店吗?类似的话术,简单快速地判断客人入住的次数。
第三,执行方法。
酒店大厅判断客人第一次入住后,酒店大厅和客房部门必须按照制定的执行方法操作。
这里需要指出,酒店一定要让第一次入住的客人感觉到价值,或者让第一次客人感觉性价比高。酒店需要根据自身实际情况制定落地方案,方案中要明确各部门做哪些具体工作,结果如何判定。
例如,在酒店租赁率不高的情况下,首次入住的顾客免费升级房间。这个执行内容需要大厅清晰,有可操作的标准。
第四,总结晋升。
需要每周对此项工作进行总结,通过总结制定出下一周如何具体执行的更好方法。
此项工作不可能一蹴而就,做了马上会体现出很好的效果,一定需要酒店积累慢慢的积累。就像酒店成为会员一样,没有积累,没有坚持的决心,就做不到,也不能慢慢表现出好的效果。
一些朋友会问,其他客户如何服务?
这里涉及我们的SOP和酒店会员权益。重要的是酒店是否有意识地将顾客和会员分类管理和服务,如果不是普世优惠,酒店往往没有促销活动的效果。
如果我们做好第一次客人(会员),创造性价比,回顾或再购买的概率会变大,如果处理第一次客人,酒店就实现了第二次再购买。我们的目的也实现了。关于其他类型的客人,我们不同。
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