酒店销售是做什么的（酒店营销主要是做哪些工作的）

　　今天的酒店营销以前分享过，主要是做4件事情，分别是：找客人、做预定、接待与维护、结算与催款。那么，这样的4件事情，对酒店的价值有多大呢？
　　从很多酒店目前的经营来看，面临着3个方面的难题：
　　一是客人变了，主要是需求变了，感觉没有以前忠诚了；
　　二是市场变了，酒店多了，竞争激烈了，老的酒店在硬件上优势丧失，客人被分流了；
　　三是经营成本增加了，人力成本、渠道成本还在逐渐增加，刚刚酒店的朋友说，渠道佣金又增加了。
　　这样的一个市场情况下，真正考验的是酒店综合能力，绝不仅仅只停留在以上营销的4个方面。
　　站在更高的维度，酒店营销做哪些工作才更有效更持久呢？
　　第一、做好酒店营销规划布局工作
　　这样的工作不是 一般营销人员做的，是酒店高层与业主做的，或者借助外部资源进行整体的规划。
　　整个规划是建立在内部资源能力与外部环境与市场两个方面，同时需要有能够落地执行的具体方法作为支撑。
　　规划的内容一般可以包括：PEST分析、SWOT分析、关键要素分析、竞争优势获取路径，然后是结合酒店自身的资源能力如何实施，从目标到计划到过程到结果。
　　在整个规划内容中有一点是比较重要的，根据酒店业的内外部形势，酒店需要构建自己的直销系统。
　　第二、通过规划明确方向，做好内部分工
　　在酒店营销部门内部分工过程中，一定要清晰，不要兼职太多，这样会顾此失彼的，要发挥优势避免劣势的使用人才。
　　第三、实施策略与方法
　　1.想清楚
　　前面的规划已经把内外部情况分析的很清楚了，接下来就是选择如何干？这个问题想清楚之后，就需要结合现状与未来，如何使用资源了。
　　2.看明白
　　降低渠道佣金占比，提升酒店自己的利润空间，减少对人的依赖，仅仅的抓住客人的信息，才是硬道理。
　　我们要看明白，在酒店三个核心要素中，团队第一、客人第二、产品第三，所以需要把人搞定，一切工作才能有好的结果。换一句说，团队是客人和产品的中介呀。
　　3.搞定人
　　搞定人起点是其心态，或者说是工作的意愿，然后才是责任与能力，只有先解决了心态，其他才会做的更好。
　　4.需投入
　　人力、物力、资金、时间等。需要有计划，有预算，有过程监督，有结果衡量。
　　5.有工具
　　实现营销的具体工具，会提高工作效率，增加决策的准确性，更加准确的了解到客人的需求与住宿的变化，提前知道客人流失的信息，准确把握核心客人的动态，真正的能够解决酒店最＂痛＂的问题，实现对客人的掌握。
　　工具一般可以借鉴，服务号、CRM管理软件与酒店精准营销管理系统软件等。
　　以上是酒店营销一个整体的思路，仅供大家参考与借鉴。因为，每家酒店的具体情况都不同，做法也有有所不同，原则还是合适能执行，有效果，才是最好的。
　　原创作者：彭占利