运营部门的职责是什么（运营部负责什么）

　　文 | 有余姐
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　　在明确互联网运营到底做什么之前，我先引用一个写过《从零开始做运营》系列书的张亮的一个定义：
　　当然，这还是有点像天书，那我们就从互联网运营常见的岗位和分工入手：
　　一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。
　　在互联网运营的岗位里，一般来说会分为内容运营、活动运营、用户运营和产品运营，明白了这几大运营分支岗位都具体做什么，也就明白了互联网运营主要做什么。
　　01
　　内容运营：负责互联网产品上内容的采集、分发及相关标准的制定，确保有更多更好的内容吸引并留住用户
　　内容运营岗位，一般更多出现在内容平台型的互联网公司，这些平台上的内容运营，主要负责以下事项：
　　根据平台的定位及用户的喜好、内容行业的整体趋势等，确定平台主要的内容调性、内容类型和内容标准等，这一般是内容运营比较高端岗位，通常是一把手主要考虑和确定的问题；
　　根据平台需要的内容，设定激励政策和措施，并通过各种方法找到更多适合自己平台调性的优秀创作者入驻，生产出更多符合平台要求的内容；
　　对平台内容制定出相关标准，并对内容进行审核。对于不符合平台标准的内容进行删除或者不予展示等处理，对于优质内容进行更多展示，并进行相应激励；
　　引导用户对内容进行点赞、分享、收藏、评论等一系列互动，让整个内容平台的氛围看起来比较热闹有人气。
　　02
　　活动运营：负责策划各类线上活动，以实现拉新、留存，又或者是变现等各种商业目的
　　活动运营是电商平台、内容平台等都需要的一类运营岗位。
　　活动运营主要是根据公司不同阶段的主要运营目标，来策划并执行各类线上活动，并达成既定运营目标。主要工作内容包括：
　　根据阶段性的运营总目标策划能够有助于总目标达成的线上线下活动，比如运营总目标是全年要实现产品月活过10万，但产品留存用户显然达不到，那就要策划拉新活动，为产品争取到更多的新用户；
　　根据活动方案进行活动前后的准备、执行以及活动后续的数据分析、复盘等。
　　03
　　用户运营：主要负责用户在产品上的留存、活跃度及转化等相关的运营
　　用户运营更多的是互联网平台上的用户群体，主要的工作内容包括：
　　根据用户数据情况及分析结论，找出在运营上做得好的地方以及存在的问题，并及时进行调整。比如，发现某一个时间段内，新注册的用户流失率明显高于历史平均水平，那可能就要找出相应原因，及时进行调整；
　　策划各类活动及激励措施来提升用户的活跃度，比如很多互联网产品都有的用户积分成长体系等；
　　产品有变现等的商业需求时，要采取各种运营手段来培养用户的付费习惯、提升用户转化率等。
　　04
　　产品运营：主要负责从产品的知名度、美誉度及使用体验等方面进行的运营活动
　　如果说前面三类运营更多地是聚焦在运营本身来看问题的话，产品运营则会站在一个更高更全面的角度来进行运营活动，比如：
　　分析竞品的定位、各类运营活动等，再跟自己的产品做对比，找到可改善的点；
　　了解用户对产品的最核心需求，以及他们对产品的评价等，并据此来对产品的运营策略提出调整措施；
　　改善用户体验，不断提升用户在产品内搜寻信息的便捷度、找到对应服务的便捷度等。
　　我是有余姐，10多年上市公司HR，专注分享求职面试、职业发展实用干货。@游刃职场有余姐，一起成长为更具选择权的职场人。