我爱我家投诉最怕什么（电商最怕什么投诉）

　　文/华夏商训
　　房产中介第一股成黑中介？
　　4月11日，新华社发文《续租一次就要交一次中介费，消费者说＂我爱我家＂够狠》，揭露中介乱象。
　　该报道称，有北京租户此前在我爱我家上租下了一间月租金1.2万元的房屋，双方签订了一年的合同。租户在租约到期之后打算续租，被告知房租上涨500元的同时，还需要再缴纳一次中介费，费用金额为该房屋一个月的租金。
　　按照平台和中介的这种方法缴纳中介费的话，相当于租户每一年续租时都需要额外缴纳一个月的房租，而平均到每个月的租金上的话，则相当于每月多付了1000元左右的租金。不过相对而言，租户更为的则是，明明是同一房屋、同一租户及同一中介却再续签合同时，依然被强收中介费的理由。
　　相信大部分在大城市有租房经验的人，对租房都会各种各样的感受和吐槽。其中，房租每年都涨，中介费乱收费则是被吐槽最多的两个问题。
　　我爱我家集团品牌总监在接受媒体采访时表示，在租户最初签订的合同上有明确规定。随后，租户在合同中发现一条细则写着：＂如租赁期限届满，乙方仍继续租赁的，需再次向丙方支付新合同约定的佣金＂。
　　北京一法律师事务所律师周兆成认为，租客缴纳租房中介费，是由于房屋中介机构介绍租客与房东取得联系，通过中介提供居间服务而促成签约，并获取报酬佣金。中介本身所起到的作用就是沟通房东与租客之间的租赁信息，如再次续约，租客与房东信息没有变化，没有中介介入的必要。未提供居间信息服务，却在合同中约定中介费已涉嫌欺诈，租户有权拒绝。
　　黑中介？
　　我爱我家在新浪黑猫投诉平台存在大量投诉，投诉内容涉及中介态度极其恶劣、不退押金、威胁客户、虚假房屋信息、恶意抬价、乱收费等等。
　　其中有一位匿名投诉显示，经过快2个月的被欺诈和踢皮球，只能以这种方式表达出来：＂我爱我家强制性赶走租客，欺诈侮辱恐吓租客。至今为止押金、剩余房租、剩余水电燃气费，赔偿金，1毛钱都没打给我们！员工很嚣张，天天敷衍！总部客服也在敷衍！＂
　　另外，一位名为＂catu_＂的租户在4月4日向黑猫投诉平台反映：＂我爱我家公司的中介拿走了我的房租违约金，并没有上交给公司，然后直接逃走，导致公司默认把我的押金扣押。现在已经联系不上中介，公司也不承认中介这个人，我一共损失了违约金15910押金11932.5。＂
　　类似于上述两位的租户的遭遇比比皆是，有很多网友对重复收取中介费对此极其愤怒，有网友表示，游走在法律的边缘，赚些肮脏的利润。这些企业是有些人（有关部门）不作为的结果。依法监管，是那样的无能。
　　在即将出台的《北京市房地产经纪管理办法》（征求意见稿）中明确规定，同一宗房屋租赁经纪业务中租赁双方续约的，房地产经纪机构不得再次收取佣金。也就是说，如果是同一房屋的租赁双方进行续约，中介不能再次收取中介费。
　　事实上，未提供任何居间服务却明目张胆收取中介费的行为并不鲜见，而随着近年来中国房地产的发展，房屋中介市场也越发混乱。仅就我爱我家这一个平台而言，今年3月便被爆出买卖双方房屋交易失败，但平台却拒绝退还中介费的消息。
　　值得一提的是，我爱我家平台还诱导租户进行套路贷。据电商报报道，不少租户吐槽我爱我家的信用租房变成了办理分期贷，一度使平台陷入了套路贷的风波当中。彼时中介人员称，只要支付宝＂芝麻信用＂值达700以上，即可享受我爱我家主推的相寓信用租房＂押零付一＂的福利项目，该项目＂不用交押金，按月缴纳房租就行＂。
　　实际上，我爱我家推出的这款业务，是由消费者以绑定本人名下储蓄卡做担保的形式，通过第三方金融公司向指定银行申请贷款。金融公司再将租客一年的贷款总额一次性转给我爱我家，消费者则需按月向金融公司＂偿还＂贷款。
　　营收暴增710%背后
　　4月8日，我爱我家公布2018年财报。2018年，我爱我家实现营业收入106.92亿元，同比增长710.91%;实现归属于上市公司股东的净利润6.31亿元，同比增长765.69%。不得不提的是，2018年，我爱我家房地产综合服务首次实现销售收入突破100亿元。
　　业绩的大幅增长主要归功于2017年那场＂蛇吞象＂式的重组。
　　2017年，昆百大A以61.82亿元收购我爱我家94%的股权，同时，以3.78亿元协议受让我爱我家6%的股权，我爱我家成为昆百大A的全资子公司，公司整体估值为65.6亿元。
　　2018年5月2日，＂昆百大A＂正式变更为＂我爱我家＂，我爱我家成为首家登陆A股的房产经纪公司，头顶＂房产中介第一股＂光环。
　　我爱我家集团在并购重组时许下了三年期的业绩对赌承诺，2017年至2019年扣除非经常性损益及募资影响后归母累计净利润分别不低于5亿元、11亿元及18亿元，也就是2017年、2018年和2019年分别不低于5亿元、6亿元和7亿元。
　　在此情况下，北京我爱我家几乎是踩线完成了业绩承诺。
　　兼并收购是企业增进管理效率，提升协同效应，扩大市场势力的最佳途径，我爱我家正大踏步并购。根据年报披露，我爱我家正在筹划中的两起并购顺利完成后，其全国市场占有率和门店数接近翻番，运营门店网络将拓展至25个城市，总门店数超6000家，员工总人数将超7.5万人。
　　然而收购也有＂意外＂的时候。4月8日晚间，我爱我家发布公告称，全资子公司云百大地产放弃对华夏西部持有野鸭湖房地产40%股权的优先购买权。
　　在连续收到深交所和云南证监局关于野鸭湖房地产的财务状况是否有利于中小股东利益的问询后，备受的＂野鸭湖＂收购案戛然而止。
　　并购意味着需要大量的资金来支持，尤其是目前我爱我家所面临的两起大型并购案均涉及现金支付。尽管截止至2018年末，我爱我家货币资金余额为22亿元，但公司账上短期借款和一年内到期的非流动负债余额合计为21.73亿元，这些债务也必须在一年内偿还，我爱我家的压力可见一斑。