丨本文版权沈阳米克科技所有 丨首发于头条号：沈阳米克科技 丨作者：崔嵬 人和人之间的关系本质大体分为三个层面，所以我们在经营客户的过程中，要清晰自己跟客户的关系是处于哪一个层面 1、相互了解 2、相互接纳 3、相互满足 随着与客户关系层面的变化 我们所做的工作也是不同的！今天我们就要对客户关系管理如何做，展开讨论！ 为什么我们做了营销，只有少部分人接受，就是在于我们的营销只满足了这部分人的需求，而我们对其他客户的需求不了解，从而没有有效满足。商家也好，员工也好，客户也罢，我们都是普通人，都是有七情六欲的普通人，所以我们不用把客户想得太复杂，更不要把客户经营维护做的形而上学。 大品牌有大品牌的奢华，小众企业就要接地气，并不是我们用了很文明的接待语，我们立马就高端大气上档次了 相反到我们店来的人心里一定是很抵触的，或者说他进店的时候，我们那一句欢迎光临，他根本就没当回事，都不如快步上前挽住对方的胳膊，一句：＂哎呀大哥最近忙啥去了，好久没来了＂ 这一句就更为真切！ 小众门店企业最前沿的客户经营，越来越不接地气了。老百姓穿上奢华品牌也不能变成豪门贵族，因为豪门不是一天成就的 我们的企业处于什么阶段 就学习这一阶段的应用手法，自己企业没到那个阶段，揠苗助长不仅不能提升，反而会影响发展 学习直接用于应用！ 店内经营客户可以从以下几个最基本的方面着手 不管员工什么样的层次，我相信都愿意执行现成的，不然他早都是老板了，那么你作为你的员工的依赖和帮手，你就尽可能的提要求给她们，做方案给他们，让后让他们去执行就可以了！ 第一、客户属性库的建立 也就是说只要是进到门店的客户，我们就要通过有效的询问，来了解客户是通过什么方式进店的 客户距离我们店有多远，客户喜欢什么，客户注意的需求细节是什么，客户要为谁购买产品，客户做什么工作，客户喜欢线下还是线上购物等等 这些信息的了解，我们要给员工统一的场景问讯话术 而不是客户一进来就跟登记似的，让对方先回答一翻 门店销售现在基本都是坐销和等销，如果连这些最基本的我们都不深度挖掘的话，就会越来越难做 现在多数店面都已经使用收银系统或者会员管理系统，就完全可以借助相关的智能工具进行便利的操作，对会员或者是这些客户进行标签编辑，进行深度的客户分类和分析，这样客户的各种属性会越来越清晰的。 因为我们跟客户的关系第一步就没做到相互了解，人和人之间的背面相是双向的，我们记住客户是工作分内必须的一件事， 而一线销售更要让客户记住我们，记住我们的产品、记住我们的环境、记住我们的服务、记住我们的品牌，从而在其脑袋里形成强化挤一点 把他未来所有临时性消费需求变成计划性消费需求，也就是说原来脑海里买衣服有可能只有一个品牌，现在多了我们一个品牌，而且记忆很深刻，是不是成交的机会就多了呢！ 会员属性可以深入了解客户消费习惯 第二、跟客户建立有效的沟通渠道 人和人的交往必须是多元的，任何单一的交流方式都很快会枯燥 就像朋友之间不仅仅聊天，还有吃饭喝酒、唱歌、打麻将、去泡澡、野餐、打球、健身等等、 我们跟客户也是一样的 最有效的沟通通道就是，所以我们要争取把每一个进店的客户加上 有可能很多人要跟我说，加也没用 是这样的，很多店的号里都好几千人 可这怪客户吗？往往我们是加了对方，通道有了，但我们一句话也不跟对方说 又有人会说，哪有那么多时间啊，说什么啊？那我想问以下大家，这些人都来过店，并且加了，比不比我们再去引那些陌生人好培养关系？很多商家老板都是在给自己没做到的事情找借口，在原谅自己的不作为，也是在没有目标没有规划 没有想法的乱忙一气，时间没有都是借口，关键点在于企业内部没建立客户服务系统，没有规范的沟通方案和标准化手段，员工不知道为什么要怎么跟客户沟通，多久沟通一次，具体沟通的内容都应该有哪些，其实这才是老板们更应该和去做的事情 告诉大家的是，和客户的日常这种沟通一定要尽可能的少唠工作，少唠店里的事！ 不然对方会感觉我们的销售无处不在，张嘴闭嘴就是卖货，让人反感，就跟现在拼多多帮砍价一样 心里烦得不得了，最终有可能我们就在对方黑名单里了。按照下面的方法来做，不成交都难 我们可以根据客户对我们的企业价值大小，客户的消费属性进行有效客户分类 然后分别确定沟通的最基本话术内容及沟通频次 会员管理系统协助商家做好精准营销沟通 沟通内容我可以给大家几个方向，所有的客户经营重在坚持 第一个方向：关心话术 例如天冷了，下雪了，下大雨了等等，这时候就可以关心式询问 没有人能抵抗住别人对自己的关心，如果不在意的话说明你说得太假，没有让对方感受到真情实意，直接就感觉你这是对所有人说的话 客户的经营尽可能不要群发一个话术，懒是所有门店经营客户的通病 总想要省事的方法，这个世界上省事的都是无效的 因为现在时间对于每个人都很宝贵 我们想省事客户也就回应我们省事了 第二个方向：快乐话术 偶尔跟客户进行一下娱乐互动，让对方开心，给生活增加点乐趣，这个不要太频繁 第三个方向：励志话术（原创为主） 很多人都在朋友圈发一些所谓正能量的东西，何为正能量，只要能对号入座的都是正能量。生活没有对和错，只是每个人思考维度不一样 没有人不喜欢跟积极向上的人交往，所以我们要把自己的状态、心态完美地呈现给客户 让对方感受到我们那种蓬勃旺盛的斗志，对生活一往无前的那股劲 第四个方向：唠家常攀关系 所有的销售都是从讲废话开始的，只要最终我们达成了销售目的，那么所有废话都是有作用的，可以称为铺垫 如果没有达成销售，那么就是我们的废话就是废话 一线人员必须敢于说话，说有立场的话，说有原则的话，说对客户有帮助的话 一开口讲的都是对对方有好处，对对方关心，为对方思考的 攀关系很多人都不会，也有可能不习惯 人和人之间有了关系，特别是称呼上的源属，那么关系就会拉近 攀关系的过程就是讲故事，谈情感，从而打破对方的情感壁垒，对我们更加信任 第三、定岗责确属专人专管 一个企业的客户很多，并不是靠一个人两个人就可以维护的了的 必须全员参与对客户的经营维护，那么就涉及到谁来维护A类客户，谁维护B类客户，谁维护C类客户 维护客户可以得到什么，维护不好客户流失需要承担什么 多长时间进行一次客户维护评定，如何把C类客户维护成B类、A类 维护客户的过程不仅能让我们跟客户都有效的了解对方，更让我们学会接纳客户 这样我们跟客户的关系就自然迈入了第二个关系层面——相互接纳 因为门店经常遇到各种我们认为挑事的客户，实际能反馈问题，讨价还价的客户才是真客户 一旦我们学会了接纳客户，并且通过讲故事向客户传递我们企业的内在，客户也就会逐步接纳我们 一个企业对客户的服务可以分为三个阶段： 1、分内服务 2、附加值服务 3、超常服务 现在很多企业都觉得提升了服务，实际提升的也是分内该做的事，包括很多人还讲提升产品呢，说句很不好听的，人家进来就奔你产品来的，你产品不好提升了还能算个服务？ 所以一定要把分内服务也就是基本服务，做细做透做深，产品和服务都做到位了，相互满足的层面就到来了，企业满足了客户的真是需求，赢得客户的信任，客户就返回来满足企业追求销售业绩和利润的需求！
花呗退款要多久（花呗退款钱什么时候到账）编辑导语在日常购物中，我们常常需要用到在线支付功能。在线支付的发展也使得如今的电商系统越来越完善。本文将讨论在线支付相关内容，希望对正在研究在线支付系统的小伙伴有所帮助，一起来看下京东次日达没到怎么办（京东自营次日达准时吗）（文观察者网卢思叶）6月8日，京东物流表示，2020年将升级千县万镇24小时达时效提升计划，面向低线城市及重点县镇继续布局物流新基建。根据该计划，京东物流今年拟投用亚洲一号达到12信用卡哪个最好用（哪个银行的信用卡用着比较好）据网友们反馈以下5张信用卡比较值得养1招行young卡young卡是招商银行专门为年轻人打造的一张信用卡，申请门槛比较低，比较适合刚入社会的年轻人，一般初始额度在5000元以上，该信用卡哪个行比较好（哪个银行信用卡最实用）相信很多朋友上班后，会考虑办信用卡，那么办哪个信用卡最好呢？在办卡前都有着自己的各种想法，例如额度高权益多就是好！志财说卡告诉你哪个信用卡最好这个问题，首先一定要明白，再好再神再厉长治学院怎么样（长治学院的法学怎么样）长治学院位于太行精神发源地上党古城山西省长治市。学校前身是晋东南师范专科学校，2004年升格为综合性全日制普通本科高校长治学院。长治学院2020年计划面向山西省内招生2885人，招绍兴文理学院怎么样（绍兴文理学院哪个校区好）绍兴文理学院坐落于全国首批历史文化名城绍兴。拥有风则江（河东河西区块）南山兰亭上虞等4个校区，校园占地面积2618。45亩，校舍总建筑面积91。96万平方米，教学科研仪器设备总值4长治医学院怎么样（长治医学院好考吗）山西位于我国华北地区，其高等教育并不充沛，据悉，当地坐落着各种高等学校共85所，其中本科院校34所，只有一所211院校太原理工大学。近年来，山西一直在不断的推进当地的高等教育发展，嘉应学院怎么样（嘉应学院哪个校区好）梅州一知名学校扩建，预计今年9月招生，可容纳20000名本科学生嘉应学院紫琳学院占地2000亩，仅10个专业，九月份仅招4000余人想必大家都是极为清楚国家对于国民的素质是十分重视三亚市哪里的（三亚和海南属于哪个省）三亚市，古称崖州，别称鹿城，位于海南岛南部，属于海南省4个地级市之一，是海南省南部中心城市和交通枢纽海南省第二大城市全国著名旅游城市。截至2020年11月1日，三亚市常住总人口约1内蒙古是哪个省（内蒙古属于黑龙江吗）内蒙古自治区，因建国前中共以今内蒙古东部设内蒙古自治区而得名。范围包括居内地的漠南蒙古，位于中国北部边疆，简称内蒙，首府呼和浩特市。面积118万平方千米，人口2435万人（2012包头是哪个省的（内蒙古包头属于华北还是西北）内蒙古自治区中国地理内蒙古自治区（包头篇）别称九原鹿城的包头市，有草原钢城稀土之都的美誉。包头，是蒙古语包克图的谐音，曾是沟通草原文化与中原农耕文化的之间的交通要冲。位于华北地区，