半岛全媒体记者 孙桂东 实习生 马忠阳
　　寒假的时候，市民李先生把孩子送到位于青岛西海岸新区的姐姐家里，回来的时候把英语课本落了。2月25日，李先生姐姐通过百世快递将课本寄送到城阳区，原本第二天就能到的快递，3月1日孩子开学了还没踪影。截止到3月2日，已经过去了5天，百世快递回复还在协调中。
　　3月2日，市民李先生拨打半岛热线电话96663反映称，原本很简单的一件事，自己却遇到了麻烦。李先生说，过年的时候，他把孩子送到姐姐家里玩。为了不影响学习，就把课本一块带了过去。回家的时候，李先生姐姐给孩子收拾书包时，忘记把英语课本放进去了。从青岛西海岸新区到城阳，开车来回就为了一本英语课本，有些不值当的，就打算寄一个同城快递。
　　李先生说，同城快递一般第二天都能到，他就让姐姐找了附近一家百世快递。可是，令自己没想到的是，快递寄出去以后，竟然石沉大海，再也没有了消息。眼看着3月1日孩子就要开学了，李先生不停地拨打电话询问，工作人员只是表示帮忙询问，尽快帮忙协调，但是快件却始终没有踪影。3月2日，他再次询问的时候，工作人员表示已经帮忙重新发送了。但是，快递物流仍然没有进一步的显示。
　　随后，记者拨打百世快递的官方客服电话。工作人员表示，他们查询了订单号，这个快递尚没有发出，收快递的网点显示异常，所以导致快件迟迟没有发出。可能是因为最近快递量突增，快递员的数量不足，所以才导致快递发送不及时。他们已经积极联系了网点，快件也已经查找到，会尽快将快递送到当事人的手中。另外，考虑到给当事人造成的损失，他们将会在快件送到后补偿100元。
　　另外，据媒体报道，部分地区也出现了百世快递被投诉快递运送慢，客服电话打不通。百世快递在接受媒体采访时表示：针对报道中部分网点电话无法接通的情况，经认真核实，系个别末端网点优化调整所致。相关调整涉及网络派送规划，旨在进一步提升服务质量。春节以来，所涉网点已增派人员加紧完成派件工作。由此对消费者造成的困扰，表示由衷歉意！目前，公司已全面排查各地网点热线电话，将在百世快递官网尽快更新各网点联系方式。

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