12315投诉举报热线 消费者再熟悉不过了 在上海，这条热线24小时在线 平均每天收到约12000个电话 极端峰值可以达到一天30000个 如何尽最大可能提高接听率 加快投诉举报的受理速度 AI人工智能技术正第一次融入12315热线 重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 画中画 点击按住可拖动视频 市市场监管局投诉举报中心 50多名话务员几乎一刻不停地接听电话 不过，最近这里有个新变化 在传统人工服务的同时 还有大量电话是这样被接起的—— #AI智能座席上线# 您好，这里是上海市场监管局服务热线。下面由登记助手为您服务。您可以说出需要处理的业务，业务咨询或诉求反映？ 诉求反映。 您可以说出您的诉求内容？ 我买了一双鞋子... 这可不是简单的一问一答 消费投诉举报涉及方方面面 有的涉及产品质量 有的反映食品安全、特种设备安全 这套AI技术必须要非常聪明 我们目前设计了39套投诉举报内容。和人工接听一样，对于可能涉及到的各种各样的问题，首先要能抓取到关键词，比如，特别紧急的，像食品安全、或者是提到电梯、锅炉这些特种设备，系统就会马上做出反应，后台立刻发出警示，转入人工接听。 ——投诉举报中心主任沈若青 而对于一般的投诉咨询 ＂智能座席＂发挥的作用就更大了 同一时间点上 人工接听数量总有限 ＂智能坐席＂尽可能无限量接听 所有通话内容全部记录下来后 自动上传到系统 像这位消费者反映的是买到的运动鞋疑似是假货，他打进电话的时候就立刻被接听了，没有等待时间。如果是话务员处理的话，首先可能需要等；然后每一个单子手工打字，像现在只要复制粘贴，投诉的点问清楚就可以提交。 原先一个电话大概5分钟，这样先预登记，可以减少两、三分钟，相应的时间就省出来了。 ——话务员刘玮莹 一线话务员每天与投诉电话打交道 他们深知——电话那头的消费者 很多时候更需要的是被倾听、被重视 碰到电话打不通的时候，可能还会更加的不舒服。通过AI＂智能座席＂的话，不需要等待，他会觉得至少有相关的部门知道我要反映的情况了。 事后如果有不清楚的，我们还会有人联系消费者，也就是他提出的诉求能够及时地做到一个响应。 当然，＂智能座席＂还有很多需要学习 在记录投诉时——它的准确率有待提高 现阶段有时还需要工作人员再进行核实 尤其是在消费咨询环节—— ＂智能坐席＂需要储备更多知识 在投诉举报中心 一些资深话务员还变身为AI训练师 将各类投诉的关键词和答案输入系统 比如说消费者投诉的是手机问题。手机有各种零配件，可能是电池问题，可能是耳机；它还可能涉及换货和退货。但是它涉及的三包政策等，答案都是同一个。 所以我要用一个咨询作为主问题，其他的是针对它的一个扩展问题，而且要联想到各种语境，各种表述，把这个内容进行丰富化——比如，同样是耳机，就有＂耳机坏了＂＂耳机没声音了＂＂耳机不出音＂等等。 ——话务员朱胜琼 AI技术的上线，效果显而易见 12315热线的接听率大幅提高到了90% 相比话务员一天可处理投诉约80条 ＂智能座席＂能做到120条以上 当然，再聪明的设备最终要为人服务 上海12315投诉举报平台 除了热线，还有窗口 有电话投诉、还有网上平台 在投诉举报中心主任沈若青看来 AI技术在12315热线的应用 根本还是为了加快投诉举报的受理速度 接听更快、维权更快 我们的目标是打造一个——有智慧的窗口，有温度的平台。 计划用1-2年的时间，把市场监管领域涉及的、与消费投诉举报相关的内容，在AI人工智能中能够反映出来。我们希望它越来越聪明，越来越多地是回答问题，而不仅仅是把内容记录下来。 当然，远期我们还有更大目标——甚至可能让调解也进入智能环节，它就能突破时间、空间的限制，使案件处置时限大幅缩短、处置流程更简化便利，让消费者易维权、善维权。 ——沈若青 当一座城市都在推动数字化转型 人工智能越来越多地渗透到各行各业 但无论是经济数字化还是治理数字化 最终都会落脚于生活数字化 眼下，传统的热线服务还都依赖人工接听 当然，对话和沟通有其不可替代性 但人力总有限 如何既强调＂人的体验＂又突出＂受理效率＂ 上海市场监管部门将AI应用于12315热线 是一次创新尝试 也是一次理念转变 AI技术要学习的路还很长 但核心一点，大家都有共识—— 创新也好、改变也好 必须要以＂用户视角＂ 绝非＂部门视角＂更不是＂技术视角＂ 能听、能问、能对话 关键还要能推动投诉问题的解决 这才是，AI应用最重要的出发点
Ryzen荣耀降临挥军主流战场AMDRyzen71700X评测AMD今（2017）年有机会推翻之前的颓势，自Intel推出以Corei处理器以来，就渐渐拉开彼此间的差距，加上推土机（Bulldozer）及后续处理器核心架构效能不如预期，在这5这是亚马逊在大型硬件活动中宣布的一切每年，亚马逊都会举办一次活动，宣布立即发布一系列新设备。2020年并没有什么不同，但该公司没有将其发布在西雅图总部，而是通过从今天下午1点开始的视频简报向少数媒体邀请对象发布了该声免费领3个月AppleArcade和1年AppleTV技巧方法随着现在的生活水准越来越高，大家购买苹果的产品也是越来越多了，那么苹果的产品当中有很多的功能大家是未必知道如何去使用的，当然也包括要去多了解苹果新出的新功能之类的，那么今天小编就收苹果新专利曝光可用眼睛控制AR眼镜文章来源科技讯近日苹果公司的一项新专利申请描述了如何用眼睛来控制眼镜可以通过眼珠转动眨眼和凝视来实现眼睛控制设备这或许表明苹果在其传闻已久的ldquo苹果眼镜（AppleGlass华为定于9月10日举行活动海报暗示了三种新产品近日华为定于9月10日举行活动登录了热搜，也是在网上引起了网友们的关注，那么很多小伙伴可能还不清楚具体的情况如何，小编也是在网上查阅了一些信息，那么接下来就分享给大家来了解下华为定三星将于9月23日举行另一场Unpacked活动对于现场活动，我要说的一件事是它们迫使公司加入很多新闻。毕竟，如果您要让一个礼堂里挤满了人从全国（或世界各地）旅行，您想给他们很多钱。三星确实在8月初的GalaxyNote活动中做hdmi接口线（电视机HDMI线如何挑选？）hdmi接口线（电视机HDMI线如何挑选？）用电视机追剧要比手机舒服很多，不同于手机屏幕那么小，电视机大屏可带来舒适的画面感视野感更有沉浸感。但电视机的安装也是需要技巧的，就HDM教大家利用格式工厂混合音频文件的操作流程教大家利用格式工厂混合音频文件的操作流程相信现在有很多小伙伴都想要知道利用格式工厂混合音频文件通知的一些相关信息吧，因为当我们了解到利用格式工厂混合音频文件通知的一些相关信息之后，Google推出了新的AI会议室硬件谷歌今天宣布推出GoogleMeetSeriesOne，这是一种用于会议室的新型视频会议硬件套件。与联想合作构建的Series1使用高端摄像头和麦克风，然后将它们与Google的A怎样查栅掉的微信聊天记录（微信聊天记录删了在哪里还能找到）怎样查栅掉的微信聊天记录（微信聊天记录删了在哪里还能找到）微信现已成为咱们最常用的谈天东西，由于微信的运用率非常高，咱们也常常会拾掇一下微信谈天记载和其他软件的缓存文件来腾出手机空怎么查老公删除的微信聊天记录吗（怎么恢复之前的聊天记录）怎么查老公删除的微信聊天记录吗（怎么恢复之前的聊天记录）微信现已成为咱们最常用的谈天东西，由于微信的运用率非常高，咱们也常常会拾掇一下微信谈天记载和其他软件的缓存文件来腾出手机空间