12315投诉举报热线 消费者再熟悉不过了 在上海，这条热线24小时在线 平均每天收到约12000个电话 极端峰值可以达到一天30000个 如何尽最大可能提高接听率 加快投诉举报的受理速度 AI人工智能技术正第一次融入12315热线 重播 播放 00:00 / 00:00 正在直播 00:00 进入全屏 画中画 点击按住可拖动视频 市市场监管局投诉举报中心 50多名话务员几乎一刻不停地接听电话 不过，最近这里有个新变化 在传统人工服务的同时 还有大量电话是这样被接起的—— #AI智能座席上线# 您好，这里是上海市场监管局服务热线。下面由登记助手为您服务。您可以说出需要处理的业务，业务咨询或诉求反映？ 诉求反映。 您可以说出您的诉求内容？ 我买了一双鞋子... 这可不是简单的一问一答 消费投诉举报涉及方方面面 有的涉及产品质量 有的反映食品安全、特种设备安全 这套AI技术必须要非常聪明 我们目前设计了39套投诉举报内容。和人工接听一样，对于可能涉及到的各种各样的问题，首先要能抓取到关键词，比如，特别紧急的，像食品安全、或者是提到电梯、锅炉这些特种设备，系统就会马上做出反应，后台立刻发出警示，转入人工接听。 ——投诉举报中心主任沈若青 而对于一般的投诉咨询 ＂智能座席＂发挥的作用就更大了 同一时间点上 人工接听数量总有限 ＂智能坐席＂尽可能无限量接听 所有通话内容全部记录下来后 自动上传到系统 像这位消费者反映的是买到的运动鞋疑似是假货，他打进电话的时候就立刻被接听了，没有等待时间。如果是话务员处理的话，首先可能需要等；然后每一个单子手工打字，像现在只要复制粘贴，投诉的点问清楚就可以提交。 原先一个电话大概5分钟，这样先预登记，可以减少两、三分钟，相应的时间就省出来了。 ——话务员刘玮莹 一线话务员每天与投诉电话打交道 他们深知——电话那头的消费者 很多时候更需要的是被倾听、被重视 碰到电话打不通的时候，可能还会更加的不舒服。通过AI＂智能座席＂的话，不需要等待，他会觉得至少有相关的部门知道我要反映的情况了。 事后如果有不清楚的，我们还会有人联系消费者，也就是他提出的诉求能够及时地做到一个响应。 当然，＂智能座席＂还有很多需要学习 在记录投诉时——它的准确率有待提高 现阶段有时还需要工作人员再进行核实 尤其是在消费咨询环节—— ＂智能坐席＂需要储备更多知识 在投诉举报中心 一些资深话务员还变身为AI训练师 将各类投诉的关键词和答案输入系统 比如说消费者投诉的是手机问题。手机有各种零配件，可能是电池问题，可能是耳机；它还可能涉及换货和退货。但是它涉及的三包政策等，答案都是同一个。 所以我要用一个咨询作为主问题，其他的是针对它的一个扩展问题，而且要联想到各种语境，各种表述，把这个内容进行丰富化——比如，同样是耳机，就有＂耳机坏了＂＂耳机没声音了＂＂耳机不出音＂等等。 ——话务员朱胜琼 AI技术的上线，效果显而易见 12315热线的接听率大幅提高到了90% 相比话务员一天可处理投诉约80条 ＂智能座席＂能做到120条以上 当然，再聪明的设备最终要为人服务 上海12315投诉举报平台 除了热线，还有窗口 有电话投诉、还有网上平台 在投诉举报中心主任沈若青看来 AI技术在12315热线的应用 根本还是为了加快投诉举报的受理速度 接听更快、维权更快 我们的目标是打造一个——有智慧的窗口，有温度的平台。 计划用1-2年的时间，把市场监管领域涉及的、与消费投诉举报相关的内容，在AI人工智能中能够反映出来。我们希望它越来越聪明，越来越多地是回答问题，而不仅仅是把内容记录下来。 当然，远期我们还有更大目标——甚至可能让调解也进入智能环节，它就能突破时间、空间的限制，使案件处置时限大幅缩短、处置流程更简化便利，让消费者易维权、善维权。 ——沈若青 当一座城市都在推动数字化转型 人工智能越来越多地渗透到各行各业 但无论是经济数字化还是治理数字化 最终都会落脚于生活数字化 眼下，传统的热线服务还都依赖人工接听 当然，对话和沟通有其不可替代性 但人力总有限 如何既强调＂人的体验＂又突出＂受理效率＂ 上海市场监管部门将AI应用于12315热线 是一次创新尝试 也是一次理念转变 AI技术要学习的路还很长 但核心一点，大家都有共识—— 创新也好、改变也好 必须要以＂用户视角＂ 绝非＂部门视角＂更不是＂技术视角＂ 能听、能问、能对话 关键还要能推动投诉问题的解决 这才是，AI应用最重要的出发点
金山毒霸如何（金山毒霸有没有用）因为恶意广告弹窗，甚至对革命先烈都敢碰瓷亵渎，金山毒霸终于常在河边走，今天湿了鞋。10月15日，北京网信办正式约谈并处罚金山毒霸责令立即停止违法行为，暂停弹窗信息推送功能30日，并google上不去（googleplay进不去）google上不去（googleplay进不去）1。忘记了用户名电子邮件地址或密码。这种情况通常可以快速恢复例如，你可以通过回答一些安全问题来要求重置密码，这些问题是在创建帐户时创手机安全软件哪个好（手机软件在哪下载安全）手机中国新闻Google在IO2017（开发者大会）上宣布推出GooglePlayProtectApp，并且让它成为Android手机中内建的防护App。资讯安全评测网站AVTES电脑安全卫士哪个好（电脑杀毒软件哪个好）网上流传着这样一句话，小白用360，高手用火绒，大神直接裸奔，为什么会这么说，如雷贯耳的360安全卫士又差在了哪里？一方面永久免费操作简单功能强大这些优点让用户赞不绝口，当年360手机安全卫士哪个好（手机下载哪个安全卫士比较好）首先我要替360说句话360全家桶真的非常好用！经常看到有网友吐槽360，吐槽的原因主要就一点安装360的A软件，总会不经意间帮你安装360的B软件C软件，全家桶也因此而得名。我算青腾创业营是无数创业家心心念念的发展平台青腾创造营初期项目有40家企业，他们具备三个基本条件，即能够进入创造营一定是创业企业的创始人，是创新企业并并且在产业方向上有创新型的，发企业发展阶段不能是天使阶段，至少应该在a轮以建立成功的物联网解决方案的秘诀在于可靠的连接性在几乎所有的客户满意度调查中，移动运营商几乎总是排在最后。我们大多数人都有自己的恐怖故事，他们停滞不前，试图从一家大型电信公司那里获得服务。试图解决问题，甚至只是了解账单上的费用，20岁的人创业可以做点什么选择其实很重要20岁的人去创业可以做点什么内容呢？当一个人在20岁的时候可以说是这一辈子最为黄金的一个年龄段，那这个时候如果不去干点事情的话，那可能会后悔，可是人在20岁的时候，往往社会经验也不饲料加工（开个饲料厂要多少钱）饲料加工（开个饲料厂要多少钱）直接购买全价料固然可以节约很多精力，但是对于小规模养殖户来说懂得如何科学地调配饲料还是很重要的。比如在如今行情普遍比较低迷，利润空间比较狭小的情况下，狗粮多少钱一斤（开个狗粮加工厂挣钱吗）养狗对于很多家长来说，首要考虑的就是选择一款营养丰富性价比高的狗粮，毕竟出来工作的人，除了养狗外还要养家，那么选择狗粮一定要精打细算。有小伙伴说，20元一斤档位的狗粮有没有什么好推家庭教育的作用（家庭教育在教育系统中的地位和作用）家庭教育的作用（家庭教育在教育系统中的地位和作用）良好的家庭教育，为儿童青少年的成长发展奠定良好的基础，对家庭的美满幸福，社会的稳定进步，也具有深远的意义。从系统论观点看，家庭教育