网络购物已经深入人心，一周收几个快递甚至几十个快递已经成为家常便饭，除了平时的网络购物，快递搬家也不鲜见。 快递增加便利的反面也给我们增加了一些困扰。生活中许多小伙伴们都遇到过快递丢失、破损的情况，那大家是否有收到合理的赔偿呢？下面吐槽一下个人经历： 由于工作原因，需要搬家，但是因为还没有找好新房，所以将部分生活物品寄往父母居住的地址作为中转。 2021年07月22日经＂韵达快递＂从韶关市邮寄五件快递，至深圳龙岗区四件、北海市一件。至07月24日深圳的四件快递快递陆续到达三件，25日快递员打电话说有一件快递寄到深圳＂横岗＂快递点，告知会重新转运回正确地址。28号快递仍未到达，通过网络单号查询，发现全部五件快递于07月24日签收止均显示已签收。再次与龙岗区配送的快递员联系，说货物全部送到，因收货地点有监控录像，快递员到保安室查看录像后承认货物未送达，是网点那边需要当日的快递当日配送，所以快递提前签收未配送的包裹导致错误签收。于是快递员开始帮忙寻找快递。 07月28日至08月02日期间多次与快递方面沟通，恢复都是＂在找，还在找…＂，大概是08月02日开始找95546投诉，投诉后快递网点电话沟通赔偿金额，索赔5000元（丢失快递内全部为衣物，因搬家关系，已将不好的不合适的衣物分批处理，部分邮回老家部分还未邮寄，而丢失的包裹内刚好是留下来 比较好需要继续穿的衣物，其中500元以上的有4件以上，其余100-200左右/件。快递总重量24kg）。网点告知需与领导商量。 大约8月4日接到95546韵达快递电话，再次询问要求赔偿金额，未进行其他商议，告知需公司内部商议。之后韵达快递再无电话联系。 8月7日等待无果，自行给深圳韵达快递网点及95546快递公司多次联系后终于再次接到95546回电，告知赔偿只能按运费金额倍数赔付1000元，我方拒绝。 08月7日至08月13日无电话联系，08月13日14日致电95546韵达快递公司电话5、6次，智能客服告知致电后2小时内处理，人工客服告知会通知理赔部门与我联系，但是至08月15日未接到一个处理电话。08月15日再次多次致电95546仍是告知会通知理赔部门，让我等。 每次打电话只能通过95546转接，转接前要先通过智能客服重复订单号、需求及其他一系列问题后才能转接人工客服，然后人工客服再询问订单号和需求及一系列问题才能进入正题，然后得到的答案就是＂会帮我通知理赔部门＂。 试问大家平时身边的人同一个问题连续问你几遍会不耐烦？我这反反复复近10次回答同一串问题，试问谁还能用好脾气？ 最后一次跟95546韵达快递人工客服吵了一架后终于接到了理赔部门的回电，告知赔付1000元，是最高金额。 我想问问，因为快递员没送快递就把快递签收了，导致我的包裹查不到行踪，最后丢失，难道快递公司不用负责任吗？几十斤的衣服，按现在的消费水平，我5000块钱要多了？说实话旧衣服我也不可能每件都记得多少钱买的，包裹里都装的哪件衣服，一共装了多少件，但是按重量、体积，衣服的普遍市价来说那一大包衣服上万都有可能，我5000块钱要多了？ 试想一下这么大一袋衣服，24kg的重量，48斤的衣服，要装多少件？？？不算那几件价格500元以上的，就按1件衣服一斤算便宜的也不止5000了吧，何况除了毛呢外套有几件衣服有一斤重的？1000块钱我是绝对接受不了的。 或许有的人会说都是旧的，不值钱了。但是请设身处地的想想，如果给你10分之一的价格让你把合穿的衣服都扔了你会同意吗？卖是不值钱，但是重新再买衣物我却要花几倍甚至几十倍的价格。一件两件可以，一年四季的衣服都要花钱重新购买，1000块钱谁能接受？ 1000块钱在当今社会是个什么概念？跟朋友吃两顿饭？两个月水电费？我这五件快递费都花了300多。所以能接受吗？不能。 之后就采取了进一步措施，08月15日投诉到＂国家邮政局＂，投诉后95546韵达快递公司的态度认真了一点，接连2、3天电话陆续有来，但是也仅仅是来电，处理方式依然如旧，固定的口吻： ＂我们只能赔付1000元，不能再多了，您接受吗？＂ ＂1000块钱决定接受不了…＂ ＂那您考虑一下，我们只能赔付1000元…＂ …… 就是这两句话，来回重复，这是解决问题？机器式重复的言语只会增加反感度，这不是解决问题，这是制造问题。 最后一次电话后发来的信息 这是最后一次跟95546韵达公司理赔部门通话后收到的信息，告知服务流程已完结。我笑了，固定式的流程，打了电话走了流程，不用管问题是否解决，就算是事情结束了？不管我接不接受，反正是你说了算？ 刚刚邮政局查询的投诉处理进度 这是刚刚邮政局查的投诉处理进度，不知道邮政局是否会给予进一步的处理。 现在物流业发展迅速，但是没有合理的制度约束如何叫人放心？如果快递丢失不给予合理赔偿，那是不是贵重物品可以随意扣留，然后告知物主货物丢失，事后赔偿几倍运费就行了呢。不是说我的快递是这种情况，但是是不是应该有相关的政策去杜绝这种可能的发生呢？ 现在问题仍未解决，相信生活中也有许多快递丢失、损坏的朋友，大家又是如何解决的呢？希望大家提供更多的解决途径，帮助我，也帮助更多其他遇到同样问题的人。
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