突发输入性疫情，游客无奈退团离开 7月27日，四川南充的郭女士一家4口来到湖南张家界旅游，他们报团参加了张家界某旅行社组织的4天4晚旅游行程，团费共计3800元。 第一天，武陵源核心景区的奇峰秀水就让他们惊叹不已，更对接下来的行程充满期待。 武陵源核心景区风景 没想到，当天晚上，郭女士便在手机上刷到了张家界突发输入性疫情的消息。 情况到底怎么样？接下来的行程还要继续吗？郭女士询问了旅行社，但对方也没能给出确定的答复。 出于对家人健康的考虑，经过一晚上的权衡，郭女士第二天（28日）还是决定向旅行社导游提出解除合同、退还剩余团款的要求。 其他游客见状，有的也要求退团，有的则主张情况没那么严重，行程还可以继续。 众人意见不一，于是导游表示，自行离开的游客需签订离团协议并放弃剩余团款，离团后的人身财产安全旅行社也不再负责。 最终郭女士一家签订了协议，当天便踏上了回家的火车。 线上申请速裁，旅行社退还剩余团费 好好的假期就这样泡汤了，钱也白花了，回到家的郭女士越想越生气，7月31日拨打12345市长热线投诉，要求旅行社退还剩余团款1990元。 而此时，张家界的疫情防控形势已经越来越严峻。 7月29日，张家界市举行疫情防控新闻发布会 7月29日晚，张家界市疫情防控指挥部宣布：张家界市辖区内所有景区景点自30日上午关闭；对已经在张家界的旅客和游客，快速、有序做好核酸检测工作并根据检测结果决定是否离开张家界市境内。 张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭的法官顾霞敏锐地感觉到，接下来可能会有大量的游客和旅行社纠纷需要他们处理。 果然，郭女士的情况很快通过市长热线转接了过来。法官助理符娅芳先是电话联系对方了解了基本情况，然后告知郭女士可以通过张家界市永定区人民法院＂在途速裁＂App申请速裁，上传相关证据，提交个人诉求。 郭女士在线申请速裁后，又将这个＂好办法＂告知给了同团其他人员。随后湖北、长沙等地的游客周某、乔某、项某也分别于7月31日、8月1日线上提出速裁申请，要求旅行社退还剩余团费共计9055元。 疫情不打烊，＂在途速裁＂APP高效解纷争 张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭第一时间受理了郭女士等人的案件，联系旅行社负责人及时处理此次纠纷。 根据旅游法相关规定，因不可抗力致使合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同解除的，旅行社应当在扣除支付且不可退还的费用后，将余款退还给游客。新冠疫情属于不可抗力，游客可以提出解除合同的要求，旅行社在同意解除合同后应在扣除实际产生费用后退还剩余团款。 旅行社负责人表示，导游当时因未收到政府关停景区的通知、对疫情防控意识不强、应急处理能力不足，故才有此行为。现在通过法院了解相关法律知识后，会积极与游客协商处理。 随后双方达成调解协议，旅行社同意解除合同、退还剩余团款共计9092元，并以支付的方式兑现完毕。 退还游客剩余团费凭证 据统计，截至8月10日，张家界市永定区人民法院旅游速裁法庭已在线处理疫情期间涉旅纠纷6件，涉案金额20969元，均已结案且兑现完毕。 游客们表示，虽然因疫情原因旅程戛然而止，但从这些案件中充分感受到了张家界的热情好客、处置规范、司法便民。待到疫情过后，将再次来张家界，体会这里的美丽风景。 来源：湖南高院 张家界市永定区人民法院 文/图：李元 符娅芳 | 编辑：李璇
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