Telstra的任务是将Codi调整成不仅仅是一个虚拟聊天机器人

　　三年前，当Telstra与IBM合作进入chatbot空间时，客户被介绍到Codi。 聊天机器人最初的设计是为了帮助客户回答简单的常见问题，然后指导他们与代理进行现场聊天。
　　与此同时，Codi的目的是帮助缓解其联络中心的压力，该中心每年接到大约5000万个电话。
　　＂我们的目的是自动化这些简单的交互，降低内部转移率，为我们的客户提供更好的体验，并为我们的客户提供一个更具成本效益的渠道，＂Telstra的数字辅助负责人Paul Rilstone在IBM ThinkDigital活动期间解释说。
　　从那时起，Codi已经发展成为Rilstone所称的虚拟代理，可以帮助客户支付或下载账单，设置支付扩展，并解决互联网问题。
　　不过，最终目标是让Codi成为一个能够提供实时答案的＂数字礼宾＂，Rilstone说。
　　＂以前，我们主要是一个语音联络中心。 我们现在正在研究如何将其扩展到诸如消息传递之类的内容，我们现在正在研究Codi如何作为前台礼宾支持他们，如何在客户被转移到代理之前删除这些客户的查询，以及如何将这些客户再次包含在内，这是一个一站式商店，一键式的方法，可以实时为他们提供答案。
　　＂如果没有，允许他们离线进行对话。＂
　　另见：Google Cloud为COVID-19信息发布新的AI聊天机器人(Tech Republic)
　　但在实现这一目标之前，还需要做更多的工作，Rilstone指出Codi目前正在如何调整以响应
　　他说：＂我们每天都有针对COVID的活动，我们需要对Codi进行调整，因此我们每天都必须采取新的措施，以确保向客户介绍新的计划或免费数据，或者允许客户无视支付的承诺。＂
　　＂我们已经做了很多事情来把拷贝或内容输入Codi，这样我们就可以在删除客户的需求时首先削减它。
　　＂因为往往会发生的事情，只是雪球。 如果客户没有得到答案，他们拿起电话，那么我们想和的弱势客户无法通过。
　　＂因此，我们正在研究如何全面地消除那些低悬的水果和常见问题，并在我们走的时候教育我们的客户。＂
　　除了为客户服务外，Telstra还创建了其他虚拟代理，如其名为Simmo和ACE的预付费机器人，以协助其现场服务工程师在现场进行故障排除。
　　总的来说，Telstra目前有大约9个聊天机器人集成到其系统中。
　　＂我们正在使用chatbot框架，并将它们扩展到不同的用例和业务，＂Rilstone说。
　　他们中的每一个人都有类似的用例：如何移动那些简单的、低悬的、可以自动化的答案的结果？ 我们如何提供更好的体验？
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