近日,苹果官方售后遭到消费者集体吐槽。起因是李先生在苹果官方售后店换了一块主板,共花了5123元,可是旧主板竟然不能带走。售后服务店称,要带走旧主板,需要再交5000元。 主板维修,市场价不过一两千元。而在苹果官方售后店,不带走旧主板的价格是5000 ,带走旧主板需要万元以上。 图片来自网络 根据苹果官方的解释,换主板的价格中,已经对旧主板进行了抵扣。一块不能用的旧主板要价5000元,这事换谁也不理解。 说到这里,有没有觉得似曾相识,却又差了点意思?苹果的这波操作很熟悉,却是典型的逆向操作,不合常理。 来看看我们再熟悉不过的换菜服务,就清楚了。 出去吃饭,有时菜里会有头发,或其他异物,总之需要换菜。一般人可能会叫来服务员,要求换菜。服务员赔着笑端走菜,一会儿再端来一份新的,双方皆大欢喜。 有经验的人可不会这么干。他们会把有问题的菜留下,直到上了新菜,才允许服务员端走。这样做的目的,是为了防止原先那盘菜,被端回去挑挑拣拣,过几分钟又原样端了回来。 图片来自网络 在换菜中,是消费者留下旧的,防止商家做假。那么在维修中,为什么会反过来,商家要留下旧件呢? 可能的原因有四个。 原因之一:证据不能留。 维修中不时会发生这样的事。本来没什么大问题,简单维修就能解决,但是为了多收费,维修商会夸大问题,建议换新。 要是真的换了新件,还不算太离谱。可是有些商家根本不会换新件,而是简单维修后,趁消费者不备,用准备好的旧件冒充,谎称换完了,其实根本没有换。这时维修商能赚到的钱就比维修多了不少。 那个支撑谎言的旧件,当然不能留给消费者。那可是证据。万一进行检测,很可能查出其中的猫腻。于是这类商家,都会想方设法回收"换"下来的旧件。 图片来自网络 原因之二:二次利用。 前面说了,有些故障根本不需要换件,是可以修的,但是商家建议换件。这种情况下,换下来的旧件还可以二次利用。 他们把换下来的旧件修好后,当作新件卖给或换给其他的消费者。这样又赚了一笔。 买的没有卖的精。他们可是把每个能赚钱的点都算得清清楚楚。 原因之三:信息比配件更值钱。 十多年前的"艳照门"事件,大家也许还有印象。那件事的起因,就是在电脑维修时,存储的资料外泄。 更换电脑、手机等电子产品的配件时,都会涉及到存储信息的安全性问题。商家只要愿意,拿到数据轻而易举。至于怎么处理这些数据,敢不敢滥用,就不在我们的掌控之下了。 如此看来,维修电子产品时,为了数据安全,千万得多留个心眼。 图片来自网络 原因之四:防止串通和造假。 其实回收旧件还有一个原因,为了防止商家和消费者串通,或者商家利用消费者造假。 在汽车修理中,经常会遇到这个问题。 如果是因为交通事故导致的配件更换,最终的更换费用由保险公司承担,修理厂只是保险公司合作的维修商。 如果修理厂和串通好的"消费者"合作,就可以通过虚假维修牟利。 更多情况下,修理厂是欺诈的一方,消费者并不知情,或在修理厂的诱导下提供配合。除了不知情,其他行为都属于欺诈,金额高了还可能面临刑罚,也是要注意的。这是题外话,不展开讨论。 图片来自网络 正是为了降低欺诈风险,保险公司会要求修理厂留下旧件。一般分两种操作方式,一种是消费者换完新件,旧件留下备查。另一种是保险公司现场查验旧件,查验过后,消费者就可以带走旧件了。 由上述的操作可见,保险公司的做法还是有道理的,而且一般不需要消费者掏钱。相比之下,苹果售后的行为就过于"坑"了。就算是总部为了防止造假定下的规则,也不该损害消费者的利益。 针对回收旧配件的规定,说了这么多可能的情况,你认为苹果售后属于哪一种?他们为什么要千方百计阻止消费者带走旧件呢?欢迎在留言区评论,说说你的想法。 作者@梦绕边城 我写我心,我书我意,我只做我自己。 原创不易,请点个赞或再走吧。